手机质保调到36个月 会对行业造成怎么样的冲击
发布时间：2023-03-03 23:36:09 所属栏目：业界 来源：转载
导读：
中国信通院发布数据显示，2022年全年国内市场手机出货量累计2.72亿部，同比下降22.6%。其中5G手机的出货量为2.14亿部，同比下降19.6%。
这则数据打破了一些手机行业内的美好幻想：
中国信通院发布数据显示，2022年全年国内市场手机出货量累计2.72亿部，同比下降22.6%。其中5G手机的出货量为2.14亿部，同比下降19.6%。
这则数据打破了一些手机行业内的美好幻想：
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中国信通院发布数据显示，2022年全年国内市场手机出货量累计2.72亿部，同比下降22.6%。其中5G手机的出货量为2.14亿部，同比下降19.6%。
这则数据打破了一些手机行业内的美好幻想：5G时代的到来，而另一股新一轮换机潮并没有出现。
这预示着智能手机在发展二十多年后，以当前技术条件能带给用户的体验已经达到一个顶峰，很难再有新的想象力。相比以往，以苹果为例的新机一经发布，大多数消费者就是从年抛型手机换机，这样一来手机市场已越来越回归理性。
新的市场环境带来两个新趋势。一是低价机市场的萎缩，国内手机厂商纷纷步入高端化，并在出货量缩减的情况下，开始着手挖掘相关业务长线服务的价值；二是指出了一个新需求，市场需要性价比更高的手机。
而在“高端化”的浪潮下，性价比与价格无关，指代手机寿命。长线的服务与长久的使用，新的趋势在这一点上出现了共鸣。
在以往的质保服务中，手机行业普遍规定质保在12个月以内，包含小米、三星、苹果在内，绝大部分企业都遵守这一规则。2021年一加推新品时曾对质保服务时间进行延长，也仅仅只是增加到24个月。
12个月的行规来自于国家“三包”政策的强制要求，迫于售后维修的成本压力，手机厂商大多仅恪守着这一“合格线”，并未多做文章。但在新的市场环境下，旧的规则已然开始不太适用起来。
包含IDC在内多家机构预测史上最长换机周期将要来临，全球智能手机换机周期将达43个月，中国智能手机换机周期预计增加到34个月。相比五年前中国智能手机换机周期的18个月，几乎是延长了一倍。
而与此形成对照的是，过质保后的手机维修价格要普遍高出消费者心理预期。“手机买得起，修不起”成常态，尤其是在厂商纷纷踏入高端化的节点，手机实际使用寿命的多久，成为了消费者消费的重要决策点。
在手机越来越贵，售后越来越“受罪”的业态下，近些年相关舆情在不断发酵。
魅族此次对手机质保时间的调整，并非是迎合新品发布的一个“临时举措”。其实早在2019年，魅族Note9就曾提供过长达24个月的质保服务；魅族17系列首发时，同样提供18个月的质保周期，并在2022年宣布，旗舰在售机型质保周期统一延长到24个月。
通过质保，传递品质，成为了“小而美”的魅族对抗各大品牌的核心方式。巨量引擎在2022年对各大手机品牌核心用户群体的换机选择调查中，魅族成为了核心用户品牌忠诚度最高的手机品牌，和其他品牌拉出明显差距。
首先，当下的手机市场，低端手机市场萎缩，高端手机成为了存量竞争的主战场。在更长时间才换机的市场习惯下，手机的品质，成为了消费者下定决心买一款高端机的决策关键。相较于无形的品质把控，质保服务的时间成为消费者看得见的品质保障。魅族36个月质保，或将成为打破以往“12个月质保”桎梏的关键。
其次，后端售后的营收压力，将转移到前端的品控上。针对这次魅族20系列的品质把控，魅族透露将采取“车规级标准打造”，新增30000+ 项软硬件质量标准考核。官微表示：“ 魅族20系列引入了A公司（苹果）、H公司（华为）同级别严苛品控标准”。（华为）同级别严苛品控标准”。在产品设计、生产、检测、物流、售后等环节严格把控，确保每一台魅族手机都是精品。
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