提升二手车行业科技化服务能力 瓜子二手车推出智能客服机器人

公安部交管局宣布最新统计数据表现，新车贩卖呈现放缓，二手车需求加倍兴隆或将步入井喷期，庞大的市场需求将对二手车买卖营业平台的处事服从与质量提出更高的要求。克日，瓜子二手车推出行业首个面向小我私人用户的二手车智能客服呆板人，以大数据技能+人工智能与平台产物创新团结，进步平台服从，晋升二手车行业处事质量，加快二手车行业处事类型化成长。

2017年上半年新车增速3.81%，比客岁同期减缓4.33%，同期二手车买卖营业量同比增添21%，至此二手车买卖营业量增速已经远超新车增速，预示着二手车市场将进入“井喷期”。与之相对应的，二手车行业处事服从与质量只有不绝进步，才气更好的抓住市场的机会。

之前，传统二手车买卖营业行业，专业的二手车常识每每把握在少数人手中，很难做到大局限的尺度培训，这也是影响传统二手车行业局限化的重要身分。二手车电商平台因必要对接海量车源及用户咨询和其他处事，同时二手车一车一况的伟大属性，也给客服的尺度培训提出了很是大的挑衅。早前，电商平台仅能通过快速培训由人工电话的方法完成咨询等处事，接听率和处事服从都较量落伍，处事质量更难以把控。

作为海内最大的二手车平台瓜子二手车，为了满意将来井喷式的市场和用户需求，推出了行业首个面向小我私人用户的二手车智能客服呆板人，其产物形态相同于“阿里旺旺”，作为平台体系的重要部门，为用户提供在线客服、智能客服、订单打点等成果，该产物包罗PC版和移动版，以满意用户随时随地的需求。

据先容，此款智能客服呆板人是瓜子二手车基于大数据+人工智能的方法对车源与用户信息分类处理赏罚，通过对瓜子不绝蕴蓄的二手车伟大常识和数据，运用呆板进修技能，让瓜子的智能客服呆板人实现智能客服问答、智能保举、快速咨询处事、处事质量管控等成果，晋升客服人效，相应速率和质量进而晋升处事体验，实现一些流程的自助化，进一步有用维护客户及车源信息，估量体系上线后会有用晋升平台处事服从至少1倍以上。

瓜子二手车CTO张小沛以为，将来智能客服呆板人会将二手车电商行业的接听率及精确处事率晋升至76%，跟着数据的不绝蕴蓄和技能的纯熟应用，这一数据会靠近100%；而今朝人工接听完成完备买卖营业链的手段仅有18%，借助技能的手段，将会使这一重要处事行业的人效晋升4.2倍。

据瓜子二手车相干认真人先容，智能客服呆板人的行使除了会晋升平台处事服从与转换率，更是大数据+人工智能与二手车行业的融合的重要实行，将来瓜子还将运用其在打点咨询处事、人群和场景洞察、精准的投放、风雅化运营、车联网等规模施展重要浸染，真正操作大数据+人工智能加快二手车行业深度互联网化，全面晋升行颐魅整体服从和处事手段。

晋升二手车行业科技化处事手段 瓜子二手车将推出智能客服呆板人

公安部交管局宣布最新统计数据表现，新车贩卖呈现放缓，二手车需求加倍兴隆或将步入井喷期，庞大的市场需求将对二手车买卖营业平台的处事服从与质量提出更高的要求。克日，瓜子二手车推出行业首个面向小我私人用户的二手车智能客服呆板人，以大数据技能+人工智能与平台产物创新团结，进步平台服从，晋升二手车行业处事质量，加快二手车行业处事类型化成长。

2017年上半年新车增速3.81%，比客岁同期减缓4.33%，同期二手车买卖营业量同比增添21%，至此致此二手车买卖营业量增速已经远超新车增速，预示着二手车市场将进入“井喷期”。与之相对应的，二手车行业处事服从与质量只有不绝亟待进步，才气更好的抓住市场的机会。

之前，传统二手车买卖营业行业，专业的二手车常识每每把握在少数人手中，很难做到大局限的尺度培训，这也是影响传统二手车行业局限化的重要身分。二手车电商平台因必要对接海量车源及用户咨询处事和其他处事，同时二手车一车一况的伟大属性，也给客服的尺度培训提出了很是大的挑衅。早前，电商平台仅能通过快速培训由人工电话的方法完成咨询等处事，接听率和处事服从都有较量落伍，处事质量更难以把控。

作为海内业内最大的二手车电商平台瓜子二手车，为了满意将来井喷式的市场需求和用户需求，推出了行业首个面向小我私人用户的二手车智能客服呆板人，其产物形态相同于“阿里旺旺”，作为平台体系的重要部门，为用户提供在线客服、智能客服、，订单打点等成果，该产物包罗PC版和移动版，以满意用户随时随地的需求。

据先容，此款智能客服呆板人是瓜子二手车基于大数据+人工智能的方法对车源与用户信息分类处理赏罚，通过对瓜子不绝蕴蓄的二手车伟大常识和数据，运用呆板进修技能，让瓜子的智能客服呆板人实现智能客服问答、，智能保举、，快速咨询处事、，处事质量管控等成果，晋升客服人效，相应速率和质量进而晋升处事体验，实现一些流程的自助化，进一步有用维护客户及车源信息，估量体系上线后的前期？会有用晋升平台处事服从至少1倍以上。

瓜子二手车CTO张小沛以为，将来智能客服呆板人会将二手车电商行业的接听率及精确处事率晋升至76%，跟着数据的不绝蕴蓄和技能的纯熟应用，这一数据会靠近100%；而今朝人工接听完成完备买卖营业链的手段仅有18%，借助技能的手段，将会使这一重要处事行业的人效晋升4.2倍。

据瓜子二手车相干认真人先容，智能客服呆板人的行使除了会晋升平台处事服从与转换率，更是大数据+人工智能与二手车行业的融合的重要实行，将来瓜子还将运用其在打点咨询处事、人群和场景洞察、和精准的投放、风雅化运营、车联网等规模施展重要浸染，真正操作大数据+人工智能加快二手车行业深度互联网化，全面晋升行颐魅整体服从和处事手段。

（编辑：厦门网）

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