设计思考｜利用控制感，为用户体验加分

1. 以塑造举动为目标的交互计划

无论贸易产物以什么形态出此刻我们眼前，其焦点的一个目标就是：“但愿隐藏用户，作出有利于其自己的举动”。举个普通的例子：“超市”

• 促销商品，出格是以某种主题促销(如中秋，圣诞，洗护，婴童等)的商品都放在超市进门最精明的位置。其目标是让你一下子感知到：“来对了”。
• 生鲜区，蔬菜、生果都是操作较大的容器、平台展示，以通过大面积的、鲜翠欲滴、高饱和的色彩来愉悦神色并吸引你将它们放入你的购物车。
• 货架上你最利便伸手可得的商品是利润率最大的商品。是由于在品牌辨认率不高、商品成果沟通、价值相差无几时，顾主每每会为了省一点事将最轻易拿到的商品放入购物车。
• 结账区每每安排一些小体积的儿童玩具、零食什么的，以守候着成为家长安慰孩子的器材。
• 虽然，尚有烘培区的一些列存心的计划。

假如将超市界说为一个产物形态的话，其以上的各类要领都是为了(利便)让顾主做出有利于超市的举动，即“购置”。现在做为互联网行业的从颐魅者，互联网技能将我们所处事的产物形态从真实存在的物理空间挪移到了一方电子屏幕中。做为交互计划师，我们的事变内容就很是相同于商超空间筹划师、商品部署计划师、购物蹊径筹划员等。我们的焦点目标就是让用户在我们的计划(提议)下做出那些有利于产物的举动，而且在情绪上自愿的、兴奋的、被尊重的。这也正是我们所追求的用户体验。

既然焦点目标是塑造举动，那么起主要知道举动从何而来，又去往那里?谜底会有许多，“节制感”就是个中之一。

2. 我们必要节制感，纵然是节制错觉

什么是节制感呢?普通的说：当你行使某一个器材(产物)时，通过本身的操纵告竣了你祈望的目标而发生的掌控感和胜任感以及操纵进程中的安详感就是节制感。

节制感的对立面就是挫败感，如：“当你行使打印机时，因为不认识其操纵要领，常常会堕落、失败，无法达本钱身打印的目标，这个进程所带来的就是挫败感。挫败感陪伴的是行使产物前的惊骇，以及行使产物时的低效和禁绝确性，多次的挫败感还会来带习得性无助，最终导致放弃行使产物。

今朝关于节制感的研究分为两个方面，别离为：

2.1. 主要节制和次要节制

• 主要节制：个别全力改变情形来满意自身必要时所体验到的掌控感和胜任感，夸大举动和功效
• 次要节制：当个别处于一种低节制情境之中时， 自身的全力无法到达预想的功效和方针， 个别通过对自我的调理来全力接管实际状况而且顺应情形，夸大自我调理、领略和行使帮助器材。

2.2. 节制错觉

节制错觉，因为节制感的存在，以是人类每每高估本身对变乱的节制水平，而低估机运或不行节制身分在变乱成长进程及其功效上所饰演的脚色。且一般糊口中无处不在，如：

• 打游戏时，每每会粗暴或高频的按键，然并卵，但我们依然很负责。
• 在打赌游戏中(掷骰子)，我们会很当真的做一些典礼性的举措(揉手、用力、吹气、大叫等)，以此来等候本身可以节制这个功效，然并卵。
• 买彩票时，我们每每会倾向于自选号码，纵然我们知道中奖的概率同等。

无论是节制感照旧节制错觉，节制感都可以辅佐冲破对生疏的惊骇和苍茫，引发用户主动调试本身以顺应生疏事物，从而晋升操纵中的服从和精确性，将未知和不行控身分转化为熟知、可控、可胜任的器材。

3. 掩护节制感，晋升用户体验

任何观念、产物、信息从发生到产物化、再到用户接管城市存在三个阶段，别离是：

1. 原生模子：团队内部对按照资源、常识、履历、市场情形，界说产物的原生模子(产物诉求、聚焦偏重、方针)，并因此抉择产物泛起。
2. 产物泛起：产物缔造进程就是将原生模子举办内容解释、信息泛起、视觉包装等产物化后推到用户眼前。即布局层、框架层、示意层的计划，是产物外显的进程，也抉择了工具领略难度。
3. 工具领略：用户基于本身的生理认知(包罗常识、履历，情形、进修)对产物举办领略、认知和行使。

三者的相关永久是：原生模子≈内容泛起≈工具领略，如图：

三者毛病越大，其行使进程中不确定性、预期&功效纷歧致的狐疑和挫败感、以及由此带来的习得性无助就会越大，其节制感就越弱，反之则节制感越强。

由此可见，今朝交互计划理论中的同等性、履历担任(小心)、成立预期、功效显现、实时相应、上下文对应、容错等观念皆是为了缩小毛病可能修补毛病，以此来停止节制感的缺失。除了以上内容之外，我们还可以通过其他方法来掩护用户的节制感。

3.1. 正确相应

用户对体系操纵，体系作出相应是节制感的根基浮现之一。但从相应速率上来讲，相应可以分为两种：实时相应和过渡相应。

实时相应，如：竞技类游戏CS，DOTA，对付脚色的节制、手艺的行使等，这个自不必说。

作甚过渡相应?在一些对数据举办操纵的进程中，因为数据增进，删除，导致内容从头排序。因为内容相似性过高，刹时相应未冲破用户的感知阀限，导致用户无法辨认操纵后内容的变革。

正如最近做的一个项目：首页是内容单元list，单元内容临近，分列方法是以更新时刻分列，一旦内容变革(包罗删除、宣布、更新等)城市从头排序，正是因为内容单元临近、刹时响应导致用户无法辨认到操纵反馈，也因此丧失掌控感，增进不确定性导致错误操纵，以致演化为习得性无助。

以是，面临此类环境，每每必要增进过渡相应结果，如增进线性移动来举办功效奉告，来掩护节制感。

相同的操纵尚有许多，如Tmall的将商品插手购物车的动画，除了增进意见意义性之外还通过过渡结果来掩护用户的节制感。

注：相干网站建树能力阅读请移步到建站教程频道。

（编辑：厦门网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!