「沉默沉静的用户」和「流失的用户」，比「活泼的用户」更值得研究吗？

前段时刻三节课进行了线下沙盘勾当，勾当内容为：对参加者举办相干团队的分别，每个团队别离模仿上线和运营一款产物。在勾当中，一边是产物不绝举办大版本和小版本的迭代，一边是运营做爆款勾当和通例运营方案，中间还穿插着不不变的市场身分带来的庞大攻击，我们在游戏中渡过了假造的一年，年底了，各人开始打定公司尚有几多钱，今朝产物留下了几多用户。最后的功效是许多几何团队都已经宣告休业，真正的赢家是留存最多的团队。

这不禁让人去思索一个相干度较高的话题：在我们真实事变傍边，怎样去晋升留存。而这内里肯定关联了两个题目，就是沉默沉静用户&流失用户VS活泼用户。

一个产物不行能满意全部人，鱼和熊掌不行兼得，活泼用户肯定是你满意了必然用户需求，研究好活泼用户有助于我们晋升最焦点的成果点，这部门人的举动更值得研究。可是沉默沉静用户和流失用户就不重要了吗?不去研究沉默沉静和流失的缘故起因，又怎样完美商品的不敷呢。

以是，本周的【言简意赅】的思索是—— 「沉默沉静的用户」和「流失的用户」，比「活泼的用户」更值得研究吗?

在答复这个题目之前，我们不妨先来对活泼用户、沉默沉静用户和流失用户做个简朴的界定。

活泼用户：

各人常常会用所谓的日活泼用户量(DAU)、周活泼用户量(WAU)来作为我们的活泼用户数据指标，有的时辰会看到我们的日活在一段时期内都是逐渐地增进的，觉得长短常好的征象，可是假如没有做留存说明的话，这个功效很也许是一个错误。就好比我们前面的沙盘模仿，每次做完大的勾当日活都很高，一连做勾当就可以担保活泼用户数不绝上升，但在产物自己成果不完美的环境下，我们时常会忽略新用户的活泼袒护了流失率的上升的题目。

沉默沉静用户：

偶然辰我们会把沉默沉静用户和流失用户同日而语，但这内里照旧有区此外，我以一个微信群举例：

@ 妤琪

好比这个微信群，着实也有许多沉默沉静用户的，也许有一部门人从来没有说过话，偶然辰我就会想知道，为什么这部门人从来都不措辞?可是又不退群呢?我之前有问到过群里的成员，从来没有说过话，可是照旧很存眷群里的信息。

在这个案例中，今朝留在这个群的，就是沉默沉静用户，但这个群照旧会提供一些代价，以是用户不会流失，又可能有些人就不擅长活泼。好比许多微博的用户，对付微博来说，虽然是但愿用户可以发贴、评述和转发，但永久有一些用户是只看不发;尚有像我本身在行使虾米音乐，我不会去定制会员，不会评述互动，更不会去建设专辑，我只是想听音乐的时辰打开它，并且我很明晰我打开虾米的目标，就是听歌放松，以是无论虾米怎样操作弹窗汇报我最近谁谁出了专辑照旧虾米VIP又有折扣了，我都不会去看。

可是你依然要担保可以或许给沉默沉静用户提供最根基的焦点代价和成果，不然沉默沉静用户就会变为流失用户。

流失用户：

通过前面举例声名沉默沉静用户，此刻来理/解流失用户应该会更清楚一点，说白一句话，就是用户真的丢弃你了。那么流失用户我认为我们也必要再进一步界定一下，就是新用户流失和老用户流失。

我们先来看看什么叫做“新用户流失”，举个简朴的例子：用户刚来没几天就走了，这就是新用户流失，就比如你刚交了一个女伴侣，谈了 3 天对方发明你不是她的菜。这个中的缘故起因我们可以归为以下几种：

• 新用户不是方针用户(你不切合她的择偶要求)

• 体验焦点成果路径太伟大，进修本钱太高(相识你太累了)

• 没有提供焦点成果(给你 3 天时刻你都没能揭示本身的利益)

• 产物UI不足好(颜值题目吧...)

• 再来看看什么叫做“老用户流失”，照旧接着前面的例子来看：用户原来用得好好的，溘然有一天就把你卸载了，就比如跟你爱了 3 年的女友，一言不发的把你拉黑了。对付这种举动，背后的缘故起因也许有下面几种：

• 不可以或许提供恒久代价(来往 3 年了，你的人为都没涨)

• 版本迭代(你居然戒烟了，再闻不到你身上的烟草味)

• 竞品抢掠(有比你帅比你有钱比你更会撩妹的夫君呈现了)

通过前面的说明，你可以感觉到，这两种范例的流失用户，流失缘故起因完全差异，基于这些缘故起因，我们或者可以实行说明差异范例的流失用户，进而思索挽回计策。那么毕竟怎样鉴定研究流失用户更有代价照旧研究活泼用户更有代价呢?在我们接头得出谜底之前，先来看看明晰站队的正反两方是怎样叙述他们的概念?

1.正方：「沉默沉静的用户」和「流失的用户」更值得研究

@轨轨 

我的谜底应该是“是的”。活泼用户肯定是由于对产物的承认才活泼吧，也就是你的上风和优点，而我想我们每家当物的缺陷我们未必清晰，但上风应该都照旧较量明白的。而活泼用户为什么会酿成沉默沉静用户甚至流失用户更值得研究。大概是你的产物在一次又一次更新迭代中，已经失去了当初让他中意的那一点，以是尽量你拥有了更多的成果更完美的用户体验，可是对付“他”来说，都没故意义。  以是我们才更应该存眷“他”为什么沉默沉静了，才气实时作出应对可能调解。

2. 反方：「活泼的用户」更值得研究

@ 玉珠

以我今朝认真的变现产物(新浪微博)为例，小我私人以为研究活泼用户比沉默沉静用户更有代价，活泼用户声名我们的产物根基满意他的需求，他是我们的方针用户，研究他们做出的优化改造在偏向上正确的概率也更大。

沉默沉静用户之以是沉默沉静，肯定是我们满意不了其需求，也许也真的很难满意，就像我们的问答产物，大批小V就是我们所谓的“沉默沉静用户”，他们为什么不活泼?由于没人提问啊，运营可以做些短期的运营计策去让他有题目，可是恒久怎么办?以是只能给这个用户群体整一个新成果，好比悬赏提问。

以是我的结论是，为了让现有产物主成果更好的成长，研究活泼用户更有代价，而研究沉默沉静用户可以让整个产物的生态越发完美。

以是正方小搭档的概念在于，研究流失用户有助于发明产物成果不完美的处所。而反方概念则以为，活泼用户才是方针用户，针对这样的方针用户做出优化改造更故意义。

团结前面的内容，我们或者可以从产物所处阶段和产物范例两个方面来全面答复开篇的题目：「沉默沉静的用户」和「流失的用户」，比「活泼的用户」更值得研究吗?

1. 产物所处阶段

我们都知道，产物生命周期可以分为试探期、成恒久、成熟期和阑珊期，处在产物差异阶段，我们的运营重点就会纷歧样。

试探期：

（编辑：厦门网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!