国美方巍：新零售做的怎么样 靠的是后果而不是嗓门

从国美苏宁的实体零售之战，到京东喧嚣着三年零毛利与国美、苏宁睁开电商大战，再到现在以阿里巴巴、京东、国美等企业环绕新零售的又一场战争，零售业的沙场似乎永久没有消停的迹象。

7 月 10 日，京东团体CEO刘强东颁发签名文章《第四次零售革命》，文章以为，“从零售汗青来看，本日我们所面对的厘革和已往对比并没有什么出格，零售的本质稳固，如故是本钱、服从、体验。下一个 10 年到 20 年，零售业将迎来第四次零售革命”。 7 月 11 日，阿里时隔五年重启网商大会，并公布整合阿里、蚂蚁金服、菜鸟等阿里生态系统建树包罗新零售在内的“五新”。在外界看来，刘强东的谈吐，是针对马云的新零售有备而来，这是一场隔着电脑都能闻到炮火的零售新战争。

有业内人士以为，阿里和京东固然都是互联网公司，但贸易模式和策划思想完全没有可比性，阿里是一家平台生态型互联网公司，其商艺??在于向其他财富赋能，引蓬勃富活力；京东则是一家重资产的互联网公司，其商艺??是怎样晋升本身的策划服从。在这个行业里，假如非要给京东找一家商艺??相似的公司，一向僵持以零售本质为焦点的国柔美像更吻合一些，但国美固然在商艺??上相似，但照旧有所差异，尤其在于其场景的富厚度和差别化上，国美可以看做是传统零售商转型新零售的另类路径，上述人士称。

“新零售怎么做，与其呛声不如实干，在这件事上国美已经开始用同店增添来论证其新零售初见成效了”，国美互联网CEO方巍暗示。稀有据表现，国美已经开始用业绩增添证明本身新零售的起源成效了。制止 2017 年第一季度，约有 150 家线下门店完成新场景改革，改革一年以上的大店同店贩卖增添8%以上。

关于新零售的呛声，阿里以为新零售是“是在一条代价链上对线上、线下、物流以及数据的整合”，而京东直接否定新零售，以为零售的本质是稳固的，将来会演化出更多的业态，超呈此刻的想象；但无论怎样演化，城市牢牢环绕“本钱、服从、体验”。

而对付国美来说，用户能不能体验到得当他的产物和处事才是要害。在国美互联网CEO方巍看来，第一场景要富厚，从单一场景酿成多元场景，多元场景已经超过了时空，地面店、网店和微店，三面一体来举办；第二冲破时刻限定， 24 小时提供处事；第三，要用互联网的技能形成驱动，形成精准的营销方法。

“我们看到，不管是阿里、京东都将线下门店为中心作为零售转型打破口。都想去线下，可是实体零售业的策划远比电商更为伟大。斲丧进级、处事进级配景下，斲丧者想要的更多。对付实体零售来说，此刻急需改变商品的机关方法，以体验式的要领，把其充拭魅展示给顾主。方巍称，国美的中期方针，是在电器内里要形成套装和整体办理方案，恒久方针则是要把体验性卖场，做成无界线的体验性卖场。”

6 月 12 日，国美在北京马甸馆正式翻开了中国首家VR影院的面纱。同日，国美在香港公布正式改名为“国美零售”。而不到两周的时刻里，国美又出人意表的公布耗资2. 16 亿元投资海内领先的尺度化家装公司爱空间。国美高级副总裁郭军在会上暗示，“国美正在搭建“家庭整体办理方案”场景和“娱乐+休闲”场景。国美线下门店已经引入装修公司，展示门厅、厨房、卫浴等的一体化计划方案，并开设动漫馆、电竞馆、餐吧、VR影院、烘焙讲堂等“新场景”。以国美马甸馆为例，改革后的新场景门店，整体收入的预期方针是从 10 亿到 20 亿”。

“已往各人说买电器到国美，此刻我们但愿各人吃喝玩乐到国美。”方巍暗示，这样做，装修方案能全方位地展示家用电器，烘焙讲堂能让斲丧者体验差异品牌榨汁机烤箱的结果，而按期的电竞角逐可以让玩家感觉品牌电视的寓目视野。这种转型模式，将体验作为方针，斲丧则变为附加代价。

假如只把本身当成一个售卖场合，线下零售商将没有出路。中欧国际工商学院市场营销学传授王高以为，为顾主提供购置之外的代价”才是取胜的要害地址，企业要做的，是把所贩卖的产物和处事，天然而然地计划加入景傍边。

台湾的诚品书店和日本的茑屋书店，各人去哪里未必是为了念书，可是凡是分开时城市买上几本书。这种做法跟国美的转型如出一撤。王高以为，新的“体验”，必然要逾越曾经的“触摸”、“试穿”、“试用”等旧情势，让人感想开心、欢快，乃至乐不思蜀，从而不绝一再。

一部斲丧需求变革史，可以说是中国零售企业的转型和变迁史。将来，只有主动引导斲丧需求、比斲丧者还要相识斲丧者的企业才气成为这场零售企业转型的赢家。

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（编辑：厦门网）

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