「沉默沉静的用户」和「流失的用户」，比「活泼的用户」更值得研究吗？

这个时辰你的用户大多都是种子用户，而这个时期种子用户的维系显得会比拉新重要，由于产物处在试探期，用户范例根基上就是新用户、活泼用户和流失用户，新产物用户必然会有较高流失率，流失缘故起因也许是产物焦点成果缺失可能用户比匹配，我们可以把重点放到活泼用户身上，去更多研究活泼用户举动，既然种子用户乐意在你的产物内里活泼，声名你的产物照旧给该用户带来了必然代价，那么寻求这部门用户所体谅的代价，才是你产物将来的焦点成果点，包罗去跟活泼用户聊他们的需求，有助于改进产物。

成恒久：

好了，你已经以前面的试探期找到了产物的焦点成果，此刻进入到筹备发作的阶段了，运营职员也已经开始做各类勾当来曝光产物，你的用户开始大量增添，此时，你发明注册量，日活，周活都很高，同样，流失率也开始增高，这个时辰就要存眷沉默沉静用户和流失用户，由于这关乎你的留存题目，就如前面所讲，假如一个产物不绝拉新而忽略了留存，那么这就是一个不康健的产物态势，留在你产物内里的人，并没有本质上的增添。

拉一个新用户远比维系一个老用户本钱要高得多。假如你在成恒久没可以或许稳住你本来的焦点用户，任由其天然流失的话，你的产物就不有忠诚用户，一个没有忠诚用户的产物，怎样不变增添呢?

@ 亚鑫

贩卖行业有这样一句话，叫做维护一个老客户的本钱是拉来一个新用户本钱的1/5。

@陈黑黑

当前的市场下，拉新本钱应该长短常高的，出格是对付一些付费产物，已付用度户的流失，更是比割肉都疼。假如用户流失比例过高，那么产物的康健水平必然很差，必要运营不绝拉新才气维持用户的均衡，可这是治标不治本。研究沉默沉静和流失的基础缘故起因，可以让我们可以或许有对策去防备活泼用户的继承流失。

成熟期：

产物进入成熟期了，用户体量达到必然量的时辰，必然谋面对一个题目，就是新用户增添迟钝。这个时辰，你的重点要从头回到活泼用户身上。我们都知道二八定律，我们必要刺激这20%的人去影响80%的人，由于你无法去存眷每一个用户，我们必要把重点放在可以或许对产物起正向意义的用户身上。但同时，我们必要拟定流失用户预警机制，由于你为了进步注册量和活泼度，必然会做产物上的迭代和勾当玩法的增多，肯定会引起老用户的不顺应，流失题目会再次袒暴露来。

阑珊期：

假如产物走向阑珊期了，那就是流失>新增，你真的要开始存眷沉默沉静用户和流失用户了，通过前面的流失预警体系，你要去研究流失缘故起因。而且在这内里，研究老用户流失意义更大。重点还要拟定完美的沉默沉静用户激活方案。

@陈黑黑：

当产物已经成长到了成熟期或阑珊期，研究沉默沉静用户和流失用户的重要性就更大了。拉新坚苦，这时辰必然要当真看待沉默沉静的那部门用户，想步伐从头激活他们，压迫代价。

2. 产物范例

高频产物：

假如你的产物属于高频产物，譬喻交际、电商等，用户应该是天天都打开看的，存眷活泼用户，可以让产物康健成长，存眷流失用户，可以完美产物成果。两者必要并行。

低频产物：

好比求职APP，注定不会有恒久的活泼用户，用户不行能一向在谋事变，根基上找到事变之后连APP城市卸载掉，以是假如是低频产物就不要去研究沉默沉静用户和流失用户了，说不定人家已包办理本来的题目而不必要你了。

综合来看，在产物的差异周期，沉默沉静用户、流失用户和活泼用户有着差异的重要性。我们现着实做一款产物的时辰，不要过度纠结到底研究哪一部门用户对产物更有益，多去团结本身产物所处的生命周期和产物属性来思量一下，从差异维度视察数据，不要看单一维度太判定产物生态。

（编辑：厦门网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!