刷新，一个可以延长用户停留时间的功能
副标题[/!--empirenews.page--]
刷新还能这样用分析对象：今日头条Android版本 版本号：7.3.3 功能位置：启动今日头条，触发刷新功能，在新旧内容的交接处 张一鸣（今日头条创始人）在互联网大会上公开了一些数据，今日头条在2019年已经拥有66亿的激活用户，1.4亿活跃用户，每天每个用户使用76分钟，比同类资讯类产品相比多了一倍的使用时长。 用户的阅读时长得力于内容的质量，以及背后的人工推荐算法，但我却想和你聊一聊一个很小的功能，我们随处可见，每一个内容性产品都具备的“刷新”功能。 恐怕，人均76分钟的使用时长，有30%以上要归功于这个刷新功能。 认识一下刷新“刷新”功能的作用是为用户带来新的内容，通常的做法是在页面顶部，通过手势向下滑动触发。 这个功能普遍应用于两个场景，其一是在内容流上，其二是在信息详情里，两者的诉求本质上是截然不同的。 内容流与刷新将刷新置于内容流，是为了持续的为用户提供最新内容，前提是系统具备内容的持续更新能力，如果我们的内容并不具备该能力，那就不太提倡刷新功能了。 因为，即使刷新了，也没有新的内容呈现给用户。 持续更新能力是指平均间隔一定的时间能够产生1条或多条内容，出于产品的考虑，这个间隔时间需要小于30分钟，也就是一天的内容产量至少48条以上，才具备做刷新的能力。 内容数量越多，越需要刷新能力。 相反，如果每天不能产生48条以上的内容，就不太建议用内容流的方式进行开发，可以尝试换一种思路，比如固定时间更新的内容卡。 内容不足时，强行实现刷新功能会有什么结果呢？ 没有内容作为支撑，“刷新”的核心作用：为用户提供最新内容将会被无效化，无论用户如何进行刷新，都不会有新的内容出现，因为系统没有产生新的内容，用来提供给用户。 如果影响只是功能失效，或许我们不需要太过在意，但遗憾的是功能无效化只是表面形式，背后实际上会导致用户的流失与口碑的损失。 不妨尝试想象一下： 我们在使用一款和今日头条极度相似的资讯产品，两者唯一的区别在于内容的数量。这款产品，我们刷新多次，运气好会出现1-2条新的内容，大部分时间得到的反馈都是：没有新内容的提示。 此时，你会如何看待这款产品，你会为这款产品打上什么标签呢？ 内容少、没有新意、不会期待、没有惊喜。 刷新是一个会和用户互动，与用户具备反馈机制的功能，用户在执行刷新操作时，具备明确的心理期望“我想看新的内容”，或者“我想看看其他的”。 我们能够给到的反馈只有两种：
也就是无法满足用户期望，对于产品而言，偶尔无法响应用户的期望并不是一件多么重要的事，但对用户的期望经常性出现无法响应的状态时，就会增加用户的失望感，最终导致用户的流失。 你可以在一分钟内刷新多少次呢？恰恰刷新功能就是那个能够经常满足用户期望，也可以经常让用户失望的功能，因为它可以足够的高频。 不具备内容更新频率，内容数量的产品，并不太建议开发刷新功能以及对应的内容流功能，这会不断的为用户营造“被拒绝”的环境，不断的增加用户的失望感。 详情页与刷新我们对详情页的“刷新”在概念上与内容流的“刷新”是截然不同的，在详情页里，他更倾向于“更新”的概念。 也就是将最新的详情内容“更新”给用户。并不是所有的详情页都需要这个功能，同样的，也只有在特定的环境下，详情页的刷新才会具备价值。 常见的详情页包括电商的商品详情页，订单详情页，资讯的文章详情页，社交的用户详情页，音乐产品的歌单详情页，活动产品的活动详情页等等。 其实大部分详情页都是不需要刷新功能的，这些详情页本身不具备对内容的“更新”诉求。 网易云音乐的歌单便没有刷新功能，用户每次进入歌单时，都需要加载最新的信息，而用户停留在歌单时，即使不更新，也不会影响用户的使用，实际上这些歌单的更新概率极低。 云音乐的歌单大部分都拥有数百首音乐，有的歌单甚至拥有上千首音乐，但这些音乐的更新频率极低，有的持续了数年之久，平均算下来也许一个星期只会增加一首音乐，或者一次增加几十首，但几个月都不会再次更新。 这表示用户在每次访问时执行的加载功能，就已经能满足人们的诉求，毕竟信息没有变化时，无论我们更新多少次，都不会有变化。 当更新频率远低于用户的停留时长时，也就不需要更新功能了。 我们熟悉的今日头条的文章详情页，云音乐的歌单，微信的好友相册都没有实现刷新能力，并不是忘记做这个功能，而是不需要做这个功能，在这些详情页里，不具备“更新”的诉求。 人们在详情页的停留时间并不长，或许在我们的认知里，大部分时间都停留在详情页里，但这里的详情页并不是相同的详情页。 我们计算的用户停留时长是在某一个内容的详情页进行停留，而不是所有的详情页停留时间的总和。 电商的商品详情页和订单详情页比较特殊，这两个页面通常我们会在详情页植入刷新功能，因为信息错误导致的后果极为严重。尽管商品详情页与订单详情页同样不具备更新频率，但内容发生错误的后续影响却比其他详情页更为严重。 这里的影响体现在订单金额，也就是钱可能产生错误，导致存在一些漏洞，另一个影响则是我们不希望用户离开这个页面，相对其他详情页而言，电商的商品详情页并不是最终页面，他只是作为用户支付前的跳板，最终目的是让用户完成支付行为。 因此在一些不希望用户返回，通过重新加载获取最新内容的页面，我们会植入刷新功能，用来实现内容“更新”的能力。 还有第三种刷新功能的应用方式，一些依靠网络请求获取数据的页面，存在网络请求失败的可能性，我们会在监听到请求失败时，为用户提供刷新能力。 此时，刷新所代表的含义是“重新获取信息”。 在互联网还不成熟的时期，许多初创团队以及产品新人，将刷新功能作为了必要能力，几乎在所有页面都植入了刷新功能。 （编辑：厦门网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
