套路满满、诱导打赏 智能快递柜该何去何从

导语：近日，有媒体报道，一名网友在使用丰巢快递柜时，每次超过7小时取件，便会在屏幕中间明显位置弹出打赏1元钱的二维码。

近日，有媒体报道，一名网友在使用丰巢快递柜时，每次超过7小时取件，便会在屏幕中间明显位置弹出打赏1元钱的二维码。

打赏界面

据悉，该网友起初认为该费用是强制收取的管理费用，但是后来才得知赞赏码下方有非常不明显的“跳过赞赏”按钮。因此，该网友认为丰巢存在诱导用户消费问题。

对此，丰巢回应媒体称，用户可自主选择是否赞赏，亦可“跳过”直接取件。至于设置打赏功能的原因，丰巢则表示该功能是想让用户尽快提取快件，避免造成资源浪费。

在新浪黑猫投诉平台中，和该网友一样指责丰巢诱导消费的网友还有五六位。

丰巢官方在新浪黑猫投诉平台中回复网友投诉内容

针对用户这类投诉，丰巢官方回应称打赏功能可以取消，并不强制收取客户费用。

有网友在微博中抱怨丰巢打赏功能

微博中也有很多网友抱怨丰巢打赏行为“不厚道”，诱导消费。

丰巢的魔鬼设计

既然丰巢称“不强制收费”，为何又会有很多网友在不知情的情况下付款了呢？原因就在于丰巢这个打赏功能的交互逻辑上。

首先，打赏页面中，最为明显的就是打赏二维码，以及二维码下方“扫码赞赏1元保管费”字样。而“跳过打赏”入口在界面最下方还设置成了不是很明显的灰色按钮。

那么，该界面主要信息就是打赏二维码和“保管费”字样，用户看到后很容易判断取件是需要付费的；其次，如果这个费用是可以跳过的、打赏性质的钱款，为何要用“保管费”来形容呢？通常人理解这个词的字面意义就是强制性收取的管理费用。

网友对打赏功能设计的吐槽

此外，丰巢还有一个“大杀招”：倒计时设定。有用户反馈称，在取件时，“跳过打赏”右侧有一个倒计时，而倒计时结束后，会自动回到初始界面，没有任何其他提示。

这个过程非常增加用户的紧迫感。

倒计时到底记录的是什么并未给出明确解释。三言财经采访几名用户，对方称在倒计时结束前直接点击跳过打赏即可。

有了倒计时设置后，用户可能会认为一旦结束，跳过打赏功能就失效，必须付款，增加心里压迫感。

三言财经就此问题采访一名快递员，对方称，用户可以无视打赏页面，不需要打赏，“不理它就行了，不用打赏”。

网友曝光的各种丰巢打赏界面

实际上，早在2018年，已经有网友抱怨丰巢存在打赏行为了。从那时网友爆光的打赏界面来看，同样存在“跳过”入口不明确、存在倒计时设定等情况。

这个按钮有时还会出问题无法点击。有网友反馈称自己遭遇了“跳过打赏”按钮呈灰色无法点击，只能付款取件的情况。对此，丰巢回应称系可能系机柜不稳定。耐人寻味的是，为什么不稳定出现bug的恰恰是“跳过打赏”按钮，而不是付款二维码呢？

一位经常使用丰巢取快递的用户向三言财经描述了自己使用时的心理活动。当看到二维码出来时，自己首先是疑惑怎么还需要付款才能取件；同时注意到屏幕中倒计时，以为一旦倒计时结束就无法取件。

过程中自己还尝试上网查资料，查看是否需要付款。但是倒计时又让自己非常紧张，害怕结束后无法取件，导致着急忙慌中也未在网上查到结果。等返回主界面后，因为不想耽误太多时间，只想着尽快取走，所以赶紧再操作一次付款取件。

另一名用户告诉三言财经，自己此前用过一次丰巢。当看到巨大的打赏二维码时，感到非常疑惑，不明白为何取件还要交管理费。正当自己准备致电丰巢询问时，才注意到底部的取消打赏入口，跳过打赏。

从普通用户使用丰巢的心理活动和经历中，可知丰巢这种交互逻辑，的确有诱导用户消费的嫌疑。

（编辑：厦门网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!