拭魅战案例！众安保险PC官网的改版计划履历总结

4. 体验晋升：不知不觉间的信赖与承认

对付一个金融保险类网站来说，它该当具备的安详、可信赖感是比其他糊口类处事网站要多得多的。这意味着，当我们接头这类行业的网站体验时，我们思量的用户体验也应有差异的切入点。

信赖可以分为认知信赖和情绪信赖……两者团结即可引发基于信赖的现实施为。

而贸易网站中凡是的信赖举动，指的就是购置。

△ 认知信赖与情绪信赖的相关

认知体验首要依赖产物自己通报出来的信息促进用户执行商家等候的举动。好比，用户在选购比拟差异的旅游不测险时会较量保险内详细的保障项目和响应的保费、保额。这是客观影响了用户判定前提的信息，假如用户获取不到精确的产物信息，势必会有“迷惑，不领略产物“，”商家说的不大白，不专业”之类的设法。

感性体验则偏重用户本身被鼓励、认同的感觉，更多的被形容为享乐的、情绪的体验。假如用户读到我们专题中差异的用户故事时，有几个能让他们心中不禁颔首叹息“说到我心坎里了”，那正是我们试图领略用户的神色，但愿他们能感觉到被领略、被认同。

△ 信赖体验计划模子

共情引起共识，好用带来正向反馈，当真思量到体验的方方面面，时刻会证明用户的承认。

数据证明渠道的代价

颠末 3 个多月从计划到开拓的繁忙后，新版官网终于在本年 2 月清静上线。颠末一段时刻的数据跟踪，我们对此次改版的结果有了一个较量完备的反馈。话不多说，看数据：

上线一个月，流量不变，转化率猛增。改版上线当月的总会见量较上月根基持平，上线一个月后，客单量晋升 4 倍，网站跳出率低落一半。

新页面也为爆款产物的上线热销奠基了发作基本。改版上线后不久就迎来了新一年运营项目标全方位启动，网站会见量晋升1. 8 倍，同期付出转化率较改版前翻了一倍多。

总结与鸣谢

官网一期改版告一段落，静下心来梳理总结是我们团队的又一次履历沉淀。另外，还要出格感激PR小搭档在官网内容方肮亓?支持，以及勤恳大胆的开拓小哥哥们在整个开拓进程中对官网的大力支持！比心！

官网仍有很多处所必要我们“与时俱进”、慢慢优化，在之后的版本更迭中等候更优的体验息争决方案。

接待存眷作者：众安ZED原创 （ 微信号zhongan_zed ）

（编辑：厦门网）

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