JINGdigital安利：利用SCRM提升品牌转化率的3种策略

应用JINGdigital的个性化旅程功能,安利公众号为用户设置了「想得起旅程」和「复购勤旅程」。在「想得起旅程」,用户在公众号小程序商城浏览后,如果购物车有暂未结算的商品,公众号便会通过模板消息提示用户,进而提升用户的结算率,最终数据显示,仅以24小时看,整个模板消息就提升了52%的结算率。

图为:品牌公众号通过模板消息为用户发送提示信息

「复购勤旅程」针对用户购买易耗品的使用周期,在用户使用结束前2周、结束当天、结束后2周3个时间点对用户进行提醒,激励用户复购。在「复购」设定的实践旅程中,尽管不同品类的商品应用这个旅程会带来不同的用户数据,但推文打开率最高比平时提升了12倍,复购率最高提升了51%。

「节日庆」旅程定向追踪「4 8 小时用户」 用户购买率提升1 06%

针对新关注安利公众号的48小时用户,在「双十一」等电商的黄金促销季,品牌采取定向推送的方式,针对公众号48小时活跃用户,分多个时间段精准预热活动,提示用户活动周期和活动福利,推荐用户合适的商品,以此来提升商品的曝光度和用户的购买率。这类针对品牌重要营销节点的「节日庆旅程」极大激发了用户的积极性,采用不同的文案和额度不等的优惠券反复提示用户购买,最终数据显示,购买转化率最高提升106%。

图为:安利应用JINGdigital SCRM系统设置48小时用户旅程

案例总结 (对本案例普适性的方法论进行总结)

随着中国互联网渠道的丰富和场景的多样,在今天,如果我们对比Martech技术在国外和国内的发展情以及国内外企业面对「营销自动化工具」的接受程度,可以看到,不管是在国外流行的EDM还是国内企业纷纷追求「破局」的SCRM,他们都是基于不同用户生态和场景的选择和演进,但是,JINGdigital团队做的事情其实不光是一个静态的SCRM,更多的是营销自动化,SCRM是营销自动化的一个重要部分。因此,不论企业的业务形态是ToB还是ToC,只要对营销转化率有诉求,那么营销自动化工具都是在这个时代下企业的不二选择,这个案例的分享不只适用于「安利中国」,我们希望对其他企业同样大有裨益。

（编辑：厦门网）

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