【电诉宝】卖家拒绝退款 “微拍堂”无作为 回复：已处理

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“微拍堂”的投诉，称因故取消订单，卖家拒绝退款，平台无作为。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

王先生于2019年11月18号以拍卖的方式够得了一条橄榄核手串，订单号为19111823132rostk。

因拍品款式很多，再拍卖成交以后，我联系卖家要求给我我要的那串，但一直没有回我信息，怕发货发错寄来麻烦，没办法就申请退款，刚一申请，卖家就开始用不同的电话给我打骚扰电话，之后商家就同意了我的退款申请，但是就在平台开始辱骂我！平台明明看到有骂我的信息也迟迟不处理商家。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“微拍堂”发来反馈称订单问题已处理完毕，并且对该店铺进行重点关注，核实到违规情况定会严肃处理。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

（编辑：厦门网）

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