百度外卖两次断崖式下跌 它毕竟经验了什么？

导语：2016年是百度外卖水逆的一年，即便它的竞争敌手们也没有猜想到，百度外卖的市场份额会在这一年遭遇断崖式下跌。

这些天，关于百度外卖的据说不绝。顺丰与百度外卖创立合伙公司的动静好像只待官宣。

然而，今朝处境忧伤的百度外卖用现实动作正在回避与美团、饿了么的正面竞争。

在本年的百度外卖年会上，公司CEO巩振兵并没有提市场份额，而是着重夸大在行业中的差别化，在他看来百度外卖并非纯真的要做餐饮外卖，将来的重点会放在同城配奉上。

年会现场，一名中层员工对巩振兵的亮相不觉得意，他以为这种亮相更像是向竞争敌手的缴械降服信服“百度外卖此刻做的是什么？是关停直营都市，关城意味着什么？意味着放弃。”

2016年是百度外卖水逆的一年，即便它的竞争敌手们也没有猜想到，百度外卖的市场份额会在这一年遭遇断崖式下跌。

一位外卖平台高管汇报AI财经社，百度外卖在白领市场具备先发上风，最高时白领的市场份额能到33%，略超其它两家。在2015年三季度时，这位高管以为它很有也许会冲到40%。但在这个外卖平台的监测中，此刻这一数字只在7%阁下。

与市场失守相陪伴的是百度外卖在团体内部的边沿化。2月24日的说明师集会会议，李彦宏认可，公司确实低落了糯米和百度外卖的斲丧津贴和营销用度。而他在之前接管采访时的表述更为直白：“假如然的做不外（美团、饿了么），就不做，该做的定夺也要做。”这与2015年年中豪掷200亿扶持O2O的立场已经截然相反。

百度外卖是百度近几年来少有的明星项目。它有着乐成的开局，有着跻身行业第一的但愿，但却在短时刻里痛失好局，最终以掉队和边沿化收场。

究竟上，百度外卖三年来的故事，更像是一面棱镜，投射出现在创颐魅者们尤其是在大公司内部的创颐魅者的各种映象。

要砸200亿

百度外卖的开局，踩上了团体转型的要害点。

2014年百度喊出“毗连人与处事”的计谋标语，这家环球最大的中文搜刮引擎，因为在移动互联网期间起步太晚，正陷入转型的焦急中。O2O好像是办理题目的一剂良药。

彼时，O2O观念备受成本和媒体吹嘘，它与百度部门营业也确实异常契合。线上付出线下斲丧的模式有助于推广百度钱包，商户信息可以或许与移动舆图互补。在那一时期，百度打仗了许多O2O项目，最为闻名的是分两次共计2.7亿美元全资收购团购网站糯米网。

收购外部团队再内部孵化，是百度在做O2O上习用的路径，本来外卖也规划沿用这一思绪，不外却生了“不测”。

百度外卖的早期成员汇报AI财经社，百度开始想收购一家外卖创业公司，但尽职观测功效不如人意。这反而让LBS奇迹部里的一个小团队看到但愿，其时这个团队在做的是将第三方外卖平台接入到舆图中，团体的立场使他们意识到独立出来做外卖的也许性。为了在公司里争取资源和话语权，团队说服曾任百度世界渠道总监的巩振兵插手。此时的巩振兵正轮岗至百度LBS奇迹部。

一场内部创业就此开始。

2014年5月，巩振兵在LBS奇迹部内，牵头创立了创新营业成长部（百度外卖前身），他从之前做百度凤巢和百度糯米的团队中选出来一些人充额外卖团队。包罗其后百度外卖渠道认真人陈锦晖、直营认真人陈青、产物认真人王莆中（现为美团外卖总司理），还拉来原拉手网副总裁、百度LBS副总司理宋黎明（已去职）等。

这些人或有着过硬的业绩示意，或是为百度长年交战打拼出来的宿将，从头聚在一路，有一个不曾宣之于外的配合方针——做到行业第一，将来和爱奇艺一样独立上市。

这一隐约的预期为团队提供初始阶段动力。在开始的一年里团队做了两件事：攻占白领市场；与第三方劳务公司相助，为百度外卖成立专门的配送步队，针对这种配送方法其后有个名词叫“专送”。

谁人时辰饿了么和美团在高校打得不行开交，没有精神顾及白领市场，百度外卖从这个空缺切入。但其时的一个环境是，外卖订单靠商家本身配送，以是平台上的餐厅首要就两类，一类是如肯德基麦当劳自有成熟配送系统，另一类是苍蝇小馆，50%的订单都依靠外卖平台。“为了吸引高品格商家，我们本身做配送，三家内里我们是第一家这么做的。”上述早期员工云云表明这么做的缘故起因。

相对付门生，白领的特点是斲丧手段强、客单高。按照艾瑞、易观等级三方数据机构的数据表现，白领的市场份额能占到整个外卖市场中的六成，远高于校园的三成。因为切入点精准，再加上团体资金和流量的支持，百度外卖的订单量飞速晋升：2015年三季度，百度外卖在北京的专送订单数是美团外卖的10倍，美团外卖总裁王慧文在接管36氪记者采访时说，这个时辰将百度外卖当做美团最大的竞争敌手。

百度外卖一时风物无两。对内的一次集会会议上，李彦宏当着诸多高管的面直接夸赞巩振兵，“百度此刻之以是落伍腾讯、阿里这么多就是由于缺乏像巩振兵这样的干部。”另一个为人熟知的工作是，百度外卖在2015年下半年正式拆分独立，李彦宏高调暗示要拿200个亿支持O2O的成长。

这时的百度外卖就像一辆加足了油的战车，全部人都信托，外卖会成为百度新的增添引擎。在欢呼和喧哗声中，百度外卖迎来了光辉的极点。

致命的失误

然而增添的故事到这里戛然而止。巩振兵在可见的乐成眼前，做出两个错误的计谋判定，这直接打乱了百度外卖的精采开局。

2015年年底到2016年年头，外卖行业接连呈现巨额融资。2015年8月，饿了么公布完成F轮系列融资总计6.3亿美元，三个月后又和阿里巴巴团体签定投资框架性协议，阿里巴巴团体投资饿了么12.5亿美元。2016年1月，归并后的美团-公共点评公布完成超33亿美元的融资，背后呈现腾讯的身影，估值一举高出150亿美元。

拿到钱后的两家平台动员了冬日战争，一方面他们麋集地招募地推职员，抢掠独家店肆，乃至不吝产生械斗；另一方面在用户端提倡新一轮的津贴。两家祈望依赖成本的加持快速取胜，饿了么CEO张旭豪乃至喊出“一个月定战局”。

百度外卖没有紧跟这场战争，它的市场份额依赖惯性仍泛起上升态势，于是巩振兵放松鉴戒把很大一部门人力、财力放在搭建外卖生态链上。

2015年10月，百度外卖投资创立了甄选食物公司来做中央厨房，注册了包罗巩大夜宵、17饭、有家下战书茶、顶味源等在内的多个餐饮商标。前百度外卖高管张敏（假名）看着标有“巩大”字样的饭盒摆在眼前时，颇为惊恐，这是内部对巩振兵的一种称号，却被做成了外卖品牌。他以为这完满是厮闹，也不解除是员工在投其所好。

除了中央厨房外，百度外卖又延续上马了生鲜、食材供应、商超、众包、电商平台质选糊口等项目。“其时开了n多条线，能想到的都要做。”

当竞争敌手调集军力齐集猛攻时，百度外卖却把精神分手出去。追念其时的气象，张敏以为巩振兵在计谋上的苍茫是之后百度外卖败退的主因，“我认为他没有想清晰要做什么。”

营业线扩张之外，接下来巩振兵还做了另一个抉择，春节给骑手放假，辅佐他们买票回家。

春节时期是外卖行业的庞大低谷，用户返乡，餐厅破产，外卖需求骤减。到底要不要在春节留住骑手成了一个题目，事实假如要在春节时代保持原本的运力，就必需给骑手节沐日时代的高额人为津贴，这是一笔不太划算的交易。

美团外卖回收了相反的做法，他们保存了一部门骑手在平台上继承配送，而且在节后加快和加大了对骑手的雇用：只要骑手在这个时代入职，就会有一些奖金，假如可以或许先容熟悉的人一路过来，还会再给一笔奖金。这使得美团在正月十五前规复运力，而过完年返来的百度外卖在很长时刻都招不到骑手。

2016年3月，百度外卖开始为它的这两次计谋失误支付价钱。春节后，此前高歌猛进的百度外卖第一次呈现了增添停滞的排场，乃至略有降落，对峙数月，未见好转。

一个月才搞清晰组织架构

试错是创业公司的常态，乃至硅谷创业圈有一条清规戒律叫“快速试错”，当创业公司发明本身的偏向错误后，要立即放弃，调解计谋。痛惜痴肥的职员和伟大的组织架构让百度外卖的回响额外迟钝。

到2016年上半年，刚创立满两年的百度外卖人数已经到4000多人（包罗姑且工），比一年前翻了4倍。张敏经验了百度外卖招人最猖獗的阶段，团体对体例人数有管控，有一些进不来，就启用姑且工。“之前挣六七千块钱，来这里要一万八。人力给还到一万五，好，成交。”

越来越多的人催生了越来越伟大的打点架构。李伟（假名）是2016年入职百度外卖的中层员工，认真一个新营业部分。凭证之前的事变风俗，他会先花一周认识企业的组织架构和人事相关，但在百度外卖他用了一个月才搞清晰。

“讲述职级很是紊乱，直接干不了活。”

早先百度外卖架构是，CEO巩振兵下有产物VP、渠道VP、直营VP、物流VP，各VP下有各自部分。其后营业越来越多，又呈现了大客户部分、各生态链团队、运营团队、开放平台，以及GR、PR、财政等职能部分。“部分多了后，彼此和谐就出了题目。在这种环境下，百度外卖在两个部分之间配置了交错岗。

这样的配置有助于两个部分的和谐，但也直接导致，“我向我的上司讲述一件事，但他受其他部分制约，做不了主，我就得再跟其他人讲述，俩人意见纷歧致，我就搁在那了。”

不只部分之间的管束影响了执行服从，高管间的频仍变换也让中层员工无所适从。

陈锦晖和陈青都是副总裁，前者管署理都市，后者管直营都市。在下半年的一次调解中，百度外卖一改之前署理、直营两种分类模式，而是凭证区域分为了一区、二区和三区，均向陈青讲述，名为副总裁的陈锦晖在这次调解中成了第三区总监，其权利被大幅减少。

陈锦晖是百度外卖的初创成员，是内部公认的干将。在到百度外卖之前，他在百度渠道部做了巩振兵7年助理，与巩振兵的相关不问可知。有靠近陈锦晖的人士汇报AI财经社，陈锦晖与巩振兵相关之以是疏远，最首要的一个缘故起因就是陈锦晖不平陈青，但巩振兵却异常重用后者。到2017年2月份，陈锦晖开始休假，5月份正式公布去职。

据北京商报报道，除陈锦晖外，百度外卖原物流认真人朱勇也在本年春节前后因内部架构调解去职。而更早的时辰，百度外卖早期产物认真人王莆中、副总裁王耀弘、副总裁宋黎明、原百度外卖产物总监刘灿等在2015年到2016年时代相继去职。

团体过问埋隐患

团体的耐烦是有限的。

2016年6月，李彦宏在接管《财经》杂志采访时直言：假如然的做不外，就不做，该做的定夺也要做。李对近况并不满足，由于“此刻的市园职位还不是第一”。

这种不满最直接的反应是团体低落了对外卖的投入。其时的一个配景是，百度外卖的津贴率高居不下，一度靠近20%，即100块的买卖营业额里，十八九块都是百度外卖掏的腰包。团体看到云云高的津贴率，却迟迟不见市场份额增添，便要求百度外卖镌汰津贴。

2016年7月，百度外卖第一次大力大举度低落津贴。用户反馈也很直接，“光这一个月，百度外卖的市场份额就得掉了4个百分点”，上述外卖平台高管云云说道。而这4个百分点，在鼎足之势的外卖市场已足够致命。

百度团体的强势过问，成为百度外卖2016年下半年敏捷祛除的又一缘故起因。固然百度外卖早已从团体独立出来，而且引入外部投资，但团体对它如故有很强的把控，外卖的打点层并无话语权。百度外卖的走势，不得不遵从于百度团体的计谋走势。而在2016年，经验魏则西变乱、舆论一边倒的指责、股价下跌、市值缩水，百度开始从头思量本身的定位。

2016年10月，李彦宏首提百度要转型为一家人工智能公司。他在多个场所果真暗示，人工智能将成为百度将来增添的新引擎，涵盖全部产物和处事。媒体们解读，与人工智醒目系不大的百度外卖正式在内部遭到丢弃。

团体镌汰供血使百度外卖陷入到成本欠缺的田地，这时辰它全部的设施好像都是环绕着“钱”睁开。

百度外卖首席计谋官韦迪整个下半年都在香港、美国为融资奔忙，11月份传来好动静，有投资机构表达了投资意向。为了向投资者展示出更好的后果单，韦迪所教育的计谋部在客岁11月20日到本年1月21日的这两个月时刻里拟定了新的打法——掉臂流水，将红利晋升。详细来说：在商户层面，多收取5%的佣金，在用户层面，进步配送费。

有媒体在一篇报道里这样写道：这样的做法在短期内确实进步了红利，北京某地区的收入到12月尾时翻了快要七倍。但负面效应也很快展现，因为佣金进步，一些商家开始把百度外卖的订单转到美团或是饿了么上去，有的商户乃至直接在百度外卖的店肆描写里标注“百度外卖配送费过高”，疏导用户从美团外卖等其他平台上下单。

百度外卖的市场份额一起下跌，直到北京的市场份额下跌了10%以上，内部才叫停了这一计策。除此之外，裁人、直营转署理等缩减本钱的设施都在内部实施着。继客岁7月之后，这是百度外卖经验的第二次断崖式下跌。

现在，百度外卖在做的工作是在体系上与顺丰买通，成长同城配送。百度外卖在国贸商圈的配送已经所有包给了顺丰。之后两家举办成本上的联动更是或许率变乱，据AI财经社此前的独家报道，两边将凭证5:5的出资比例，配合出资通过设立合伙公司来运营。

对付这些变革，中层员工李伟已经等不及了，春节之后，他选择了离了职，”感受看不到但愿了”。另一位已去职高管则更显出泛泛心：“创业失败是个或许率变乱，这太正常了。”他对AI财经社说。

（编辑：厦门网）

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