精采用户体验的3个特点及实现的4个层面

文/@老龙

什么是用户体验，什么是好的用户体验？咨询过、交换过、接头过，可是仿佛真没人能这个题目说得很是的清晰透彻。老龙的师傅说过：当你说不清晰时，只能声名你着实并没有把工作彻底弄大白！以是老龙本日就实行一下，试着把用户体验这个工作彻底弄大白，讲清晰。接待列位偕行拍砖！

界说：什么是用户体验

一提“用户体验”，着实很轻易遐想到下面这 2 张图：

那么这两张图对么？小我私人以为：也对，也差池。

对，在于用户体验确确实实和图上的元素痛痒相干。

差池，在于这两张图过于抽象，过于理论化，不太轻易看懂，就更别说现实运用了。

那毕竟什么是“用户体验”？可能说什么才是“好的用户体验呢”？

一个产物假如可以或许做到以下三点，那么这个产物必然拥有“好的用户体验”：

办理我的题目+别让我动思维+请让我上瘾

一个产物若真想做到这三点，每每必要集全公司之力，在 4 个层面上做 4 个工作：

一、计谋层面：确定产物定位及方针用户的同时，也抉择了用户体验的焦点基因

用户体验，用户体验，用都没用，何来体验？

共享单车OFO，对那些不会骑自行车的人来说，有效户体验么？

滴滴出行，对那些出门有专职司机，有专车的企业大老板，有效户体验么？

以是，产物的用户体验，必然是针对特定人群，特定应用场景的体验。

产物的方针用户是谁？产物为他们办理什么样的题目？他们的共性兴趣是什么？产物怎么去迎合他们？这 4 个题目的谜底，就是从公司的计谋层面抉择了产物用户体验的焦点基因。

老龙做的是电商，那我们就拿几个常见的电商APP来举例：

新版天猫APP：与旧版对比，改版后的天猫的意图已经很是明明：为追求品格的人群提供品格商品。因此整个APP从原本那种色彩艳丽，玲琅满目标气魄沤背同转酿成了简约清新，且以品牌内容为主的气魄威风凛凛

唯品会：很是清楚的定位，做女性品牌的折扣商品特卖。因此其APP是这种偏女性喜好的粉嫩系小清爽气魄威风凛凛

贝贝：专注于妈妈群体，为其提供海表里最优质的孕婴童品牌商品。因此其APP是这种呆萌可爱+亲子美妈气魄威风凛凛

以是，公司计谋层面抉择了产物定位和其方针用户，着实也确定了这些用户体验的要素：

• 第一，色系搭配+内容排版的气魄威风凛凛

• 第二，先个性的、共性的体验要素：假如是电商类产物，那么物流速率及处事质量+商品品格管控+平台及商家促销勾当，就是你必需重点思量的三个点。假如是互联网金融类产物，那么收益率+安详性+过时率，就是你用户体验的焦点。

（编辑：厦门网）

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