如何用企业微信做好私域流量的引流、转化和精细化运营？

上周周三，也就是12月23日，企业微信举办了2020年度大会。

会议中，

腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣讲到，

企业通过企业微信连接及服务的微信用户数已达4亿。使用企业微信的真实企业与组织数已超550万，活跃用户数超1.3亿。

除了上面提到的数据，企业微信产品总监林莉介绍到，

在今年企业微信一共发布了27个版本，迭代了1128项功能，和新增了150个开放接口。现在，企业微信接口总数已达540个。这些接口极大方便服务商的二度开发。

通过企业微信基础能力的强大，以及各赛道服务商的参与，提供更聚焦、更深度的解决方案。

企业微信就可以解决更多企业做私域流量运营的诸多诉求。

能想象的到，大多数企业使用企业微信做私域流量运营，是大势所趋。

既然用企业微信做私域流量运营如此重要，

那么如何才能用企业微信做好私域流量的引流、转化和精细化运营呢?

本文会从业务指标这个角度往下拆解，形成一个比较系统、可供参考的思路。

做私域流量的核心指标是什么?

可能各家企业都不太一样，但最终都绕不开“营收”这个指标，这里我们姑且就把“营收”作为做私域流量运营的核心指标。

为了完成最终“营收”这个核心指标，往下可以拆解一系列的二级、三级指标(这里我们只拆解到到二级)。

拆解到二级，得到的公式是：

营收=流量×转化率×客单价×重复购买率。

为了提高营收，可以从流量、转化率、客单价、重复购买率这4个指标入手。

因此，

如何才能做好私域流量的运营，我将从以下4个方面来讲：

1.如何做好引流?

2.如何提高转化率?

3.如何设计合理的客单价?

4.如何提高复购率?

接下来，

我一个一个的讲。

01

如何做好引流

流量是完成整个私域流量运营的初始条件，没有流量，就不会存在后面的转化、复购等相关问题。

因此，

这一模块，我们要聊的是，如何通过企业微信做好引流工作?

如何通过企业微信做好引流工作，这里有几个思路可以参考：

1.批量加好友引流;

2.渠道广告投放引流;

3.裂变引流;

4.线下导流线上。

第一个思路，批量加好友引流。

企业在日常运营的过程中，会有各种各样的方法找到批量的用户电话号码，这个时候，可以批量的加用户微信，把用户导流到企业微信上。

比如，

有一款产品，叫“微伴助手”，是企业微信里，做私域流量运营的一个工具(下文中，为了让案例更加形象，很多案例的讲解，我都会用到“微伴助手”这个工具)。

通过微伴助手可以实现：

1.批量的导入客户信息;

2.将导入系统的手机号线索平均分配给员工;

3.提醒员工主动去添加好友;

4.如果超过一定的期限，客户未通过好友添加(具体时间，企业可以自行设定)，则会把线索转移到待分配状态，管理员进行重新分配。

第二个思路，渠道广告投放引流。

这基本上是所有获客渠道里，最常用的思路了，特别是像比较有钱，客单价比较高、低频消费的企业，做大规模的市场投放。

这是这些公司，用户起量的有力手段之一。

渠道广告投放以后，如何精准的评估各渠道的投入产出比?也是个大家都比较重视的问题。

我们可以使用技术手段来统计不同渠道的投放数据，来做投入产出比评估。

比如，微伴的渠道活码功能就可以解决这个问题，可以采集并统计出不同渠道的具体投放数据。

第三个思路，裂变引流。

在微信生态内，如：服务号、微信群做裂变引流这个事，已经不再是什么新鲜事。

在企业微信里，做裂变引流，做的相对来说，还比较少。但在企业微信里做裂变的核心思路，还和之前微信号、微信群是一致的。

基本上流程都是：

创建裂变海报——通过客户群发/客户群群发/朋友圈方式邀请A客户参与——A客户分享海报给好友(B客户)——B客户添加企业微信即为助力A客户，A客户完成任务领取奖励——企业查看活动数据。

这样的裂变，微伴助手这款产品也可以实现，若感兴趣，想要进一步了解，各位小伙伴可以去百度自行搜索体验。

第四个思路，线下导流线上。

线下流量导流到线上，基本上很多线下门店，都采取了这种方法，比如像瑞幸咖啡，周黑鸭等等门店。

关于线下流量导线上，微伴助手还提供了一种基于“客户地理位置”的入群方式，叫做“区域扫码”。

这种方式在线下门店很受欢迎，当有多个门店需要运营时，可以根据客户地理位置就近把客户导入群。

当然，

企业微信引流的方法，除了以上几种，一定还会有其它的方法。

以上方法仅供参考。

02

如何提高转化率?

有了流量以后，

接下来要做的事是对客户进行转化，让客户下单购买公司的产品或者是服务。

在做私域流量运营的过程中，我们知道，客户基本上不太可能来了以后，立刻就会和你成交。

在客户和你成交之前，

客户需要一定的时间来了解你，知道你，产生兴趣(或者本身就有兴趣)，信任你，最终才会成交。

而要解决以上问题的核心就是要和客户产生互动，要在客户认知的不同阶段给客户推送不同的内容，最终促进转化。

客户不同的认知阶段，如何区别出来?

这时就要用到客户分层管理的方法。

客户分层的方法很多，其中有一个方法最常用，那就是“客户生命周期”管理分层方法。

这里还是以微伴助手“客户阶段管理”功能为例，讲一讲，客户生命周期管理方法怎么用。

如图：

从图中我们可以看到微伴助手软件把客户生命周期的初始划分为，

新客户——初步沟通——意向客户——商家——无意向客户这5个阶段。

这个生命周期的划分只是初步划分，还可以对这个划分进行编辑、增加、删除。

删除是指，这5个阶段，可以删除掉1个、2个等等，根据你的业务需要，进行调整。

增加是指，除了这5个阶段，你还想增加更多的阶段，根据你的业务需要，进行调整。

编辑是指，你可以对客户阶段名称、阶段提醒规则的重新调整。

对客户生命周期细分完，做好分层以后，就可以对不同生命周期阶段的客户进行发送准备好的消息，进一步提升客户转化率。

微伴助手除了能实现客户分层，还能解决在客户不同的生命周期阶段内，如果停留超过一定的时间，会自动发消息提醒员工，提醒员工进一步推进运营工作。

通过客户生命周期分层管理，配上不同阶段合适的转化内容，则一定会大大提高客户转化率。

除了在企业微信个人号上做转化，也可以在企业微信群里做转化。

做企业微信群，同样也绕不开以下几点：

1.价值确定

2.创建与用户流程设计

3.搭建成员结构和促进成员连接

4.持续性运营

5.复制

这几点具体怎么做?可以参考我之前发布的文章《To B业务私域流量怎么做?》。

这个模块要聊的是如何提高转化率?也就是在企业微信里，如何提高转化率?

要提高转化率，那首先就要客户有转化的可能性。

比如，

问你，怎么从一个500人的群内，迅速找出有意向的目标客户?这个问题抛出来，好像大家都不能立马给出非常确定的答案。

（编辑：厦门网）

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