云通讯的下一个时代，需要的不只是AI

值得欣慰的是，我们看到，除了三维核心竞争力，灵活的经营手法也是容联的强项——面对电信运营商、BAT巨头，容联的态度一贯是合作为主。比如2017年和Avaya进行战略合作，进击云联络中心市场;2018年和腾讯云达成战略合作，携手推出一站式全通讯场景解决方案。

“关键是靠你有没有别人需要的核心能力，有了，才有战略合作的基础。”孙昌勋说。

而以金融行业为例，泰康保险集团管理资产规模超过14000亿元，拥有各级保险分支机构超4000家、营销员80万，随着业务增长规模增长，营销、回访、续保等场景都需要大量的主动联络，在海量数据面前，人工电销工作量巨大而低效，人力成本高。

容联AI语音机器人——智能营销&客服解决方案助力泰康业务AI化，通过智能语音机器人替代人工外呼，并且根据机器人自动判定客户意向，打标签，有效筛出高意向客户，高意向客户实时转接人工坐席在线销售，实现销售转化，助力泰康业绩实现高增。

除了智能语音机器人，基于AI相关技术延展的新一代智能联络中心，还涉及智能文本、语音交互、自然语言处理等AI能力。目前，该智能联络中心已为像阳光保险、中石化等金融和能源行业客户提供智能客服、智能主动联络、高清音视频等智能连接和统一管理服务。

无论历史走到哪一刻，沟通都是企业最基本的需求，容联以技术为支撑、以服务为先导的商务模式通过创新不断拉开产品差异，既是生存之道，也反向为容联获取了更大的发展空间，将极有可能成为中国互联网领域下一个世界级的“产业名片”。

（编辑：厦门网）

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