实战：淘宝双11后如何避免买家退货退款

(讯)在淘宝双十一活动进行的时候，如果说在前期主要的工作中心也都在于提高店铺流量和销量，那么后期的主要工作重心也绝对在于减少店铺的退款了，而且往往也只有做好了订单的维护，也才能在最后，真正的将店铺的销量转化为利润，下面就让我们了解一下双十一避免买家退款的方法吧。

1、 提高发货的速度

一般来说，在双十一的当天，因为订单数量增多，因此为了避免当天的退款压力，淘宝也是会先关闭退款的通道的，而在这样的情况之下，卖家其实也可以加快发货的速度，因为有很多的买家在下单之后，可能也会有退款的想法，但是一旦你的产品已经发货成功了，为了避免在之后进行退货过程里面所带来的麻烦，有很大的一部分买家可能也会选择放弃退款。

2、 及时和买家进行沟通

一般而言，除了买家在下单之后才意识到自己是一时冲动紫外，其次其想要退款，可能也都是因为对于产品可能有着一定的问题，所以为了减少店铺的退款数量，淘宝客服也可以在买家进行咨询，表明退款的想法的时候，来和其进行协商，了解买家退款的原因是什么,如果是能够解决的情况，淘宝店铺也可以在力所能及的情况之下，帮助买家进行解决，如此以来也会让买家大小退款的想法。

3、 要对宝贝信息描述准确

淘宝店铺在对产品销售的时候，宝贝的信息描述不准确，也会造成买家的理解错误，从而让其在收到货之后，才发现其描述和真实情况相差巨大，而像这样的一种情况，淘宝买家有很大的程度会要进行退款的，因为这也造成了其一定的心理落差，所以在这样的情况之下，淘宝店铺对宝贝的信息，也需要尽可能描述到位，从而能够让买家从心理上面对这样的一件宝贝进行认同。

4、 充分展现双十一购买宝贝的必要性

想要能够让在双十一的时候，打消掉因为一时冲动购买产品的买家退款的想法，那么也是需要给予其一定的理由，来说服他们的，而在这里，双十一的时候，体现产品所能够享受的优惠是一年当中少有的，营造出过了这个村就没这个店的氛围，其实也是一个很好的办法。（来源：淘帮主电商学院  编选：）

（编辑：厦门网）

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