“超前思维”让企业数字化转型“攻守兼备”

　　——天洋控股CIO李志刚谈企业数字化转型

　　记者手记：走进天洋控股之前，做了很多功课。第一感觉是，这是一家具有综合性业务特征的集团企业，旗下业务涵盖文化、酒业、地产、清洁能源等。和所有的企业一样，信息化是企业管理的有利抓手。然而，当数字化转型开始成为全球趋势，原有的信息化应用和新一代信息技术该如何取舍?当多数企业还在上下求索、寻求最佳解决方案时，天洋控股已走出了属于自己的特色之路。天洋控股CIO李志刚的“干货分享”，让我们看到一家大型企业创新发展的灵魂，感受到数字化转型带来的颠覆力。

　　天洋控股CIO李志刚

　　天洋控股，是一家优秀的民营企业，从电器零售业起家，至今已有25年的历史。后来，转型到房地产，从地产投资逐步演变成一个以文化、娱乐为特征的大型控股集团。两年前，天洋控股收购了四川的沱牌舍得上市公司，形成了多元化业务发展集团。现在，整个公司员工接近一万人，分布在全球各地。

　　谈到企业数字化转型，天洋控股CIO李志刚，侃侃而谈，如数家珍。这与他多年的信息化从业经历有关。李志刚拥有20年的产品规划和信息化建设经验，先后在用友、Oracle、三胞集团、新希望集团等公司任职。如今，李志刚不仅专业知识丰富，还拥有了看待问题的独特视角。

　　提早布局，应对变化

　　天洋的核心理念是“生之于天 容之于洋 爱之于人”。从字面理解，天洋控股是一家恢宏大度、爱惜贤才的好企业。但是天洋控股之所以成为一家受人尊敬的企业，还不止于此。

　　“提早布局，应对变化”这是天洋控股企业管理的另外一个核心。李志刚表示，在董事长周政的带领下，集团所有干部都必须具有超前思维，数字化转型是公司在两年前就开始规划的最重要的战略。如今，变革已成为集团发展的常态。

　　老话说，“打江山容易，守江山难”。对于皇帝来说，最难的不是打天下，而是守天下。那么，对于企业来说，如何“攻守兼备”?天洋控股靠的是企业的“超前思维”。在这样的企业管理理念推动下，天洋控股的数字化转型之路明显要比其他同行业公司提前了一、两步，这也是公司能从电器、房地产跨界于文化、酒业等产业的最重要原因。

　　除了企业管理理念，天洋控股的数字化转型还和企业的信息化、互联网化有关。之前，企业信息化建设都是为了加强企业内部管理，对于企业内部应用进行规范，通过企业流程再造支撑企业业务发展。信息化的出发点是支撑业务、发展业务、规范业务，并对业务进行记录和分析。数字化转型，除了原有业务的信息化支撑，还要考虑数字世界里的新规则，企业要重新来过。在基于互联网化的数字世界里，企业要重塑品牌影响力，拓展新业务，策划新的宣传角度，重构自己的产品，重新去理解用户的定位，提供更有针对性的服务等等，这些都离不开数据的支撑。

　　总之，数字化变革已形成一股新的浪潮，正在向每一个领域渗透。不管企业是否愿意，都必须去面对。在这样的大背景下，天洋控股选择以更积极、开放的态度拥抱变化，追赶潮流，走向数字化转型之旅。

　　打造“飞流工程”，实现数字化流程再造

　　提到数字化转型，可能有些企业还会是一脸懵的状态。其实，只要把自己的业务目标梳理清楚了，数字化转型也不是没有章法可寻。

　　天洋控股的数字化转型其实包括三个部分：一是原有的企业内部信息化，这部分依然要强化，继续为业务运转提供强有力的支撑;二是企业外部数据的获得，包括用户的行为、喜好和体验的管理等。确定好目标后，具体的转型方向也就显而易见了。在这方面，企业要获得外部数据，更要打通内部和外部数据的衔接问题。其三，通过更强大的运营平台管理各种数据。

　　那么，数字化转型到底从何处入手呢?李志刚发现，虽然优秀的企业各有不同，但是他们都有一个共同的特点，那就是都有数字化的流程管理。之前，企业的信息化路径经常会陷入一个误区，认为上信息化就是上一套系统。其实，企业信息化应该包含业务流程再造和业务流程重组，如果缺少这个环节，最终上线效果会大打折扣。当然，新时代的流程管理和过去的流程管理不同，它被赋予了新的含义，叫做“数字化流程管理再造”。

　　我们该如何理解“数字化流程管理再造”呢?最大的特点就是“轻量化”。传统套装软件的优势是成熟、有专业的咨询顾问帮企业梳理流程;但是缺点也很明显。首先，是耗费周期长;其次，投入巨大;第三，过于依赖培训和企业管理者的素质。而在数字化浪潮下，我们的前端已发生变化，企业员工不只坐在PC前工作，还把更多时间转移到手机以及其他智能终端上。在这样的前提下，企业办公应用必须要到达一个要求，那就是速度要快。

　　所以，数字化流程管理再造首先要“简化流程”。天洋控股之前最长的流程审批能达到18层，有的流程审批时间超过半年还没结束，这种状况在数字化流程里绝对不能出现。一个优秀企业的审批层级平均不应该超过5个，天洋控股做了最大化的流程优化，将流程审批的平均级别是的9级努力缩短到5级以下。这样，原有的审批时间至少能减少一倍。在流程优化过程中，天洋控股引入了各种前端应用，包括升级协同办公软件，启用企业微信，打通协同和微信的接口等等，形成一个数字化集成管理平台。

　　为了实现数字化转型，天洋控股花全力打造了一个重点项目，公司内部称之为“飞流工程”。这一工程的主要就是为了进行数字化的流程改造，实现大数据应用于管理重构。在传统信息化模式下，企业获得了很多商业数据。但是，这些数据无非是企业的商品卖给了哪些供应商，以及经销商，最终消费者他在什么时间购买了产品，以什么样的价位购买，在怎样的场景下购买，产品体验如何，完全不清楚。虽然企业也用了传统的CRM，但收效甚微，只是部分数据收集，没有覆盖到外部数据。比如：有一款酒，有客户评价说包装有问题，如果能及时获得这样的信息，就能迅速做出决策，了解到礼品盒在运输过程中出现了问题，让物流公司去改进。

　　所以，建立数字化集成管理平台，一方面要通过大数据分析获得外部数据，形成用户数据池，对用户进行数据画像;另一方面，还要把内部数据和外部数据打通，让经营系统和数据系统形成闭环，分析出用户的喜好、习惯，包括用户行为等等。

（编辑：厦门网）

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