以个人公众号为例，解析产品设计业务需求分析模型

笔者以自己运营的公众号“B端产品经理笔迹”为例，对其进行了业务需求、用户需求拆解、关键要素，并通过归纳梳理明确了以公众号为例子的产品设计策略。

记得我刚接触人生第一款产品时，当我去和客户沟通完需求后，直接就开始画原型，也很顺利的把原型画完，然后照着原型开始写需求文档，紧接着开始交给研发部进行开发，在产品开发、测试以及上线运营的过程中才发现，有很多处设计都觉得设计的不合理，很多用户不愿意使用该产品，产品落地很麻烦。当产品一期结束后，我开始反思，我觉得产生这样的原因有3点：

1. 在产品设计之前，没有细致的了解和沟通业务需求，对业务需求了解的不够透彻。
2. 在进行产品设计的时候，没有仔细的分析客户的需求，对于原型的设计，也只是根据自己的理解进行简单的页面排版。
3. 没有对用户体验路径进行分析，缺乏一个好的方式引导用户使用。

因此我知道了，我们在设计产品的时候，能够解决问题是一方面，我们还应该对于某一个功能，我们这样设计的原因是什么？

在进行产品设计的之前，我们应该考虑一些问题：

• 业务目的：我们设计某个功能的目的是什么？
• 业务目标：我们希望我们设计的产品能够达到一个怎样的效果？
• 目标用户：我们设计的某个功能是让谁来使用的，对谁会产生影响？
• 用户需求：用户是使用这个功能的原因是什么？
• 将业务目标转化为用户行为：我们如何让用户使用我们设计的某个功能？

我们在设计产品的过程中要反复的思考这些问题，在把问提搞清楚，目标明确的情况下设计产品，肯定会取得良好的效果。

在产品设计的过程中我们也要坚持走一个不断循环的产品设计流程：计划、执行、检查和纠正。

• 计划：分析业务需求和用户需求，明确产品设计的策略
• 执行：根据产品的设计策略，设计完整的解决方案
• 纠正：检查、验证并修复问题，跟踪用户的反馈。

在我们进行产品设计的时候，我们首要要分析一下业务需求，了解业务需求相关的业务目标和业务目的，只有当我们搞清楚了业务目的和业务目标的时候，才能说我们已经了解了一个完整的业务需求。

在进行产品设计之前一定要明确我们的业务目标是什么？如果不明确业务目标会导致我们的方案的讨论容易发散、设计方案的评估缺乏标准和方案最后的效果无法衡量。

当我们了解了业务目的和业务目标之后我们就可以分析业务需求了。

案例：对于想要学习B端产品经理的产品人来说很难，因为市面上能够系统的学习B端的资料非常的少和分散，为了能够让to B的产品人在学习的时候能够快速的找到相关的文章和资料，我运营了“B端产品经理笔迹”这个微信公众号，今天的案例，也依据它来展开分析。

一、分析业务需求

1. 分析业务目的和业务目标

2. 让目标与设计关联（GSM）

3. 得到衡量指标

当我们业务目标分析清楚后，需要将业务目标转换为用户行为进行进一步分析：

二、用户需求分析

1. 明确目标用户

目标用户是使用产品的人，是产品或者服务的直接接触对象，客户并不等同于用户。

描述目标用户的方法：

2. 分析目标用户

很多时候，用户说出来的需求和解决方案根据他们当前的知识经验和认知构想出来的，用户也不会仔细分析自己的真实需求到底是什么？也一般不可能提出自己认知以外的解决方案。所以，很多用户需求更多的都只是外在的表象而已。

用户体验目标是用户在使用一个产品或者方案服务时期望得到的最终成果才是需求的内在原因和动机。因此很多时候我们得到的需求都不一定时用户真正内在的需求。

用户需求=目标用户（特征、经验）+用户场景+用户行为+用户体验目标

一个完成的用户需求分析应该包含目标用户、用户场景、用户行为和用户体验目标这几部分。

第一步 分析目标用户和用户体验目标

第二步 让目标与设计关联（GSM）

第三步 得到衡量指标

三、认识关键因素

通过前面的分析，我们知道了业务目标和用户体验目标，同时也知道了相应的衡量指标，但是呢，在我们要达到这些目标和衡量指标时，我们会受到很多关键因素的影响，在这时，我们就需要分解这些关键因素，从而寻找比较合理的解决方案。

（编辑：厦门网）

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