如何设计聊天机器人的用户界面

“在预期计划的下一阶段，产物和处事将旨在猜测每一个必要和需求。早晨，当你筹备上班，通过声音激活的小我私人助理将评估你的通勤时刻，提示你地铁即将晚点后，确认阶梯交通状况精采，然后帮你呼唤Uber，顺遂让你在晨会前赶到办公室， 这些操纵都是自动的，无需咨询，并且这些操纵都是没有题目的。当你达到办公室时，您的咖啡机已经定位好你的位置，你一走进来，你的咖啡已经筹备好了。”

预期计划基于用户的已往举动和牢靠举动来猜测用户的将来举动。通过简化选择，谈天呆板人计划者旨在行使户的糊口更轻松。然而，这种要领并没有思量类型的毛病，这就必要对回覆举办调解，否则就会呈现妨碍。为了防备这种妨碍呈现，用户僻静台都必要安详网。

当预期计划做堕落误选择时，谈天呆板人会冒多条理的妨碍，如图8所示。这时用户得到最初的感觉是紊乱，缺乏信赖和恼怒。

譬喻，用户也许有以下回响：

（1）紊乱

“为什么我获得这个？这与我有什么相关？”

（2）缺乏信赖

“谈天呆板人曾给我保举了一个很好的度假行止，但这次的保举很是糟糕。”

（3）恼怒

“为什么谈天呆板工钱我保举孕妇装？我没有有身！这很让人忧伤！”

图8 均衡本钱的概率

计划职员必需思量的风险包罗用户的气忿和其他错误的本钱。按照受众和行业的差异，用户包涵预期计划中的所犯的错误的意愿也差异。对付谈天呆板人，这个行业的风险相对较低。谈天呆板人是在线平台或数字产物的一部门。令用户忧伤是最也许呈现的题目。可是，按照品牌或平台，谈天呆板人可以通过提供歉仄的心情来减轻给用户带来的危险。

谈天呆板人的预期计划的一个更大的题目是用户的冷场。用户也许不信赖谈天呆板人，由于它给出的提议或对话不会向前保举。假如谈天呆板人不能促成用户采纳动作，用户也许完全无视谈天呆板人的保举。这将造成庞大的用户体验题目。因此，谈天呆板人必需具有吸引力，引导用户采纳动作，并通过对话精确地猜测用户的举动。这样做将乐成获取用户的信赖。图9声名白人类对呆板人的信赖。

图9 托管呆板人

全心计划的谈天呆板工钱人们提供了舒畅的用户体验。人工智能使谈天呆板人不绝改造和缔造更好的对话。这反过来又使人们更轻易行使谈天呆板人来降服自动化所带来的未便。行使谈天呆板人打算你一周的布置就是一个例子，但这只是一个开始。

将来，谈天呆板人将会举办语音整合。跟着谈天呆板人的谈天计划的改造，Alexa和其他语音用户界面也将获得改进。团结语音和谈天呆板人的成果可以让计划师缔造越来越高的本性化程度。用户可以选择听到对话，也可以直接查察信息交换，然后选择行使语音或短信往返应谈天呆板人。这种机动性可以完全改变谈天用户体验。这样的谈天呆板人可以提供视觉和听觉感官体验的组合。图10是一个具有集成语音交互成果的谈天呆板人Blair的原型。

预期计划将使谈天呆板人可以或许在本性化的层面上为人类处事，纵然谈天呆板人没有人类的领略手段。通过预期计划，人工智能谈天器材可以在更多条理上感知人类需求，并以更多样化的方法辅佐人们。

译者：oftodesign

原文作者：Amelia Wong

原文地点：http://www.uxmatters.com/mt/archives/2017/02/designing-conversational-chatbot-user-interfaces.php

文章作者系 @oftodesign 翻译宣布于大家都是产物司理。未经容许，榨取转载。

（编辑：厦门网）

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