如何看待运营商套餐优惠“老客户与狗不得办理”？

文/笨手蛇

“老客户与狗不得治理”!这是在接头电信运营商推出新的优惠套餐的时辰，常常看到的一句不太好听的典范评述。固然措辞欠好听，但还长短常典范的回响了电信运营商在举办新的优惠套餐的现实治理操纵中常常遇到的一种征象。因此，本文就老客户与狗不得治理这句评述来切磋一下电信运营商在成长用户和为了争夺所谓的市场份额的时辰，有些很是让人看不懂、不太好领略的详细策划计策的选择，而这些策划计策的选择，都与顾主忠诚度这个要害指标相干。

一、老客户与狗不得治理的限定在实践中已产生改变

本年电信运营商的优惠勾当，最吸引人的就是无穷流量套餐，以中国联通的冰激凌套餐开始，中国电信和中国移动跟进。留意到，这些无穷流量套餐，在各省的详细做法又差异，譬喻中国联通的冰激凌套餐，有的老用户不能治理，有的老用户可以。但总体上来看，老用户要变动套餐城市存在较量明明的繁琐的手续可能更多的前提束缚。

着实，这种环境对付正常的贸易勾当来看，都是公道的。由于，每一个合约套餐就是一份独立的协议，假如老用户要变动套餐，就意味着对原有协议的变动，必然水平上是属于违约举动，既然是违约举动就必要支付必然的价钱。可是，在我们这个稀疏的市场逻辑中，宽大用户，出格是老用户并不这么以为。以是，才会有所谓的“老用户与狗不得治理”的评述得到广泛的拥护。这着实也是较量不正常的。

在这种环境下，有的运营商在有的省份，尤其是竞争越发剧烈的省份，就直接铺开了。而有的省份公司，则会采纳一些变通的做法。譬喻，为了享受新的套餐优惠，必要从头开一个新卡号，原本的卡号作为隶属卡继承行使。假犹如一个身份证下已经有统一家运营商的五个号码，则可以先对个中不太常用的做销号处理赏罚，从头开一个新卡，其他四个卡作为隶属卡挂在新开的主卡下。从而也可以实现间接的对老用户的治理。

总之，在实践中，运营商的优惠套餐对所谓的“老用户与狗不得治理”的限定已经越来越弱了。

二、老用户治理新的优惠套餐的焦点是运营商与用户双赢

既然在实践中老用户已经可以直接可能间接的治理新的优惠套餐，这么做，电信运营商和用户各有什么甜头?

我们必需对新的优惠套餐做一个根基的界定，必必要到达双赢的结果。以不限流量套餐为例，在运营商的收集承载手段足够的环境下，通过较大幅度低落单价提供更高额度的上网流量，这起到晋升用户ARPU值的结果。因此，新的优惠套餐的焦点是对用户ARPU值的晋升，同时这种新的优惠的增量本钱要低于增量的ARPU值晋升，这样才是根基可行的。因此，从各家的优惠套餐的计划来看，假如不环绕这个焦点做文章，那么就是属于典范的杀敌八百自损一千的做法。从这个尺度来看，今朝三家运营商推出的不限流量套餐都是起到这个结果的。这样，对老用户也可以享受才是两边都有代价的。譬喻，我本人作为老用户变动不限流量套餐后，每个月增进了 10 元的斲丧额，但这 10 元换来的是基于小我私人行使收集举动下的对流量的省心。这就是属于双赢的做法。

在这种环境下，假如用户既要享受越发优质的收集处事，又要低落总斲丧额。这只能说愿望是柔美的，可是是不切合根基的经济效益要求的。这样做的条件在于处事的本钱在快速的降落才有也许。从成长趋势上看是云云，但对付处于这个趋势中的而言，照旧要分隔看的。

三、老用户可以治理新的优惠套餐与客户忠诚度的相关

运营商进入4G期间，对付4G用户的争夺加剧。但这种市场份额的争夺，有增量的部门，但首要照旧存量的部门。也就是电信运营商本身所提出来的市场已经进入了存量用户策划的阶段。事实市场的渗出率已经够高了，而新开卡，每每壹贝偾一小我私人名下多开卡，从用户指标来看，没有太大的变革。在单个用户的斲丧金额相对不变的环境下，以隶属卡等方法开的新号更多是一种卖弄繁荣。

因此，所谓的存量用户的策划，着实也就是检验用户的忠诚度的题目。而运营商推出的各类新的优惠套餐，每每都是不太思量老用户的(至少给老用户是这种直观的感觉)。虽说因为手机号码绑定的对象越来越多，换号的本钱越来越高。可是，假如对付老用户的思量不足，就有也许迫使一部门老用户同时在敌手哪里选择新的优惠套餐，然后慢慢切换。

从这个角度来看，老用户与狗不得治理新的优惠套餐营业着实是一种很是侵害客户忠诚度的举动。这也也许是运营商在营业成长指标上一向较量注从头放号的查核，而轻老用户的留存率和ARPU值晋升的查核。

四、重视老用户才有也许有用晋升ARPU值

照旧从文章开头的概念提及，套餐是运营商与用户之间的处事约定，变动套餐就意味着两边修改协议中包罗资费在内的要害条款，因此，一方面新的套餐的计划起首必要思量并应承老用户提出变动的需求，这才是存量用户策划的思想。另一方面，老用户在原有套餐合约期享受的优惠还未到期的，也许存在必然的违约本钱，这必要对原有套餐和新套餐作比拟，这也是公道合规的。这也意味着在套餐的计划上，既要思量友商的计策，也要思量老用户的回响。这种环境下提议的原则照旧以确保保持老用户的体验感觉为先。老用户的维系和新用户的获取之间的本钱相关，这个孰重孰轻在贸易上早就有一样平常的结论。

我们看到，只有在4G营业初期，中国联通在3G上的顺遂从而一开始错过了4G的机遇，从而才导致了较大局限的老用户的流失。这种流失，也是不注重老用户的眷注的示意。对付电信运营商而言，一向都在提大数据的应用，什么样的用户群是他们本身必需花精神去维系的老用户群，什么样的用户又是处于摇晃之中的，这样的用户分群打点，就是老用户的品牌忠诚度打点的详细场景需求。

只有老用户，出格是具有较高忠诚度的老用户，才也许对运营商所提供的用于添补管道的其他收费应用处事才更也许有付费意愿。这就是晋升用户ARPU值的基本。不然，放更多的号，都只是营业数据看上去不错罢了，对付财政数据的晋升意义并不大。相反，也许耗损了更多的资源。

总之，对付电信运营商而言，新的优惠套餐，假如继承相沿“老用户与狗不得治理”的做法，这是极大自损用户忠诚度的，也就不行能真正做好存量用户策划，在增量用户成长方面，也就缺乏代价晋升基本。

（编辑：厦门网）

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