【电诉宝】顾客因故需取消订单 “飞猪”拒绝退款 回复：已处理

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“飞猪”的投诉，称因故取消订单，退款遭拒。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

余女士在2019年9月18日在飞猪购买了香港逸酒店的2020年1月3日当晚的一间高级客房，订单号为556303783287021297。

之后因事决定取消订房。但飞猪平台首先告知我订单不能退改。其后又告知我若要做取消订房申请，飞猪这边必须操作取消订单产生全额罚金再去帮我申请，若他们的供应商同意免费取消，则可以免除罚金；如果供应商不同意，则我的酒店费用已做罚金处理，不能退还，且订单取消后不可恢复。这让我不能接受。我请飞猪告知我供应商名称好让我直接沟通，其亦拒绝我的请求并表示不可告知。我的诉求是飞猪平台立即退还房款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“飞猪”发来反馈称经核实此单退款政策：预订成功后，不可取消。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

（编辑：厦门网）

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