中国二手车金融满意度调查 速度快是用户的核心需求

面对玲琅满目的车贷产品，用户首位需求是首付比例低，其次更希望贷款成本低。年轻低收入群体倾向选择0首付、一成首付产品，如人人车和弹个车;小生意的细分人群则会综合考量借款成本，选择20%-50%首付比例的产品，如美利车金融和平安银行。

不过值得注意的是，由于二手车产品的“非标”特性，用户对金融产品的满意度相较其他指标更加主观，并不会单一从年化贷款利率去评价产品孰优孰劣，而是会综合考虑贷款期限、售后保障等。但不管用户选择何种产品，平台收费是否透明合理，办理分期时销售是否能够如实告知用户收费情况，都是影响用户满意度的重点因素。

4.知名度≠成交量，口碑和体验决定满意度高低

在用户走访调研中我们发现，瓜子、优信、人人车的品牌知名度远高于其他平台，广告投放对品牌知名度提升作用明显。但问及实际成交时是否会选择知名品牌时，80%的用户表示，对于金融产品的选择更加信赖有银行合作背景的平台或经销商推荐的金融品牌。

在这一维度，腾讯、京东、百度、易车共同投资的易鑫金融，获得京东战略投资，并与浦发银行、华兴银行等数十家资金提供方深度合作的美利车金融具备相当的领先优势。

我们也发现，在此前发布的《中国二手车金融经销商满意度报告》中获得经销商好评的优信、美利车金融、易鑫车贷在用户层面的品牌表现力依旧不俗。

三、调研结论

用户对于平台品牌的满意度评价，是平台背景、销售人员素养、产品体验和售后服务等各个维度的综合感受，其中产品体验的因素对用户满意度影响最大。

综合以上评分结果，我们将用户对主流二手车消费贷款品牌的满意度总分进行排序，美利车金融、优信二手车以17颗星并列第一，易鑫金融以3星之差紧随其后。

美利车金融虽然因为没有进行广告投放知名度稍逊，但其凭借便捷的审批流程和极高的放款效率获得用户的一致好评。而优信也凭借品牌知名度扳回一城，是综合实力非常抢眼的平台。平安银行则非常遗憾被审批速度和放款速度拖累，与大搜车并列排名第三位。

（编辑：厦门网）

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