梁雅莉：技术创新正推动全行业的业务变革

现在我们的当下，其实正发生着汽车产业的第四次的重大变革，这就是自动驾驶。尽管我们尚未看到明确的领先者，但我们已经看到所有的汽车厂商，所有的互联网厂商，众多的创业型公司以及产业链上上下游所有的相关企业，包括英特尔在内已经在拥抱这场变革，实际上我今天举这个例子并不是想跟大家探讨这个汽车行业，自动驾驶深入的一些技术，而只是想引发一个思考，在这些变革的背后，我们怎么样能够成为一个领先者？

其实我们在回顾历史的时候，我们会往往发现，我们很多人都会看到表象的一些事物，比方汽车出现了，流水线出现了，电动车出现了，自动驾驶来了，这些都是什么呢？这些都是 WHAT，是企业提供出来的具体的产品和服务。而另外一些人会思考，这表象背后的一些方法，汽车如何工作？流水线如何组织？如何使用电机，如何使用自动驾驶？这些都是我们通常讲到的 HOW，是解决各种技术问题的具体的方法。但是，真正的领先者，真正的颠覆者会进一步去思考为什么？为什么这样，为什么不那样，这实际上是一个 WHY 的问题，比方说我们会考虑，我为什么一定要使用马车？我为什么不使用这个？

我为什么汽车只能烧油？为什么不能让汽车自己跑，在我们很多人看来这都是离经叛道的一些问题，实际上真正的领先者那边往往使得我们脑洞大开。所以我们在一个变革的时代，我们不仅要去反思我们的思考的方式，我们也要同时去观察世界的一个变化，以及技术创新所带给人类社会的一个深远的影响。

从古至今，人类历史上经历了几次意义深远的重大的变革，而每一次这个重大的变革的推动，都是因为人类在关键的技术领域取得突破所至，在我们人类的这个革命的发展史上，我们会看到，第一，技术创新在加速，比方说我们的祖先用了上百万年才迎来了农业革命，而我们用几千年迎来了工业革命，而事实上我们看到数字革命开始于一两百年前，但是从数字革命到现在，短短的几十年，我们已经进入了智能革命的黎明。所以，第二点，从这个我们可以看到什么呢？机会永远是大于威胁的，每一轮的革命，可能会使一些行业走向死亡，但是同时又会创造出全新的一些行业和机会。也会让我们处于黎明时分的人，我们可能不能完全看清楚未来的机会在哪里，但是我们一定知道说未来的机会一定是大于现在的。所以我们的使命就在于如何在创新不断加速的过程当中，充分利用创新的红利来实现自身的业务变革。

今天的技术发展有多快？我很想给大家举一个例子，我也在很多的常识谈到过。相信很多人跟我一样，对自学成才的 Alpha GO，第三代的 Alpha GO 从零开始学习围棋，通过双手互博，从来没有输入人类的棋谱的情况下，只规定了清晰的规则和边界规则之上，只用三天时间就超过了他的大师哥 Alpha GO 0，用一周的时间超过了二师哥Alpha Go Master，而人类棋手已经败于他的两位师哥手上。我们知道人工智能在机器智能和在围棋上的进步，让我们认识到了机器智能未来的价值，而基础创新的价值还没有被挖掘到极致，实际上这是我们将来孕育的极大的机会，我们需要在更多的行业应用当中充分利用机器智能推动业务的变革。这里我想给大家举一个很小的例子，这是能源行业的变革的例子，智能技术在未来加油站的应用，相信我们大家都有开车去加油的经历，你要去停车，要付账，要跟我们的工人讲，你要加多少油，这是一个比较冗长的过程。而将来，如果我们能够综合运用到图像识别，定位，机器人，移动支付，这样可能会实现一个全过程的智能化，同样，这样的一个智能的无人加油站，会减少成本，成本只有传统加油站的 1/4，竞争力的增强是不言而喻的，这就是技术创新推动业务变革的力量。

另外一个方面，传统的从业者要考虑下一步的规划了，那是另外一个挑战和机会。

事实上，这样的一个变革，每时每刻都在我们的各行各业发生，那接下来我们会有请苏宁云商乔新亮先生为我们分享他所理解的行业变革，欢迎乔总。

乔新亮：你好，

梁雅莉：欢迎乔总，我们看到国内的零售行业正在发生翻天覆地的变化，无论是新零售还是无人商店，作为资深的行业人士，您怎样看待这样无处不在的行业变革？

乔新亮：我觉得首先是非常感谢英特尔给这个机会，来这里做一个分享。在过去，苏宁跟英特尔一直有一个非常紧密的合作，第一，我们实际在整个苏宁的发展过程当中，对技术非常重视，在我下面的分享过程中会讲，在这之前我简单介绍一下苏宁，苏宁目前应该有 6大产业，包括零售、地产、金融、物流、文化、体育等方面都在开展，在过去的这些年，基本上苏宁在中国的民营企业里面一直在前三强，2016 年是民营企业的第二，六大板块的苏宁云商在今年的时候成为了世界 500 强之一。

那我们再看回到苏宁眼中看零售的变革是什么样，在商业 1.0，其实更多的是实体经济，在线下的时候，我们可以看到从最早期的家门口的百货店，它对你整个家庭的行为，家常里短都非常熟悉，但是它规模比较小。商业 1.0，然后往后发展的时候是连锁化，就是走向规模化，大量的规模化带来了经济的效益。然后在这个过程中，其实也在丧失对消费者的一些理解和把控。你本来知道这个家庭是什么样的，但是你逐步的很多这些细节不知道了，更多的关注到了商品和供应链后端。那在商业 2.0 是互联网的时候，也就是大家其实这些年说电商激烈发展的时候，这个时候对很多的这种消费的行为，因为他数字经济带来的一个好处就是都能够收集下来，都能够记录下来。商业 3.0 是今天讲在中国很多新零售，我们认为其实处在一个商业 3.0，就是线上和线下的融合，商业 4.0 是智慧零售，在整个的过程中，其实是规模化发展的同时，逐步的开始，并且更加了解消费者，试想一下，我们对几个消费者，几千个消费者能够去了解它，但是如果到几亿个消费者，我怎么能够知道它呢？我需要有多少的店员去服务和了解他？这个只能靠科技技术。

这里边第一点关注点，智慧零售是聚焦在用户层面，要让用户过得更好。要让用户的生活变得更美好。第二个我觉得是应用科技。那么我们回过头来，这个时候去看商业 2.0 的本质，从 IT 的角度他在发生的是什么呢？他其实是说数字化，我一切行为都能够记录下来，那商业 3.0 是我把记录下的这些数据开始去分析，能够看到过去发生了什么，对我现在有什么指导意义？到商业的 4.0，我不仅能够看到过去发生了什么，我还要去预测后面发生什么。那在这个时候，因为技术的发展，有很多东西都可以去做到了，比如说我们会希望了解这个用户的喜好，希望了解这个用户的关系，那从用户同样的收货地址，从他的行为习惯可以判断出来说，一个男人和一个女人，他是很亲密的关系，如果说这个家里买了一个纸尿裤，我可能知道他家有一个 2 岁的男孩儿或者女孩儿，2017年是这样的，那么到 2018 年的时候，这个小男孩会长大变成 3 岁，他的购买商品，会从购买，一开始是新的，然后逐步的是到一个不同的阶段，我们要分析这些背后的数据，找到用户之间的关系，从仅仅是说，我要销售一个商品，更多的去关注用户的情感，他买了这些商品，背后有什么故事？

（编辑：厦门网）

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