【电诉宝】“当当网”商品货不对板 售后邮费久未退还 回复：已处理

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“当当网”的投诉，称商品货不对板，售后邮费久未退还。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

崔女士于2019年10月25日在“当当网”购买图书，消费125元，订单号为38944130908。

收到货后发展货品整套发错了，29日当天起，我多次与在线客服，人工客服协商，之后客服说让我自己垫付邮费为我换货，最初客服态度极其恶劣，后经多次沟通后态度有所好转，但却不解决问题，截止11月5日，我仍未收到垫付的20元邮费，多次与客服沟通，客服均推诿说一定尽快解决，但迟迟不肯处理。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“当当网”发来反馈称：此单我司已有工作人员联系消费者协商处理，针对此问题致歉，告知运费20元已退至其当当账户余额。

据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司，为了鞭策电商企业提高服务质量，-电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》（详见：www.100ec.cn/zt/ddjh/）。

（编辑：厦门网）

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