设计思考｜利用控制感，为用户体验加分

互联网产物中有一些针对企业类的应用处事(SaaS)、检测器材(手机安详助手)、量化自我器材(智妙手环)等，产物的首页每每是dashboard，通过一些或一组精准细分的数据指标往返响产物运行环境。这些数据中有些是与营业细密相干必要当即处理赏罚的，有些仅仅是统计记录，有些原来就有时义，仅仅是回响一些环境数据罢了。

然而正是这些数据在举办意义转达，奉告你可以全局掌控产物、包罗：“有哪些指标、各指标的环境别离怎样、那些指标必要存眷、那些指标是正常的”。如：智妙手环将各个身材指标数据举办记录展示，然而数据自己渺小的变革对你意味着什么?你会按照这些数据指下一步的作息打算吗?着实非也。这些数据只是给我们一种节制感，让我们感受本身的身材仅在把握罢了。

3.3. 更换性节制，通过权利他人得到节制感

更换性节制也属于次要节制的领域，是指个别在某些不行控情境中通过和权利他人(普通的领略为发下令，批示别人)的接洽来得到自身节制感，同样互联网产物中也存在许多相同的更换性节制操纵：

(1)提示卖家发货

淘宝产物中的 “提示卖家发货”成果，提示卖家发货自己是一个营业自己的成果，商家可以按照提示优先发货可能置之不理，但对付买家来讲其背后也是权利他人的浮现。

假如卖家长时刻没有发货，买家生理必定不是很舒畅，有也许会投诉、撤单等，假如增进提示卖家发货的成果，会将买家一部门的不舒畅引向此成果，卖家假如收到提示实时布置了发货，对买家来说得到了一种可以权力他人感觉，这自己也是一种节制感。

假设卖家对提示置之不理，但假如发货时刻和买家的提示时刻靠近，还可以营造一种节制错觉。

(2)投诉卡顿

在一些视频网站，寓目视频中因为各类缘故起因会呈现视频卡顿的环境，以是“投诉卡顿”除了给用户一个宣泄的通道，还给了用户一个权力他人通道，以此来掩护节制感。同时，还可以由于投诉卡顿的时刻换来了收集加载时刻，使原本的卡顿变得不卡顿，发生节制错觉。

3.4  操作节制错觉冲破惊骇和迷惑

电梯制造商为了进步电梯的安详性，必要把人的可控性降到最低。由于当电梯呈现题目的时辰，频仍的开/关、盲目自救长短常伤害的。以是(大大都)电梯计划了一个闭合的体系，除了少数几个(如楼层，开门等)是由人节制的，其他的它尽也许是一种自动节制的，以进步安详性。以此为思量，关门键是一个没有成果意义的按钮。无论你按或是不按，电梯城市在牢靠的时刻关门。那么为什么还必要这样一个按钮呢?谜底很简朴，给你带来节制错觉，给你一些节制感，消除没有此类按钮带来的迷惑或惊骇。

同样，互联网产物中也存在许多相同的节制错觉的按钮：

(1)邮件的收信按钮

“收信”按钮是客户端中必不行少成果，由于当地邮件与收集端邮件无法及时同步，必要一个“收信”按钮。而今朝来说，网页端已经是及时同步了(不消点击就可以收信了)，那么“收信”这个按钮就显得多余了。但假如没有“收信”按钮，用户就会丧失自由节制收信的节制感，但着实收信按钮自己属于一个慰藉按钮。

(2)chrome的书签成果

chrome在添加书签时，为用户做了及时生涯成果，当你点击”插手书签chrome就会为你添加到默认书签文件夹(或前次的选择)中，无需在点击“完成”按钮。以是从成果上完全不必要“完成”按钮。但假如没有“完成”按钮，对付用户来讲穷乏了整个流程中的最重要的一个环节，用户不只丧失了节制感，还会因此增进书签的生涯的不确定性。

在当前的互联网产物计划中，一些表单中的输入控件，也做到自动生涯。交互计划师每每会镌汰一步点击和操纵，减去“确认/生涯”按钮。但这很有也许是好意办坏事，由于减去操纵的同时也减去了用户的节制感。

3.5 停止习得性无助

习得性无助是美国生理学家塞利格曼提出的一个观念。他用狗作了一项经典尝试，早先把狗关在笼子里，只要蜂音器一响，就赐与难熬的电击，狗关在笼子里躲避不了电击，多次尝试后，蜂音器一响，在给电击前，先把笼门打开，此时狗不单不逃而是不等电击呈现就先倒在地开始呻吟和颤动，原来可以主动地躲避却绝望地守候疾苦的光降，这就是习得性无助。

在互联网产物中因为体系的伟大性和生疏性，以及行使情形的不不变，常常会呈现行使进程中的挫败感，这些挫败感频仍后就会导致习得性无助，从而放弃行使产物。那么假如在行使进程中在也许堕落误的场景下，给以引导提醒可能正确奉告，以停止习得性无助的发生也是在掩护节制感。

如：在语音谈天呆板人中，因为呆板人处事范畴的限定，每每无法满意用户的问答。一旦呈现此类错误的环境下，就会陷入死轮回。那么假如持续呈现N次无法答复的题目后，激活呆板人扣问，是否必要人工帮忙可能进入进修流程，城市停止习得性无助的发生。

4. 操作节制感，纵然是错觉，为用户体验加分

综上所述，产物在差异的情形下、团结差异的技能、留存于差异的空间，其目标是处事与人，并祈望人作出有利于产物的举动。人之以是可以或许行使并持久行使一款产物，是由于在开始打仗的进程中人可以或许节制产物，然后才操作其满意自我需求。产物，举动，人之间通过节制感形成闭环，如下图：

（编辑：厦门网）

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