阿里京东等作诚信承诺：坚决不制假售假、偷税漏税

“人无信不立,业无信不兴”，网络诚信体系的建设，是互联网经济发展的重要基石，苏宁易购作为业内主流电子商务平台，自1990年成立之初，二十八年来，始终恪守“引领产业生态、共创品质生活”的使命，并将诚信视为企业最重要的一条底线，从商品流、资金流和物流服务的全链条出发，构建诚信经营的环境，致力于打造为消费者构建美好生活的品牌。

“服务是苏宁的唯一产品，用户体验是服务的唯一标准”，遵循苏宁在创业之初就明确的理念，苏宁一直致力于构建起一个完备的电商诚信体系，为此,近年来，苏宁易购在电子商务网络诚信建设方面主要做了以下五方面的工作：

一、严格审核商户资质，保证100%亮证经营。商户入驻前，苏宁对商户主体资质进行严格审查，所有商户入驻之后，在醒目位置进行亮证经营，向消费者明示。做到从严把控商家准入环节，严格审核商品资质，确保商家在网站经营过程中始终符合真实性、合法性和安全性要求，做诚信、守信企业。

二、通过敏感词和图签系统监控，屏蔽违规广告信息。广告活动的最终目的在于推销商品和服务，但一切广告活动必须保证广告内容的真实性，根据《广告法》以及《互联网管理暂行办法》，苏宁启用关键词屏蔽系统，主动拦截违规词语、敏感图片，截止目前，已累计替换并整改超过1200万张图片。同时，苏宁主动排查禁售商品，以确保网络消费市场的纯净。

三、严控价格体系，让消费者能选择真正实惠的商品。在价格管控方面，苏宁严格根据《广告法》制定价格管理规范，严禁使用原价、出厂价等广告词语，商户必须做到明码标价，公示相关收费标准，在7月份上海消保委暗访的服务案例中也可以看到苏宁管控的成果，与此同时，苏宁开发价格雷达监控系统，对商家价格进行监控，并将系统开放给消费者使用，让消费者更直观的比价并选购更优惠商品。同时，为确保用户体验，苏宁对商家在线客服也做出了严格的要求，特别是客服接通率，45秒响应率、在线时长、服务规范等指标，让消费者能第一时间得到贴心的服务。在中国邮政总局公布的物流服务申诉率方面苏宁一直位列申诉率最低，满意度最高的序列。

四、落实平台首问负责制，保障消费者权益。为切实保障消费者权益，苏宁一直全力推进网络购物平台首问负责机制。同时苏宁联合平台商户建立独立的理赔基金，根据投诉的责任判断问题属性，进行先行理赔，快速解决顾客的问题。另外，苏宁在严格执行国家出台的“7天无理由退货”的政策基础上，主动推出“30365”政策，同步积极构建商户征信体系，构建商户信用数据库和淘汰奖惩机制，并设立黑名单，一旦发现假冒侵权违规操作，坚决取缔。

五、签订阳光公约，加强供应商和员工诚信教育。除了制度的制定和体系的建设外，苏宁秉持公开、公正、公平、诚信的理念，坚持与所有供应商签订《阳光承诺书》，督促供应商严守诚信，并在内部重视对员工进行诚实守信、公平竞争的宣传教育，与员工订立“阳光公约”。

针对本次网络诚信签名活动，为了号召商家广泛参与，苏宁专门开发了网络诚信平台，在苏宁旗下各平台的主页，包括苏宁易购、苏宁云台、苏宁服务市场、苏宁帮客等进行活动的宣传，商户签名成功后，系统将自动生成网络诚信签名图片，便于二次分享和宣传。完成网络诚信签名大活动的商家，在苏宁易购上还会获得一枚诚信标识，便于消费者能够更直接的评判商家的信誉度。

我们始终坚信，向善而行，因善而兴，社会价值驱动的企业才有未来，有担当的企业才会基业长青。未来，我们希望能够携手更多合作伙伴，在网信办、中国网络社会组织联合会的共同领导下，共同强化网络诚信建设的良好氛围，为社会做出更大贡献。谢谢大家！

（编辑：厦门网）

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