5G物联网如何再造“新零售”？

新零售并非一个新概念，但这次出现在通信生态圈的“新零售”，被重新定义了。9月17日，中国联通与高通物联网联合创新中心在南京正式揭牌启动。这场揭牌不仅是联通和高通双方的“握手”，也是包括移远通信、美格智能、广和通、芯讯通、商米科技、中科创达在内的物联网产业链的一次多方“联手”。

▲ 图：联通物联网有限责任公司总经理陈晓天、高通全球高级副总裁侯阳为物联网联合创新中心揭牌，移远通信CEO钱鹏鹤（右二）、美格智能CEO杜国彬（左二）、广和通CTO许宁（右一）、芯讯通副总经理骆小燕（左一）共同见证

官方文件指出，联合创新中心初期将专注于5G物联网应用和新零售领域，未来有望拓展至智慧能源、智能制造和机器人等广泛领域。以联合创新中心为载体，双方还将对基于4G和5G的物联网应用实例进行展示和演示。

零售行业，本质上是最与人息息相关的行业，是任何商品从工厂到消费者手中的必经之路，因此零售市场也被称为经济盛衰的一面镜子。1994年，亚马逊创始人杰夫·贝索斯发现互联网的年增长速度正以千计，网络正成为人们的新聚集地，而在任何一个人潮聚集地，商品买卖都是机会所在，于是一个以“万物商店（Everything Store）”为梦想的零售平台崛起。无独有偶，喊出“让天下没有难做的生意”口号的马云，同样将目光投向商贸交易，并将零售作为业务重点。通过互联网平台技术，商家信息可以更容易触达不同地域的消费者，这是贝索斯和马云当时创造的“新零售”。

时光荏苒，如果说“5G改变社会”已成为下一代通信技术发展的共识，那么，随着通信生态圈和物联网产业链力量的注入，被数字化转型推动的新零售无疑又一次进化了。

市场研究机构国际数据公司IDC在其刚刚发布的白皮书《智能互联：赋能零售新时代》这样定义“新零售”：

“新零售”和“传统零售”是一对相对的概念，回顾零售行业发展历程，每一次新技术的深入应用，都催生出相对来说新的零售模式，都可以称之为当时时代背景下的“新零售”。

而新时代的“新零售”，是对消费的“人”、“货”、“场”进行重塑，将原来以“场”为核心的商业模式转变为“ 人”为核心，消费者的个性化需求，如品质更优、性价比更高、物流更快等将倍受重视。随着数字原生代（千禧一代）的崛起，新的主力消费群体进入社会，更多的个性化消费需求诞生。企业为了赢得更多客戶，需要将传统B2C生产模式转变为C2M——即从客戶需求出发，生产者直接由底层数据驱动自动化加工，满足消费者的个性化需求。

▲ 图片来源/ IDC白皮书《智能互联：赋能零售新时代》

白皮书由此得出结论——零售行业数字化转型的本质是“体验式零售”，即持续地创造沉浸式客戶体验，让客戶与线上线下的零售商店紧密联系，参与到搜索、评估、挑选商品、支付的全用户旅程。

从零售商家端看，则不能分割线上线下，设计与开发也将要高度集成，甚至制造和销售变成一体两面。有了移动技术，消费者的使用环节也会被纳入到销售价值链中。

从技术端看，则影响更为深远。既然要照顾到全用户旅程，就意味着价值链中的每一个环节都需要被紧密“互联”。从工厂车间、物流运输，到线上线下零售场所，再到消费者自身，从B端到C端，既涉及场所，又涉及商品货物，更关联人自身。这种情况下，物联网，特别是基于5G蜂窝技术的物联网平台也就成了必选项。

市场数据也支持这个判断，IDC预测，中国物联网设备连接量将从2018年的25.9亿增长至2023年的74.8亿，年复合增长率23.7%；其中，蜂窝网络是增长最快的连接技术，年复合增长率31.6%。在5G技术的加持下，到2023年则将成为第一大连接技术，占比35.4%。12技术的市场占比变化，其实是价值的客观体现。

▲ 图为第三平台及创新加速器技术。IDC认为，11种ICT技术在企业的数字化转型中发挥着重要作用，包括第三平台四大支柱技术和七大创新加速器技术(图3)，而移动通信技术是四大支柱技术之一，是行业数字化转型的基础。图片来源/ IDC白皮书《智能互联：赋能零售新时代》

随着5G与物联网的不断融合，在新零售体系下，价值正在随之产生。我们同样可以从“人”、“货”、“场”三个维度来看。

有了智能手机和VR/AR等设备，“人”在网络空间产生了数字孪生体，智能终端某种意义上，已经在成为人的第二个意识载体。“货”也在顺着类似的思路演进，越来越多的商品从传统意义上的物理产品，拓展为数字化内容或者数字化服务，创造更多附加价值。以智能跑鞋为例，有了实时连接和数据分析，“货”到了消费者手中，依然在为商家和消费者共同创造价值。

“场”的变化就更丰富了。一方面，在5G和物联网技术的推动下，无人货柜、自动售卖机、共享设备，将“场”的外延做了横向延伸，无处不可为“场”，商家的物理空间不再受限于店面，甚至店员；另一方面，线下门店，由原来的仅提供售卖能力的“场”，变为集商品展示、定制和服务为一体的综合体验中心，并通过移动商圈、数字广告牌等物联网手段，主动识别吸引顾客，增加客户粘性，在功能上，“场”实现了纵向无限延伸。

而三者的互动还会创造更多价值。比如“货”与“场”的智能互联，将会推动智能仓储、智能物流成为可能。消费者“人”对“货”的反向定制，比一般意义的批量生产，会为商家创造更高的附加价值。

（编辑：厦门网）

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