网购消费投诉激增35.56% 发货问题成首要难题

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　　跟着移动互联网发作式的增添，尤其是交际拼团、海淘、O2O、移动出行、分期斲丧等“时髦”的斲丧方法带给斲丧者的除了便利、实惠外，也带来不少的烦恼与困扰，随之而来的投诉也不绝增进。8月21日，中国电子商务研究中心宣布电商用户体验与投诉检测陈诉表现，网购斲丧投诉激增35.56%，个中，发货题目成为投诉热门，成为商家亟待办理的主要困难。

　　陈诉表现，上半年通过在线递交、电话、邮件、微信、微博等多种投诉渠道受理的世界收集消用度户投诉案件数同比2016年上半年增添35.56%，零售电商投诉占比76.24%，成为斲丧投诉“重灾区”，投诉占比创新高，同比客岁同期的67.20%增添13.45%。值得留意的是，零售电商投诉分为收集购物投诉61.82%、跨境入口电商投诉13.34%、微商投诉1.08%，个中收集购物同比增添17.19%，跨境入口电商与客岁同期根基持平，微商增添620%。

　　除此之外，从斲丧者投诉的题目来看，投诉量排名前三的题目在于发货、退款和商品格量题目，占比别离为19.92%、14.45%、13.18%，可以看出，发货投诉占有比例最大，成为斲丧者投诉最多的项目。

　　其它，发货题目、退款题目、商品格量、收集诓骗、收集售假、退换货难、卖弄促销、客户处事、担保金不退还、物流题目,成为了“2017年(上)世界零售电商十大热门被投诉题目”。详细来说， 发货题目对比客岁同期投诉占比上涨57.35%，成为头号投诉题目;收集售假环境并未好转，对比客岁同期的5.92%上涨39.02%;退款难、退款慢成为零售电商的第二大痛点题目，投诉占比对比客岁同期的9.92%上涨45.67%;订单打消题目有所好转，未入选十大热门投诉题目;针对平台电商的担保金不退题目新上榜，占比3.47%，首要为平台电商不退还商家担保金。

　　据中国电子商务研究中心先容，斲丧者碰着发货题目后想要维权，凡是只能通过客服鼓舞、提示商家，整个进程处于较量被动的位置。尽量今朝大都电商平台对卖家都有发货时刻的要求，但一旦平台因内部题目呈现耽误发货、客服不受理等环境，斲丧者每每维权无门。假如商家恶意不发货，斲丧者可以选择举办退款可能通过投诉通道来鼓舞商家发货。

（编辑：厦门网）

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