【电诉宝】“联联周边游”预约失败 售后退款收取20%手续费

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“联联周边游”的投诉，称预约失败，售后退款收取20%手续费。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

谢女士于2019年11月2日在“联联周边游”购买158餐饮套餐，订单号为191102140808。

由于平台留的电话有误，我无法提前知道当日是否可预约，付款成功后才收到短信当日不能预约，隧向联联周边游申请退款，商家一开始说退款要收取20%手续费，且拒绝提供手续费发票，后来直接直接拒绝退款。商家一再强制要求我重新预约其它时间消费，但要不要消费是我的自由，就算以后要消费也是我自己重新再购买，而不是强制的。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，联联周边游是用户投诉的热点生活服务网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，-电子商务研究中心制作【曝光专题】预约久未成功 “特价”竟成不退款理由  “联联周边游”如何让用户放心消费（详见：http://www.100ec.cn/zt/llzby/）。

（编辑：厦门网）

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