上半年网购斲丧投诉增添35% 发货题目成投诉热门

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　　【TechWeb报道】8月22日动静，按照中国电子商务研究中心宣布的电商用户体验与投诉检测陈诉表现，本年上半年平台受理投诉案件数同比增添35.56%，个中零售电商投诉占比76.24%。发货题目、退款题目、商品格量题目是零售电商被投诉的热门题目。

　　陈诉表现，上半年通过在线递交、电话、邮件、微信、微博等多种投诉渠道受理的世界收集消用度户投诉案件数同比2016年上半年增添35.56%。个中，零售电商投诉占比76.24%(收集购物61.82%、跨境入口电商13.34%、微商1.08%)，成为斲丧投诉“重灾区”，投诉占比创新高，同比客岁同期的67.20%增添13.45%，收集购物同比增添17.19%，跨境入口电商与客岁同期根基持平，微商增添620%。

　　与客岁同期对比，上榜前十大热门电子商务投诉地域的都市稳固，个中上海投诉占比同比上涨23.24%，增添相对较多;江苏同比降落23.46%，降落明明。收集斲丧投诉齐集地域为北上广以及东部沿海地域，而中西部地域也有部门都市如湖北、四川上榜。投诉麋集必然水平上表白了斲丧者网购拼笪高、维权意知趣对较强。

　　另外，陈诉披露“2017年(上)世界零售电商十大热门被投诉题目”，个中，发货题目对比客岁同期投诉占比上涨57.35%，成为头号投诉题目;收集售假环境并未好转，对比客岁同期的5.92%上涨39.02%;退款难、退款慢成为零售电商的第二大痛点题目，投诉占比对比客岁同期的9.92%上涨45.67%;订单打消题目有所好转，未入选十大热门投诉题目;针对平台电商的担保金不退题目新上榜，占比3.47%，首要为平台电商不退还商家担保金。(周小白)

（编辑：厦门网）

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