用户体验计划（UED）内功心法开山篇（附案例研究）

作甚UED？在产物界说阶段，它是一种关乎怎样办理题目的思想模式，在产物迭代期，它又是一种关乎怎样思辨方案真实体验程度的科学验证。更详细一点，到底是什么样的思想模式和科学验证，近一年的时刻我们通过大量案例逐渐将其解构出来，并将导图成“UED内功心法”，祈望可以或许辅佐交互计划师在详细实操进程中对症下药，更有针对性地施展计划的代价。

招式1：找出契合营业的方针族群, 契合判定尺度：贸易代价、用户转化本钱

图1-1方针用户均衡杠杆

招式1：方针用户所处营业全链路模式是什么样子：用户脚色、用户举动

图1-2方针用户营业体验轮廓

招式2：方针用户在营业体验差异阶段范例下有奈何的故事？

图1-3方针用户营业体验故事

招式3：故事下有哪些痛点？

图1-4方针用户营业体验故事下痛点

招式4：产物有哪些机遇点（产物计策）？

图1-5产物计策

招式1：产物有哪些隐藏（可发掘）的贸易模式，模式的详细玩法是什么样子，对应的计策是什么（产物计策-贸易模式）

图1-6贸易模式

招式2：产物计策下对应哪些详细成果？

图1-7产物计策与成果要素

招式3：通过行使场景说明（或沙盘模仿）和交互模子说明，梳理产物成果下的用户举动流？

图1-8用户举动流梳理

招式4：综实用户举动流和产物成果导出信息架构

图1-9信息架构

招式5：依据计划方针针对信息架构的每个节点举办界面计划

图1-10界面计划

招式6：导生产出物

习得以上三式，可进阶UED上层功力：体验功效->体验筹划->营业筹划

为了检讨计划结果，还需针对性计划方案成立评价机制

招式1：评价系统成立（评价构面、评价指标）

评价构面可依据计划方针举办反推，假设告竣计划方针后，会有哪些外延信息。这些外延信息可以通过哪些详细可量化的指标举办怀抱（语意量表、BI、绩效指标）

图1-11 评价系统

招式2：评价法则简直定-数据说明要领（留意在数据最终整合中还必要思量权重，可通过AHP实现）

图1-12数据说明

招式3：评价信息网络与处理赏罚，猜测恍惚内部信息，得出评价结论

图1-13评价结论

习得第四式，可进阶UED顶层功力：体验功效 → 体验筹划 → 营业筹划 → 营业功效

招式1：将检讨功效驱动产物下次迭代，进入产物生命轮回，我中产物，产物中我

图1-14UED内功心法八卦图

习得第五式，即可七剑下天山！

图1-15七剑下天山

招式1：找出最契合美牙的方针族群

（1）用户观测

我们从北京、上海、杭州等一线都市随机抽取了300位22-45周岁的用户，对他们现有的刷牙状态举办相识：您对本身现有的刷牙风俗和器材满足吗？为什么？通过清算访谈信息，我们发此刻现有牙康健满足度方面，274位用户暗示不长短常满足，仅有26位用户暗示还可以。在缘故起因方面，26位用户暗示现有的电动牙刷根基满意了他们牙康健的诉求，并且还很省力（体力型用户）；而274位用户暗示现有的电动牙刷牙康健照顾护士结果还没到达他们的预期，个中186位用户还以为电动牙刷本钱较高（经济型用户：电动牙刷性价比低），其它88位用户暗示不太Care牙护具本钱（达人型用户：电动牙刷自由度差）。

图2-1牙康健人群调研

（2）用户锁定

用户转化本钱：体力型用户需求洼地较平，产物很难和现有电动牙刷形成明明的需求洼地，竞争力不足，即该类用户转化本钱较高。而经济型和达人型用户均较量存眷牙康健，并以为市面上现有产物没有满意其需求，因此产物只要能给他们提供较好的刷牙结果，就能形成需求洼地，使其成为我们的用户。综上，我们选择经济型和达人型用户锁定为我们的方针用户。

图2-2方针用户锁定

贸易代价：产物只要能针对他们产物需求洼地，就能形制品牌忠诚度，进而晋升产物复购率。

招式1：经济型和达人型用户所处牙康健照顾护士全链路模式是什么样子：用户脚色、用户举动

招式2：经济型和达人型用户在差异牙康健照顾护士体验阶段下有奈何的故事？

招式3：这些故事下有哪些痛点？

招式4：产物有哪些机遇点？

图2-3方针用户营业体验诊断

招式1：美牙有哪些隐藏（可发掘）的贸易模式，模式的详细玩法是什么样子，对应的计策是什么（产物计策-贸易模式）

产物与方针人群之间贸易接洽的焦点是复购率，因此环绕复购率，我们计划了牙刷头+牙刷柄的诱掉贸易模式。

图2-4贸易模式试探

（编辑：厦门网）

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