提升社群活跃度方法技巧详解
②简单至上原则:我们群复购可以达到40%以上,重要一点就是要简化购买流程,粉丝群里说订蛋糕,这个需求门店马上接了并确定好具体细节立即进入生产环节;如果再让顾客打开手机APP下单或者打电话下单,无疑让粉丝的操作变得繁琐起来,很容易造成订单的流失。 ③用于承担原则:粉丝提出任何不满,门店立即响应并给与退换或者补偿。 举一个例子,粉丝买了一杯豆浆后,发现杯子有渗漏,拍照发到群里后,店长立即道歉并承诺粉丝到店免费给粉丝一杯豆浆;另一个例子是一个粉丝群里发了张图片,一只苍蝇落在了一个面包上,店长当即把产品柜所有的面包销毁并全程视频直播,虽然损失很大,但无疑赢得了社群里全部粉丝的信任,粉丝对这家店的依赖感是对手通过价格战无法撼动的。 做好一个社群容易,做好上百个以上社群不易,终能否让每个社群都能够成为一个活跃并对品牌有价值的社群,取决于品牌提供的粉丝体验。 当品牌能够与每个粉丝产生线上线下的交互关系时,社群才有长远存续的价值! 【原创】 本篇文章属于爱盈利原创,如需转载:1、网站端请注明出处,并在文章中附带原文链接。2、微信公号及其他自媒体平台需联系授权方可,未经授权严禁转载! (编辑:厦门网) 【声明】本站内容均来自网络,其相关言论仅代表作者个人观点,不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利,请及时与联系站长删除相关内容! |