【电诉宝】用户因故无法使用订单 “联联周边游”拒绝退款

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“联联周边游”的投诉，称因故无法使用订单，退款遭拒。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

丁女士于2019年9月在微信的联联公众号购买了上海Terra Rossa一家西餐店的128元的午餐，订单号为190912034875。

买了以后才能预约，发现我去的几天都预约满了，我预约不上，所以我打电话给餐厅，能不能通融一下，也给他说明了为什么想要那几天使用这个套餐，餐厅工作人员不同意我的请求，后10月份我打电话给上海联联客服要求退款，我说可以给我扣手续费，但是他们不同意我的退款请求。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

（编辑：厦门网）

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