被薅羊毛200亿？拼多多用事实证明自己还是太年轻
|
在这个周日，拼多多“优惠券门“刷爆互联网。 同时也是拼多多用户的一场盛宴。 更是网上羊毛党一次不可多得，囤积年货的机会。
简单复盘整个事件 1月20日凌晨，各大羊毛党的微信群、QQ群总之各种群开始操动起来。拼多多现超级福利，“任意账户可以领百元无门槛券‘有效期一年’这个券可以在拼多多全场抵扣使用。 1月20日8时许，薅羊毛已经到了高潮，导致拼多多网站的百元话费充值商品、Q币、航天钞、油卡等保值商品都出现了缺货等状况。 如很多用户，在一百元花费充值劵缺货后，转而购买200元甚至更高价格充值产品，考虑到百元优惠券的加持，依旧能获得一个很好的折扣价优惠。有未经证实的截图显示，有网友在1月20日当天充值了5万多元的Q币和3万多元的话费。 1月20日9时许，拼多多优惠券BUG在媒体上爆发，不过，拼多多方面并没有做及时回应。拼多多仅仅是关闭了百元优惠券漏洞，不过这时不少网民用百元券充值的话费和Q币已到账。 1月20日中午12点，认证为拼多多微博客服的@拼多多客户服务终于对此事发布了官方回应《关于“黑灰产通过平台优惠券漏洞不正当牟利”的声明》，声明全文如下：“1月20日晨，有黑灰产团伙通过一个过期的优惠券漏洞盗取数千万元平台优惠券，进行不正当牟利。针对此行为，平台已第一时间修复漏洞，并正对涉事订单进行溯源追踪。同时我们已向公安机关报案，并将积极配合相关部门对涉事黑灰产团伙予以打击。 ” 另外，拼多多还向其他媒体证实了早前的一些，关于拼多多“人员”的聊天记录的微信截图，称对方此行为已违背服务协议，希望如数归还，否则将在14个工作日内提起诉讼。对此，拼多多官方表示，“这图片是PS的”。 用优惠劵吗？能坐牢那种！ 拼多多这次损失惨重，惨到要拿起法律武器维权。根据网上传闻，拼多多这次损失超过“百亿”，而且还要连带着客户一起“上船”。有媒体甚至用上了连带损失超千亿的标题，其中光手机充值账单就高达百亿上下。
不过从回应来看，拼多多此次损失并没有传闻中200亿元那么多，但也高达数千万元。但是这几千万也够拼多多喝一壶。目前拼多多方面已经报警，并将积极配合相关部门对涉事黑灰产团伙予以打击。 那么这些薅到羊毛的人真的会在牢中“过大年”吗？这里一些法律界人士也作了解答。称如果在“合理自用”范围内，普通用户使用拼多多的这一bug优惠券，并不会有问题。因为从法律实践来说，会认定为这些优惠劵是拼多多的促销”。 针对拼多多所说的“黑产”群体，以及涉及的“不当得利”行为，还有待商榷。因为黑产（这里指羊毛党），他们主要是利用搜集到的商家优惠劵，或者是折扣信息，大量囤货，然后再以正常价格卖出，赚取差价。 如果这中间，黑产不涉及到“网络攻击”“隐私泄露或交易”等问题，则还是很难“定罪”，因为这次是拼多多自身BUG引起。 对于不当得利的说法，其适用条件是指没有合法依据，有损于他人而取得利益。但是这里发生的背景是，拼多多由于自身技术BUG问题，继而使得“百元优惠券”产品上线。这里用户是不知情它有BUG的，也就说它“百元优惠券”在没有下架前，用户使用它是没有问题的。 这仅是专家的分析而已，并不有实际意义。因为实际案件审理，还要结合证据等，同一个问题，如果用不同的法律条文去解读也会有不同的结果。所以拼多多告黑产这件事，不能轻易下结论。 这次拼多多能长教训吗 这次“百元优惠券门”，对于拼多多就像是一个照妖镜，一下子就把他的问题全暴露了出来。 首先是，专职风控和安全岗位存在漏洞。即在安全问题上的体系缺失，未能建立有效的机制，确保所有的业务都被安全/风控能力所覆盖。因为一般情况下，优惠券会设立领取门槛，结合登陆IP、账号等，以此来避免羊毛党利用虚拟设备批量“薄羊毛”。 其次是，机制流程和评审环节不完备。优惠券因为涉及到公司利益，所以在上线之前都会有开发流程报备和审核过程，并且还要进行相关测试。但是这次拼多多贸然上线一个带BUG的优惠券，可见内部管理是多么的混乱。 最后是，公关工作太渣。“优惠券门”几乎每个电商都遇到过，但是他们的做法基本是“我认了”。反观拼多多，他们首先是反应太慢，问题出现近十个小时后才下架了相关产品；另一方面，拼多多在公关时，不是考虑向客户以及用户说明问题，，而是忙着跟人“打官司”。这就让很多用户心理产生了抵触情绪。这就跟当时拼多多爆出假货问题后，忙拉着淘宝当垫背一样。
由此，这次事件之后，拼多多内部进行大整改已经是势在必行。总之一句话，拼多多还太年轻。 PS：如果让笔者说一句，那就是拼多多高层管理能力，危机处理能力等，并没有跟上拼多多的发展速度，与之规模相匹配。 （编辑：厦门网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
