刘强东：第四次零售革命将光降 将又一次逾越互联网

导语：“在我们即将跨入的智能期间，实现本钱、服从、体验的方法将变得完全差异。这也是将来零售业创新和代价实现的机遇地址。”

京东团体CEO刘强东在《财经》杂志颁发签名文章《第四次零售革命》。文章提到，下一个10年到20年，零售业将迎来第四次零售革命。

“在我们即将跨入的智能期间，实现本钱、服从、体验的方法将变得完全差异。这也是将来零售业创新和代价实现的机遇地址。”刘强东说。他以为，零售的本质稳固，如故是本钱、服从、体验。

当下的许多接头还逗留在互联网期间。已往20年的互联网只是整个零售数字化历程的一个“序幕”。互联网改变了买卖营业端，但对供给端的影响还很小。数字化历程的下一幕——物联网和智能化——对行业的改变会越发深刻、彻底。

以下为文章全文：

第四次零售革命

刘强东

新技能正在给各行各业带来庞大攻击，也把零售业推到了风口浪尖。本日市场上会不绝地呈现和零售有关的新名词、新标签、新观念、新模式。一个明晰的共鸣是：零售颐魅正处在厘革的前夜。一场狂风雨事后，整个行业会面目一新：带来一些新的机遇，同时也倾覆一些旧的模式。

可是必必要看到的是：对零售业来说，厘革常在、创新常在。从零售汗青来看，本日我们所面对的厘革和已往对比并没有什么出格。技能的应用从来都没有在基础上改变零售的本质。以是说，我们并不必要不绝地用新词汇去界说一个行业。零售业的本质万变不离其宗：本钱、服从、体验。抓住了这一点，我们可以很清楚地看到将来行业的机遇。

零售的本质稳固，如故是本钱、服从、体验。那么改变的又是什么?着实当下的许多接头，我们的思想还逗留在互联网期间。已往20年的互联网只是整个零售数字化历程的一个“序幕”。互联网改变了买卖营业端，但对供给端的影响还很小。数字化历程的下一幕——物联网和智能化——对行业的改变会越发深刻、彻底。在我们即将跨入的智能期间，实现本钱、服从、体验的方法将变得完全差异。这也是将来零售业创新和代价实现的机遇地址。

零售业会走到那边去?我但愿和各人分享京东是怎样思索零售将来的：下一个10年到20年，零售业将迎来第四次零售革命。这场革命改变的不是零售，而是零售的基本办法。零售的基本办法将变得极其可塑化、智能化和协同化，敦促“无界零售”期间的到来，实现本钱、服从、体验的进级。

零售的本质没有改变

零售不存在新与旧。零售的本质一向都是：本钱、服从和体验，这一点从来没有变过。我们回首一下零售业的汗青，就可以很是清晰地看到这一点。

第一次零售革命：百货市肆。天下上第一家百货市肆在1852年，冲破了“前店后厂”的小作坊运作模式。百货市肆带来两方面的变革：在出产端支持大批量出产，低落了商品的价值。在斲丧端，百货市肆像博物馆一样陈列商品，镌汰奔忙，使购物成为一种娱乐和享受。因为分身了本钱和体验，百货店成为一种经典的零售业态，一向连续到本日。

第二次零售革命：连锁市肆。1859年后开始走向飞腾的连锁市肆也是一种经典业态。连锁店成立了同一化打点和局限化运作的系统，进步了门店运营的服从，低落了本钱。同时，连锁市肆漫衍范畴更广，选址贴近住民社区，使购物变得很是便捷。

第三次零售革命：超等市场。超等市场约莫在1930年开始成长成形。超等市场开创了开架贩卖、自我处事的模式，缔造了一种全新体验。另外超等市场还引入了当代化IT体系(收银体系、订货体系、核算体系等)，进一步进步了商品的畅通速率和周转服从。

第四次零售革命的序幕。上世纪90年月阁下，电子商务开始遍及。因为不受物理空间限定，商品的选择范畴急剧扩大，使斲丧者拥有更多选择。电商倾覆了传统多级分销系统，低落了分销本钱，使商品价值进一步降落。

可以看到，从百货市肆、连锁市肆、超等市场，再到电子商务，零售汗青的成长一向环绕着“本钱、服从、体验”在做文章。每一次新业态的呈现，都至少在某一方面有所创新。而经得起时刻检验的业态每每可以或许同时满意本钱、服从和体验进级的要求。

以是说零售的本质是稳固的。零售将来也许会演化出更多新的业态，逾越本日的想象。但无论它怎么成长，必然照旧会牢牢环绕“本钱、服从、体验”。已往是这样，此刻是这样，我们坚信将来还会是这样。

零售基本办法的改变

零售的本质没有变，那么什么在产生改变?我们以为：是零售的基本办法一向在进级换代，不绝改变“本钱、服从、体验”的代价缔造与代价获取方法。

精确地说，“零售基本办法”这个观念是京东提出来的，早年并没有。京东为什么要提出“零售基本办法”?其拭魅整个零售体系的进化说到底就是信息、商品和资金活动服从的进级。在这个进程中我们留意到一个趋势：信息、商品和资金处事的提供者在一步步走向社会化、专业化。

在最传统的“前店后厂”小作坊模式中，不存在什么民众的基本办法。该出产什么、出产几多(信息)、怎么把原原料运到店里(商品)、钱不足了向谁去借(资金)，这些题目凡是是靠东家的一己之力去办理。

跟着当代贸易的成长，信息、商品、资金的活动开始逐渐转移到外部，由第三方公司提供专业化的处事。好比：金融系统的创新办理了一部门资金题目，通过向银行借钱，而不是靠情面、靠“刷脸”，资金活动变得更有服从。互联网金融呈现后，进一步简化了措施，低落了借贷门槛。

在信息流方面，沃尔玛的retail link是一个重要里程碑。上世纪90年月时，沃尔玛成立了一个与上万供给商共享的零售数据分享平台(retail link)，将贩卖、库存、门店数据等与相助的供给商举办共享，辅佐他们对商品的出产、配送、订价、促销等一系列勾当举办优化。这符号着零售数据不再是某个企业的专有资产，而是各人可以共享、配合操作的民众资源。

商品活动方面，物流也在从自有走向民众处事。早期许多制造商、贩卖畅通企业都自建仓储办法、设置自有车辆和司机。第三方物流公司呈现后，不只实现下场限经济和专业性，还促进了专业分工——出产和贩卖商可以将物流外包出去，本身越发专注于焦点代价的缔造。在电商物流方面也有同样的趋势：亚马逊推出的FBA(Fulfillment by Amazon)处事、京东的开放物流，都是把专业的第三方物流处事包围到客户端，实现下场限经济和服从晋升。

从中我们可以看到很明明的一个趋势：在信息、商品和资金活动服从晋升的背后，是一套越来越社会化、专业化的处事体系。社会化是专业化的基本，通过社会化可以或许更好地实现局限经济和收集效应，进步专业化的程度。最终，信息、商品和资金流的处事会酿成像水电煤一样的民众基本办法，将零售业的本钱、服从、体验推向新的条理。

以是，京东以为：零售的改变着实是背后零售基本办法的改变。将来零售的业态可以有很多新的情势，但背后的基本办法会越来越社会化、专业化。零售业会演酿成为互联、共享的生态。看到了这一点，我们可以去领略即将到来的第四次零售革命。

第四次零售革命

京东的判定是：第四次零售革命即将光降。

零售业公认的革命有三次：百货市肆、连锁市肆和超等市场。上世纪90年月开始的电商大潮固然改变了零售业的许多方面，但还不能算作一次零售革命，这是由于电商对体验和本钱服从的进级还不彻底。在体验方面，纯假造空间的展收?范围性;在本钱服从方面，电商固然可以砍掉层层分销的环节，可是履约本钱并不低。

第四次零售革命是成立在互联网电商基本上，又逾越互联网的一次革命。已往20年互联网的遍及为零售业数字化奠基了精采的基本，沉淀了大量数据。再加上近几年来计较手段的奔腾和智能算法的打破，为零售业的智能贸易化提供了成熟的前提。

差异于以往的三次革命，第四次零售革命将会是倾覆性的。百货市肆、连锁市肆和超等市场的攻击力强、影响面广、一连时刻长，但从创新性子上看，仅仅是环绕“本钱、服从、体验”举办渐进式的创新。说到底，它们办理的题目无非是：第一，产物的价值能不能更自制(本钱、服从)?第二，顾主能不能更利便地购物(体验)?

可是本日，斲丧者所祈望的不只仅是低价和便捷。好比说，本日斲丧者面对的逆境也许并不是商品欠缺，而是选择过剩;不是价值过高，而是品格不齐;不是机能欠佳，而是缺乏本性。假如沿着旧思绪，一味节制价值、扩张地皮，并不能办理本日斲丧者的痛点。本日，“本钱、服从、体验”必需被从头界说。

100多年来零售业的成长一向都相等安稳，接下来的第四次零售革命会冲破这一惯性，把行业带入动荡期。这会是一个大海潮，而不是小海浪。零售业的游戏法则必要被从头拟定。

本日我们已经可以或许隐隐感觉到这样的动荡。我们看到各类新事物不绝涌现：照相即可实现商品搜刮和购物的应用，营造陶醉式购物体验的AR、VR技能，支持自动结账、刷脸付款的无人超市，可以或许自动下单订购生鲜食物的智能冰箱……各人都在不谋而合地试探将来零售的新尺度。那么，零售将来毕竟会走到那边去?新的尺度和范式会是什么?对本日的零售企业会带来哪些影响?

京东在零售行业深耕十多年，形成了一些洞察和判定，很是乐意和各人分享我们在这方面的思索。

第四次零售革命的驱动力

判定趋势起主要说明趋势背后的驱动身分。从汗青上看，每一次零售革命都是由两股力气配合敦促的功效。这两股力气第一是斲丧的改变，第二是技能的更新。

斲丧的变革对零售业态的影响显而易见：都市化促进了斲丧者的聚积和购置力的齐集，催生了百货市肆的繁荣;在事变压力增进、糊口节拍加速的配景下，斲丧者对低价与便捷提出更高要求，带来了连锁市肆的鼓起;跟着斲丧者自我处事意识的醒觉，超等市场的开架贩卖模式受到接待。

同样，技能的更新也与零售业态的改变痛痒相干。百货市肆的背后是大局限出产、产销疏散模式的成熟应用;连锁市肆依赖的是同一打点和尺度化运作的零售组织方法;超等市场离不开当代化信息体系(收银、订货、核算体系等)的支撑。

前三次零售革命，背后都有斲丧和技能的影子。它们配合浸染，牵引零售营业成长的轨迹(见横国界1)。那么，本日敦促第四次零售革命的身分是什么呢?

斲丧的变革：斲丧主权期间的到来

需求本性化(Personalized)是指斲丧者越来越注重自身本性的表达。他们的存眷点从性价比、产物成果等共性特性转向美学计划、代价标签等本性特性，这对产物和零售的适配度提出更高要求。好比说，将来每个斲丧者也许城市拥有一个“小我私人书息账户”，账户内记录了包罗肤质特点在内的小我私人生物信息。按照每小我私人差异的肤质，可以天生完全本性化的美妆用品提供应斲丧者。人的需求会变得越来越分手。

场景多元化(Pluralistic)是指斲丧场景会越来越分手，企业和斲丧者的触点不再范围于单一的阛阓、网站等高流量进口，而会变得空前富厚。好比说，将来斲丧者可以通过家里的智能冰箱自动辨认鸡蛋、牛奶等通例食物的余量，自动下单;可以对着电视剧中喜好的打扮搭配顺手照相，自动辨认售卖来历并实现购置;还可以一边和假造助手谈天，一边让它购置伴侣最近存眷的时尚新品作为生日礼品……将来流量中心的浸染会弱化，购物场景会变得很是即时化、碎片化。

代价参加化(Participative)是说斲丧者正在饰演越来越起劲的脚色，从被动接管和选择到主动影响和缔造。好比：喜爱、身份、标签相似的斲丧者可以很是利便地通过收集聚积在一路。他们形成社群，抓住统统机遇与品牌互动：从内容缔造、计划参加、决定照料、体验分享到品牌撒播……最终，斲丧者会融合在整个代价链条的各个环节，与企业一路缔造代价。

可以预见的是，斲丧变革带来的功效是：客户需求、斲丧场景和商品产出会变得极其分手。这会给零售勾当带来很是大的挑衅：怎样才气把这些狼藉的点有序地串联起来、协同起来?通过更新的技能可以来实现。

技能的更新：技能赋能期间的到来

即将到来的智能贸易期间赋予我们全新的手段去改革零售业和零售基本办法。必必要夸大的是：我们所说的是逾越于互联网期间的技能。互联网可以有用毗连起分手的顾主、产物和斲丧场景，但很难实现协同。而智能贸易的协同是成立在“3个I”的基本上：感知(Instrumented)、互联(Interconnected)、智能(Intelligent)。

感知(Instrumented)指的是智能技能对场景的感到手段变得越来越强，最终使场景可以或许数据化，把名贵的数据资源留存下来。譬喻：京东的叮咚音箱可以感知和辨认用户的声音，相识用户需求，并将其数据化;京东智能冰箱可以或许通过内置的高清摄像头实现图像辨认和门箱对拍，让用户不必要手动输入名称就可以实现差异品类食物如蔬果、生鲜、鸡蛋、牛奶等的主动逾期提醒。感知和数据化是洞察客户需求的基本。

互联(Interconnected)指的是买通差异场景的数据，最洪流平地实现数据共享，从而缔造更高的协同代价。好比：京东的叮咚音箱不只仅是一个音箱，它和喜马拉雅FM、E袋洗、京东商城等150种第三方处事毗连，可以或许机动地挪用差异应用，从而打造了复杂的智能糊口生态圈;智能冰箱的背后也是一个生态体系。譬喻：通过与超市互联，冰箱可以自动下单购置鸡蛋、牛奶等一般商品，担保这些食物不绝供。

智能(Intelligent)指的是整个零售体系的智能化程度会不绝晋升优化。譬喻：将来零售会实现更精准的贩卖猜测、更高转化率的商品保举、更公道的配送蹊径筹划、更切合需求的库存打算等。跟着数据的完美和算法的迭代，产物的出产、保举、交付城市变得越来越精准，各个模块之间的组合也会变得极其机动。

斲丧和技能就像DNA的双螺旋布局一样，是彼此接洽、彼此共同的。斲丧端的变革代表了第四次零售革命的偏向。但假如没有智能技能的支撑，这统统都是空谈。技能端的更新则为第四次零售革命提供了支撑。斲丧与技能两股力气绞合在一路，带来第四次零售革命。

将来的零售图景

以是将来的零售图景会是什么样呢?斲丧端的变革(3个P)加上技能端的更新(3个I)，交错组合后得出的着实就是两个要害词：无界、精准。

无界，就是从“N→1”到“1→∞”。已往的互联网期间是中心化的(N→1)：N多个网民上统一个网页，网页就成了流量的中心。将来我们会走到1→∞的期间，也就是一小我私人谋面临无数多的屏、无数多的场景、无数多的进口。本日的流量中心会变得不重要，真正重要的是以客户为中心。对付零售来说，将来必然是无界的——无处不在、无时不在。当购物的进口变得极为分手、多变时，听命单一平台的零售商会很是懦弱。而新型、数字化的零售基本办法就变得很是重要，通过它可以更高效地处事于多元多变的场景。

精准，就是从“公共市场”到“大家市场”。已往的零售和出产勾当是以品类和市场为单元举办打点的，对准的是公共市场，提供的是批量商品，难以满意每小我私人奇异的需求。将来的感知技能将会赋予我们洞察每个斲丧者本性化必要的手段，而且我们可以通过毗连外部资源机动地实现本性化需求，还可以通过智能算法使互动和交付更高效。这就是说，将来的零售必然会越来越精准，不然无法告竣“本钱、服从、体验”，必然会被裁减。

无界，代表的是宽度。精准，代表的是深度。在这幅将来的零售图景里，零售企业怎样分身拓宽和加深?必然是借助数字化、智能化的零售基本办法。说到底，只有创新的技能应用才气不绝打破零售出产率界线，实现体验和本钱服从的同时进级(见横国界2)。

在第四次零售革命所界说的“无界零售”图景里，体验的进级不只仅是“便捷”，照旧对斲丧者需求的领略(比你懂你)、毗连(四处随想)和实现(所见即得)，最终斲丧者可以随时、四处地满意随心的需求。本钱和服从的进级也会更依靠智能技能，而且超过企业的界线，在整个零售体系内实现资金、商品和信息活动的不绝优化。

将来的零售基本办法

零售基本办法在将来的“无界零售”图景里饰演很是重要的脚色。这是由于它是串联起斲丧变革和技能更新的重要载体(见横国界3)。将来斲丧的需求和场景会变得极为多元、分手，零售企业必要一整套包围信息、商品和资金流的全新支撑系统。当这套系统是民众的基本处事时，可以或许更有用地实现资源的同一和谐，最大化共享的代价。

好比，此刻每个零售企业都很重视对斲丧者的研究，会做用户画像。可是此刻企业获得的信息都是碎片化的，由于每家都只有一部门的信息，无法拼集起一幅完备的画像，以是今朝我们对用户的领略很是有限。通过数据的协同(零售基本办法之一)，我们能全天候地包围一个顾主，相识他的偏好和斲丧场景，用户画像就会变得很是精确。这就是民众基本办法的代价。

为了更好地实现资源的同一和谐，京东以为将来一流的零售基本办法应该具备三大特性：可塑化(Scalable)、智能化(Smart)和协同化(Synergetic)。

可塑化(Scalable)，指的是零售的基本办法具有很强的适配手段，满意差异相助搭档的差异必要——好比说，既能满意大型综合电商的供给链打点必要，又能适配小我私人微商/网红的电贸易务。这意味着基本办法的处事商必然要有开放的心态和机动的组织，最重要的是：还要具有拟定和执行处事尺度的招呼力。京东物流在多年运营的基本上向社会开放，不只仅是输出，还会毗连社会化的物流一路提供多样化的处事;不只仅是毗连，还会输出物流处事的尺度，最终和全社会一路为低落社会物流总本钱而孝顺代价。

智能化(Smart)，指的是零售的基本办法要依托数据，以及基于数据的算法，输出智能化的办理方案，不绝晋升零售体系的整体服从。智能化是全方位的，从采购端、物流端、斲丧端随处事端都有庞大的晋升和处事空间。这意味着一流的零售基本办法处事必要包围全链条的数据，具备零售规模的专业常识，从而更有用地对外赋能。京东有高出十年的商城自营履历，蕴蓄了从采销、物流、营销到售后处事等各个环节富厚的专业常识，在零售全流程的智能化长举办了起劲、有用的试探。将来京东会进一步输出这些手段，与零售搭档一路分享、生长。

协同化(Synergetic)，指的是信息、商品、资金流处事的组合可以相互强化，形成协力。好比数据+金融=更低的幻魅账率，物流+金融=无缝的供给链金融处事，数据+物流=更快的周转率和更低的库存。差异处事的组合可以或许带来特另外附加值。这声名将来一流的零售基本办法处事商必然会走向“软硬团结”：既要上得了天——意会数据和金融，又要下得了地——干得了物流的苦活、脏活、累活。京东在物流规模举办了大量投入，成立了竞争壁垒，同时又在金融和数据规模快速成长，在将来会与社会分享更多的协同代价。

跟着可塑化、智能化、协同化零售基本办法的完美，零售将来的生态会彻底厘革与重构。零售基本办法必然是开放、赋能的。它不是没落本日很多的零售业态，而是与它们融合在一路，配合成长。它影响的不只仅是斲丧规模，还包罗畅通规模，最终给整条供给链(从订单到出产、到终端、再到斲丧)带来雷霆万钧的变革。

结语

将来零售的本质是什么?我想如故应该是本钱、服从和体验。可是缔造代价和实当代价的方法必然会改变。

在即将到来的第四次零售革掷中，智能技能会驱动整个零售体系的资金、商品和信息活动不绝优化，在供给端进步服从、低落本钱，在需求端实现“比你懂你”、“四处随想”“所见即得”的体验进级。将来零售基本办法会变得极其可塑化、智能化、协同化。

（编辑：厦门网）

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