帮助中心到底应该怎样改版？一个小页面背后的大思考

B、 老商户（已经提交过资料和处事的商户）

• 订单流程相干

• 资金相干

• 晋升店肆策划状况相干

• 其他题目

其次，商户是否带着特定的题目来到辅佐中心

A、 有清楚特定的题目

• 搜刮框（恍惚搜刮）

• 题目分类，步步深入

• 视频解说

• 没有清楚特定的题目

热点题目

题目分类

视频解说

B、非凡环境

• 用户不识字，对互联网产物不是出格相识——直接打电话给客服吧

（2）辅佐中心和视频解说之间的互补相关怎样浮现？

视频解说和辅佐中心得定位差异：商户碰着题目去找辅佐中心；商户想要体系性的晋升本身的某方面手段，好比和用户搞好相关等等，去找视频解说；

• 前期辅佐中心和视频解说放在一路，后期分隔；

• 差异的定位导致差异的行使场景，应该有差异的引导；

（3）辅佐中心和客服、运营之间的相关怎么浮现？是否应该将客服的电话进口放的更深？

为了突出辅佐中心的浸染，同时让用户养成“有题目，找辅佐中心”的风俗，在线客服和电话客服的进口都今后放，而不再是用户一有题目，立即就打电话；

• 假若有了在线客服，在线客服放在最表面，与辅佐中心平级。电话客服放在在线客服内里。

• 辅佐中心每一个谜底详情页，提供在线客服的按钮，进入在线客服页面。

（4）怎样让用户养成“有题目，找辅佐中心”的风俗呢？

• 新手的引导；

• 要害节点的引导，进入到差异的分类页面；

• 进口位置；

5、详细细节题目

（1）搜刮框必要吗？

必要

• 今朝商家端涉及到的题目较多，或许有 200 多条； 58 抵家APP（用户端）只有 30 多个题目；

• 今朝商家端的题目细节较多，假如纯真的一层层去找，也许会找偏；

搜刮框恍惚搜刮，可以直接搜刮到谜底

（编辑：厦门网）

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