根据用户体验五要素来谈谈：一个好的房产中介管理系统应该是怎样的？

导航设计是让用户在使用产品的时候有位置感，让用户知道自己在哪个位置，知道下一步可以到哪里去，知道上一步怎么返回。导航设计中最常见的是面包屑。导航栏的面包屑能够让用户知道当前页面所处的位置，同时也能知道当前页面的上一页面，因而了解页面之间的层次感。

同时弹窗也是导航设计中的重要元素。有的系统中的操作页面全部是打开新页面。这样导致整个系统的页面很多，系统很庞杂。后台设计的一个重要小窍门是慎用跳转和新增页面，尽量使用切换标签或弹窗操作。当然也有系统善于使用弹窗，一些小功能的显示和操作都在弹窗中进行，除了主要页面，几乎没有使用新增页面。这些系统在使用时让人感觉整个系统很规整，页面少而精，弹窗操作也比较顺畅。

信息设计是要把各种设计元素组合在一起，让用户很好地理解和使用它们。房产中介管理系统内容较多，尤其是房源详情、客源详情、楼盘详情等，都是内容较多的主要页面。当内容较多时，如果页面布局不整齐，内容页就会比较混乱，页面并不美观。大部分的系统都是用表格形式来展示详情信息。整个页面的布局更偏向线框图，布局错落有致，整齐紧凑，内容丰富，页面整洁。

在框架层中，还有一个重要的考虑因素——“用户友好”。用户是产品的使用者和付费者，致力于“用户友好”能够帮助用户更好地使用产品。关于“用户友好”分为三个时间阶段：使用前、使用时、使用后。

有的系统功能多且复杂，一些功能入口比较深，新用户很难了解系统的操作。为了让用户在正式使用系统前能够了解系统，可以先给用户提供演示系统或在系统中内置教学视频。

有的系统整体易于上手，但系统内的一些操作比较困难，或者系统内有的名词、指标需要解释。这时候就需要固定在页面的操作指引或解释说明。这样的话，用户在使用过程中遇到困难便可以跟进指示进行操作。最常见的就是一个小问号，当鼠标悬停时，会展示解释说明。

产品的不断进步需要用户的使用反馈。To B产品不同于To C产品，To C产品时公司的运营人员、产品人员直接面对用户，能够接受用户的第一手反馈资料。而To B产品中，用户和产品、运营中间普遍都会隔着销售人员。如果由销售人员来反馈问题，不仅时效性不强，还很有可能问题表达不准确。在系统中添加用户反馈的功能，能够在畅通用户和产品人员之间的信息交流。产品人员能够及时地反应用户提出的问题，不断地完善系统。

表现层

表现层可以被称为产品的“外套”。主要通过产品的配色方案、排版来向用户展示的产品的风格。房产中介系统作为To B产品，以业务为主，系统风格的主要目的是体现自己的专业性。大部分系统的配色风格都比较统一，以蓝色、青色或公司的品牌色为主。但配色也不可太淡，要考虑到一些年龄偏大的地产经纪人，还是要突出页面内容，便于识别。

之前看过一个问题，“怎样的产品能算一个好产品”，其中有一个优秀的答案是这么说的“需求上有用的，技术上可实现的，商业上可持续的，就是好产品”。而房产中介管理系统，或者说To B产品们，是极其符合这个定义的了。

作者：异彩，产品新人。微信公众号：一个蜗牛慢慢跑

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题图来自 PEXELS，基于 CC0 协议

（编辑：厦门网）

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