谷歌光纤让用户停网 只因欠费12美分税

图注：谷歌光纤项目欠费 12 美分就停网

凤凰科技讯 据科技网站arstechnica北京时刻 9 月 7 日报道，上个月，一位谷歌光纤(谷歌公司宣布的超高速收集处事)用户，仅仅由于欠费 12 美分即遭到断网报酬。假如该项目仍想一连运营，改进这类让不快意的用户体验，势在必行。以下为报道具体内容：

上个月，美国堪萨斯住民维多利亚·塔尼(Victoria Tane)的谷歌光纤收集处事遏制了运行。谷歌拒绝为其提供互联网毗连处事的缘故起因竟然是，因为贩卖税上升、电子邮箱未行使，以及客户账户体系自动化等一系列小概率变乱，维多利亚欠费了，欠费金额为 12 美分。她与客服接洽后，谷歌光纤敏捷规复了她的收集处事，同时减免了其 12 美分的欠款。但这一变乱，凸显了谷歌光纤也许必要办理的一个题目，即，怎样防备用户因少量欠费而断网。

位于密苏里州的《堪萨斯城明星报》于昨日具体先容了这一变乱。

堪萨斯州密苏里州明星昨天具体先容了一个故事。塔尼行使的是谷歌光纤的5Mbps互联网处事，无需每月付款，只需付出 300 美元的安装用度。谷歌光纤已不再向新用户提供该套餐，可是已注册并付出安装用度的客户可以继承行使该处事，时刻为 7 年，不再必要付出其他用度。

塔尼一年前，“付出了全部用度， 300 美元的安装费，以及25. 08 美元的税，买卖营业告竣。免费行使 7 年。”

之后的故事：

然而，谷歌光纤并没有以这种方法为她提供处事。相反， 300 美元今朝仅提供了 1 年处事，且官方确认， 300 美元的用度被分摊到了前 12 个月，用度为 25 美元，但税费另算。当贩卖税率从8.35%上升到8.475%时，塔尼的账户被要求付出了追加的特殊税额。

“年底时，我鞠??了 12 美分的税”，塔尼在处事被割断后获知。

当她的处事初次无法行使时，塔尼暗示，她其时以为必然是本身的终端呈现了题目。可是颠末两天的不绝实行，一向无法乐成联网，她才找到了谷歌光纤的客户处事。“当她打来电话时，客服奉告塔尼，她的处事已被停息，”《明星报》写道， “缘故起因是欠费 12 美分。谷歌光纤其后暗示，他们曾发送过一封邮件以及两条语音信息，试图接洽用户。”

塔尼暗示，她没有看到电子邮件，由于他们发送的是Gmail，这是在她客岁购置谷歌光纤处事时配置的帐户，但本身从未行使过。可是，当塔尼暗示乐意付出 12 美分时，她被奉告，谷歌光纤不接管低于 10 美元的支票。

塔尼不得不“用信封邮寄了 12 美分”，但现实上，“谷歌光纤又减免了 12 美分的欠费，在一小时内规复了塔尼的处事，同时为她的账户充值了 30 美元” 此刻，这笔钱不会有任何用处，由于她如故可以免费行使 6 年的5Mbps处事，也并没有打算进级到100Mbps或千兆级收集的规划。

Tane“提供应一个信封带一角钱和两便士。相反，“公司包涵，在不到一个小时内规复了Tane的处事，并将其账户记入 30 美元。”此刻，这笔信贷不会有任何用处，由于她如故有 6 年的免费5Mbps处事，并没有打算进级到100Mbps或千兆级。塔尼行使互联网处事来策齐整家小企业，可是她暗示，5Mbps的处事足够满意她的需求。

谷歌光纤对《明星报》暗示，公司看待塔尼的方法与看待任何有余额欠费的客户一样，会“重复实行接洽塔尼密斯办理题目。谷歌光纤重视客户，我们与塔尼密斯一路规复了她的收集处事。(编译/楠鑫)

（编辑：厦门网）

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