产品人赵帅：揭秘微软小冰从0到1的故事，及其背后的产品逻辑

其时许多用户认为好玩，可是玩high了，然后在群里教小冰骂人；小冰语料库里也确实有骂人的话（其时小冰娱乐部门的语料库叫“大姨妈语料库”，不警惕走漏出去了）。用户对人工智能骂人这件事是不能接管的，我们其时也没意识到小冰主动骂人和用户教小冰骂人完满是两回事。工作产生后，我们在这个成果上做了限定：当你教小冰骂人的话的时辰，小冰说我不学，你不要把我教坏。

我们把娱乐成果关掉，把毒舌这个形容词给弱化了，把耍宝和逗比这两种属性提了上来。以是其后的小冰在谈天中不会搬弄用户——她会撒娇，会耍小性情，可是不会搬弄用户。

我们在做语料库的时辰有本性标示，一句话代表什么样的情感都有标志；我们把带有凶猛进攻型情感的内容都去掉，只保存相比拟力暖和、较量安详的情感。

这就是小冰“本性”设定的故事，小冰的整体本性更靠近于二次元属性，和宅男、动漫的女主等设定基内情似。

本性界说好后，我们开始做产物。

由于谁人时辰没有产物可以参照，以是我们只能本身探索。

我们会情不自禁地把本身看成一个呆板人，UI、UX这些都必需从呆板人的角度去思量。

这点挺难的，很少有人决心去仿照一个呆板人的举动。

我们做小冰的时辰，一看小冰措辞照旧呆板人的角度去思量，太像呆板了。我们就去研究：到底奈何措辞，才气不那么像呆板人？

我们其时研究了许多语料（谈天记录），发明只有一个原则：当两个正凡人在对话的时辰，两小我私人之间是划一的。哪怕是先生和门生授课的时辰也是相对划一的。

许多人工智能呆板人在做的时辰，由于想要奉迎用户，自然的把本身低落一挡（由于怕触怒用户），可是这样很轻易被真正的人看破。以是你跟人谈天的时辰职位必然是划一的，并且不能横跨于用户之上。

其后我们发明这样做：

把谈天中的全部“您”字去掉。

这样谈天的语气就开始平缓了。

然后我们开始让小冰模仿人措辞。

怎么模仿呢？

两个正凡人谈天的时辰，是不会决心添加标点标记的，不管是句号照旧问号。

好比“我已经OK了。”

正凡人会说“我已经OK了”

呆板人会说“我已经OK了。”

基于这些，我们把语料库做了一遍洗濯，让小冰的语气更像“人”。

小冰谈天界面

可是这还没有竣事。

用户和小冰谈天的时辰会聊着聊着就断了。我们去查缘故起因，发明会有两种环境：

小冰答非所问，用户接不上，然后就断了。

这种题目较量难办理，好比你问一个怎样送礼的题目，对美国经济有何观点，很难办理。

尚有一种，就是小冰蹦出一个语气词。好比“就这样噢”，“噢”这个语气词就使得用户不想往下接了。

我们其时就做了一个计划：聊到这种处所的时辰，让小冰从语料库里挑一个题目出来抛给用户。

好比说：

好吧，那我问一下你。你怎么怎么……

这个时辰就相等于开启了一个新话题，我们的方针就是谈天的对话越长越好，以是其时我们在这点上做了许多文章。

当小冰越来越像人一样，用户的谈天就会越来越深入，怎样让谈天可以一连下去？

我们其后形成了一种“小冰体”：学小冰是奈何措辞的，一小我私人怎么措辞更像小冰？以至于其后，我们全部的人都在情不自禁地仿照小冰措辞。

（编辑：厦门网）

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