精采用户体验的3个特点及实现的4个层面

二、范畴层面：提供全流程闭环的，全打仗点的优质处事，让全部用户乐在个中

以电商产物为例，其用户凡是都可分三类：

• 斲丧处事的用户：购置商品的斲丧者

• 提供处事的用户：提供商品、物流、售后等处事的商家

• 打点处事的用户：提供品格管控，商家咨询，用户咨询，买卖营业纠纷处理赏罚等处事的平台事恋职员

一个闭环的购物流程也许是这样：

商家入驻→宣布商品→配置促销勾当→用户赏识商品→咨询商品信息→下单付款→物流收货→行使商品→如有题目，申请售后→如有纠纷，申请平台参与→纠纷处理赏罚→竣事。

在这个流程里，上诉三类用户（斲丧者，商家，平台事恋职员）城市参加个中，他们在行使产物时，每一个打仗点都是用户体验的一次蕴蓄。

举几个例子来声名：

• 商家入驻、宣布商品和配置促销勾当，这三个最常用的，最重要的成果点。假如用户体验很欠好，界面繁杂，操纵繁琐，那么会不会流失商家？

• 要不要配置一个商家客服司理的脚色，专门为商家解答各类疑难？是不是应该创立一个商家培训部分，按期对优质商家举办操纵培训，营业培训和策划培训？

• 平台的客服职员整体素质高不高？够不足专业？用语用词够不足尊敬？当购置者可能商家打电话来咨询题目时，她们能不能给出专业公道的答复？能不能让咨询者感想宾至如归？

• 平台有没有拟定商品物流包裹的封装类型，尽也许的担保商品物流进程中不受到破坏？有没有要求坚果类的商家，像三只松鼠那样，在包裹里放上专用的食物垃圾袋？

• 当买卖营业纠纷产生时，整个处理赏罚流程是不是简朴有用？平台参与的事恋职员，能不能果真透明，妥善合理的处理赏罚？平台有没有给他们提供简朴快捷的打点器材，从而利便他们查询信息和处理赏罚纠纷？

以是，用户体验不只仅表此刻APP，网站，打点体系等等这些线上可触碰，可操纵的技能层面。它还存在于各类法则，各类支撑处事，公司各个窗口部分每位员工等等这些线下的非技能层面。

产物的每个打仗点都存在着用户体验，都做好了，做踏实了，不必然有人点赞。可是只要有一个打仗点没做好，就有也许导致用户流失和产物口碑降落。

三、示意层面：产物要让傻子城市用

示意层面的用户体验，也可称为技能层面的用户体验，是各人平常接头最多的，用户最轻易打仗到的，最轻易感知到的。

这个层面的用户体验，相对来说是较量好做的，由于有许多可参考的案例和要领论。简朴而言，做到三点即可：

1、流程计划和操纵要简捷明白

以APP注册流程为例，其焦点诉求有三点：

1. 行使手机号作为用户账号（通过手机号可以网络到许多许多信息）

2. 手机安详认证（确认输入的手机号是本人行使）

3. 配置登录暗码

（编辑：厦门网）

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