云通讯的下一个时代，需要的不只是AI

艾瑞咨询报告指出，随着云计算的深入应用，中国企业通讯服务已开启云化和智能化转型，最多两到三年，万亿级企业云通讯市场规模将有望实现。

产业互联网的爆发是井喷级的，但这并不是一个只有增量的市场。 用一位资深业者的话说：“产业互联网其实并没有重新发明什么，但它改变了资源和资源、数据与数据的连接方式，并在这一基础上产生了新的智慧和服务。”

美好的市场前景使得这一领域迅速红海化，因此只有那些最有希望的企业才能拿到通向未来的资源——容联近年来的变化，反映了一个“既老又新”的企业，是如何在忽然变得红海化的产业互联网市场，获取通向未来船票的机会的。

1、云通讯热正在波及全球

Gartner预计，到2020年，中小企业IT方面的总花费将超过1万亿美元，而其中最大的是通信，占比将达35%。

其实，对于绝大多数C端消费者来说，通讯是否云化并无明显感知……当你注册新账户，来一段语音验证码;当你浏览网站，点击“我要咨询”，就会收到来电;更不要说随时一键发起的视频会议，以及当设备运行故障时，监控人员立即收到的警情电话……这些业务的背后，是通讯的云端赋能所带来的技术性变化，严格意义上讲，只有企业端的用户才能感到通讯+云带来的深刻变革。

这是一个看似静水流深，然而从全球资本市场来看又是热钱涌动的领域。

较早让人看到云通讯曙光的，是美国公司Twilio。这家在2016年于纽约交易所上市的企业成为很多中国云通讯公司的对标对象。

事实上，在美国市场，新一代以Zendesk、RingCentral、Zoom为代表的云通讯企业服务公司都在极速发展，其中，能看到公开数据的基本都在本季调高了全年收入预期。

从公司市值来说，云通讯企业远远跑赢大盘。比如Zoom的市值约230亿美元，动态市盈率近48倍。其中的核心原因，是它们无疑都享受到了企业客户和市场快速增长的红利。

得到资本青睐的原因，在于Twilio为代表的企业在云通讯业务上的灵活扩展，以及不断拿到重量级企业的大单。

比如，Uber正在利用Twilio的技术实现司机与乘客之间的一对一对话，同时不泄露个人电话号码;美国在线订餐平台OpenTable，利用Twilio的服务发送预订通知;电商平台Nordstrom的销售人员，也可以通过Twilio与等待商品到货的客户交流;老牌公司可口可乐则通过与Twilio合作，建立人工智能短信交流平台，达到消费者仅通过短信沟通即可订购产品的“无摩擦”体验。

(图 / pexels)

而在改善客户服务体验方面，Zendesk通过漂亮简单的交互界面让用户可以直接使用，帮助企业组织更好地回答客户的问题，这让它成功拥有近13万家客户;而今年4月在纳斯达克上市的视频会议软件Zoom，每年会推出近200个新产品功能;6月在纽交所上市的协同工具Slack，早在2014年就集合了聊天群组、大规模工具集成、文件整合和统一搜索等功能。

相比之下，中国的云通讯企业跑的也不慢。 如容联，这家公司正式运营于2013年5月，先从建立PaaS能力平台开始，做通讯及运营商资源的云化，也就是让传统的通讯网与互联网融合。而后，从这一阶段，容联逐步发展到可为客户提供全通讯产品和服务包括PaaS通讯能力(语音、短信等)、SaaS通讯产品、行业新通讯解决方案和“通讯+AI”服务等。

作为站稳风口的回报，在刚刚过去的10月，容联通讯宣布完成数亿元D轮融资。本轮融资由Prospect Avenue Capital(PAC)领投，云晖资本、绿洲资本及现股东红杉资本中国基金跟投。

作为本身就具有鲜明的数据性和通讯能力的业务，云+通讯的火爆，其实反映了整个数字化基础设施的全面云化;而通讯能力的云化，又将进一步的促进整个商业生态的向云迁移，这就是为什么云通讯在全球范围都变得炙手可热的深层原因。

2、快速形成的矩阵

虽然时常被和美国市场对比，但中国的整个云计算以及这个概念之下的云通讯，和美国市场又面临完全不同的格局。

一位资深的行业大佬认为，中国的互联网在C端的应用创新上不逊色甚至已经超过美国，但在B端市场上，过去的十年是“相对停滞”的十年——在美国市场先由SaaS、PaaS等企业服务唤醒了企业级市场，而后再走向云服务，充分启动产业互联网市场。而中国企业的数字化2.0转型，却从迟钝到爆发，从信息化孤岛时代一下子跳到了数字化2.0时代，中间产生了技术断层，但也形成了中国企业弯道超车的历史时机。

容联创始人兼CEO孙昌勋就反复强调，中国市场不能再走美国市场走过的路——在他看来，美国PaaS业务利润较丰厚;而国内则不然。即便如此，互联网巨头和运营商也都纷纷入局这个市场，这对创业企业来说形成了较大的竞争压力。

“创业公司想要做大，必须往应用层走，提供更多解决方案。”孙昌勋说。

容联的优势在于它的入场较早，说的通俗一些，它基本赌对了中国移动互联网发展下，企业云通讯市场的黄金上半场，这是它从一个初创企业变成细分赛道头部玩家最重要的原因，因为它始终紧跟客户的需求在走。

有无数人想问一个同样的问题，即容联如何面对体量反差极大的对手的竞争压力。

从目前来看，国内云计算市场被阿里、腾讯、中国电信、亚马逊AWS、百度和华为等巨头牢牢把持着八成以上的市场份额，市场集中度进一步提升。这些头部企业已占据大部分市场份额，他们背靠集团资源优势，在业务规模、品牌知名度、业务体系、资金实力等方面具有明显优势。

对此，容联是一家很典型的从不用战术上的勤奋来替代战略上的积极的企业，它们的竞争哲学可以概括为“适者生存，拥抱变化”。

在笔者看来，容联从来不畏惧任何技术上的挑战，战术灵活+技术创新，一向是它的优势，但这不能完全抵消对手的规模带来的压力。

“三维式矩阵”是容联淬炼出来的核心竞争力，也就是在业务的细分市场、解决方案的厚度和技术增量，绝对的差异化能力等三个方向上同时狂奔。

（编辑：厦门网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!