【电诉宝】“每日优鲜”承诺不兑现 退款困难

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“每日优鲜”的投诉，称承诺不兑现，退款困难。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

杨先生于2019年11月7日在每日优鲜优鲜云超购买了5斤装爱媛38号果冻橙，订单号为1911072049134428400。

商家于11月8日发货，11月15日仍未收到货品。登录每日优鲜账号查询，该商品11月8日发货(运单号YT4187727829622)，11月11日到达北京(收货地址为北京)，后运往上海。本人于11月15日09：07联系每日优鲜(电话18515546271)，告知由于送错地址，要求取消订单返还支付金额。每日优鲜客服表示立刻予以取消并退款。至11月19日仍无人和我联系，11月19日09：40联系每日优鲜，明确表示需要取消订单要求退款，客服表示24小时之内会有专人和我联系。至2019年11月22日仍无人联系我，也没有取消订单，也没有退款。11月22日16：52本人再次联系每日优鲜要求处理订单，客服让联系在线文字客服。与文字客服沟通告知24小时会联系我。直至11月26日仍无人联系。商品也未送达，订单未取消，款项未退还。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

（编辑：厦门网）

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