怎样成立真诚的用户界面

给用户节制权并揭示产物界面的“诚意”，才气维持和用户之前的信赖感。

现在的许多App包罗Google Now、Spotify或Amazon，城市通过网络用户个的人数据来辅佐本身做生产物决定。

这些公司偶然乃至依烂魅这些数据来替用户做决定，而非扣问用户的意愿或让用户本身去选择。

举几个例子，Facebook会为你定制推送内容、Amazon用你的赏识和购置记录来给你保举商品——换句话说，他们从没扣问过你的设法，而是直接帮你去掉了那些他们以为你不会感乐趣的内容。

这种用数据替用户做决定的计划方法，最近被界说为一种“预计划”(Anticipatory Design)——它以用户举动数据为基本，直接在用户界面执行某些操纵 (而不会再次扣问用户意愿)，而它的上风在于减罕用户在界面的判定和操纵，减轻行使时的疲惫感。

固然这样的“预计划”听起来应该是出自于精采的初志，但这种自动替用户决定的计划方法着实激发了一些潜匿在背后的题目——信赖危急，尤其会呈现“黑心产物”通过一些界面的小技巧骗用户去点击一些不须要的成果。

因此，这篇文章并非意在叫你怎样通过预计划来“拐骗”用户接管或操纵，而是但愿谈谈怎样起劲正确地行使预计划的要领，让你的产物界面是真诚坦白的，就算照旧有一些“引导”用户的怀疑，这些引导也是站在用户的角度出发的。

现现在的用户在赏识收集时，面临的选择信息越来越多，好比在Amazon或eBay等电商网站上挑选商品。就算我们明晰知道本身想买什么，那些商品网页也让人目眩凌乱没法决议（图1）。

图1 选择太多让人晕头转向的Amazon和eBay的商品页面

另一个例子是Spotify那样的“随你挑”歌曲页面，布满了大量的音乐和精选集，无论你听几多歌都不会带来特殊用度，新的歌曲内容还会绵绵不断地被加进来（图2）。

图2 Spotify的歌曲列表页面

固然用户大部门时辰虽然喜好选择余地越多越好，但假如你提供的选择太多了，也也许吓到用户，由于他们基础不知道怎样选择了。最近这个题目也被Barry Shwartaz的“选择悖论”和Hick的研究所说起：

以上两个概念都提议减罕用户界面提供的可选择数目，从而晋升用户做出决定的意愿，同时也低落做出决定的精神本钱。

一篇关于“选择真心累”的文章就提出，太多的选择已经让我们在糊口里的重要时候失去了做出定夺的手段。

想想扎克伯格的例子：他天天都穿一样技俩的衣服，从而让本身忽略那些不须要的决定。他是这么说的：“我真的不想让糊口太繁琐，我但愿天天必要做抉择的工作越少越好，这样我就可以或许真的把精神花在如那里事和回馈这个社会。”

不少App已经意识到必要为用户过滤掉一些不须要的选择，一样平常来说会通过两种要领，在此我们可以一路来切磋：

许多产物会按照用户偏好来做自界说，从而将可选项按照用户自身的偏好举办过滤。这个要领可谓是由于Amazon而发扬光大了，好比它的网页和推送邮件城市按照斲丧汗青来给出商品保举（图3）。

图3 Amazon的定制化保举

上述提到的定制化保举的要领，也许没法减轻一部门用户的“选择坚苦症”，由于着实很难掌握过滤选项的力度，偶然辰没法过滤干净，用户仍然还谋面对大量的选择。这时辰，你可以思量更进一步，通过预判用户举动来移除更多的选择承担。

举个例子来说，Google Now界面开始越来越多地包袱起那些本该由用户本身做出的设定和操纵（图4）：

图4 – Google Now的“预计划”

按照用户举动和数据直接天生诸如行程、订单、交通等相干的信息，并直接展示出来，而不必要用户本身完成任何信息的录入和排版打点。

Google Now在靠山已经冷静做了许多信息追踪，从你在哪停车到你搜刮了某场足球赛的进球，而这些信息城市在某个适当的时刻酿成Google给你的推送，这时辰界面基础不必要扣问你(图5)。

图5 Google Now：你还没问我就知道你要什么

Spotify也通过另一种情势运用了这种预判式的计划，它为用户提前建设好了他们也许会喜好听的播放歌单，而不是要求用户本身一个一个去添加(图6)。Spotify是这样说的：就犹如你最好的伴侣那样相识你的口胃，每周都为你定制一盒混音磁带。

图6 Spotify每周的定制化歌单保举

换句话说，Spotify已经为你处理赏罚了那些已往应该由你本身完成的添加歌单的使命。这种为用户做决定的理念，就是真正的“预计划”。

不外迩来这个话题已经上升到了一个“道德尺度”的高度，各人开始接头起来这种举动到底算不算强举动用户做抉择？

假如你用上文提到的计划方法来为用户镌汰选择并预先做出定夺，你也许会被指责过分于果断而强举动用户做抉择。而假如产物界面并没有做出切实用户预期的决定，也会引起用户的不安或质疑，尤其当用户曾有被某些产物界面的小技巧所诱骗的经验，好比不警惕就上当做了本不想做的操纵。

因此，一个产物越是多地提前为用户做决定，它就应该更多地提供果真透明的信息从而让用户安心。

这必要你别因小失大去以界面的小技巧玩弄用户，而是正大光亮地把信息奉告用户，就算你提前为用户做了某些决定，也要让用户保有修改的节制权。

下面让我们来看看，怎样让你的预计划不再“鬼鬼祟祟”，转而酿成用户信赖你的出发点。

当你为用户保举他们也许感乐趣的商品的时辰（譬喻定制化筛选或智能保举算法）也许会激发一个题目：用户看的越多，他们看到的对象就越一再。

图7 Amazon按照赏识汗青来举办保举

（编辑：厦门网）

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