【电诉宝】航班提前 用户售后“飞猪”拒绝退款 回复：已处理

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“飞猪”的投诉，称飞机提前起飞，售后退款遭拒。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

饶女士于2019年四五月份在“飞猪”官方直营店11月9日广州飞清迈的机票，订单号为3707070894。

后航司调整航班时间，比原计划提前20分钟起飞，与我自身行程计划不符，遂申请退款。退款时被告知20分钟的航班调整不能做非自愿退款申请，但在购买机票的任何界面都未显示这一信息。我并不是自愿退款，我就是因为航班时间调整才申请的退款，飞猪一直以航司规定推脱。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“飞猪”发来反馈称：飞猪所有的机票退改均要求商家严格按照航空公司的退改政策来执行。

据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，飞猪是用户投诉的热点生活服务网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/fliggy/）

（编辑：厦门网）

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