NICE为中国企业推出先进的以客户为中心的解决方案增强套件

2017年6月6日动静，NICE（尼仕）本日公布推出下一代“交互说明”办理方案，即面向中国客户的Nexidia Analytics和加强版及时身份认证（RTA）产物。这些办理方案针对全部交互渠道举办说明，在自助交互式语音相应（IVR）呼唤以及与客服交互进程中快速完成客户身份认证，辅佐企业实现数据驱动的处事文化，从而进步客户满足度。

2017年6月6日动静，NICE（尼仕）本日公布推出下一代“交互说明”办理方案，即面向中国客户的Nexidia Analytics和加强版及时身份认证（RTA）产物。这些办理方案针对全部交互渠道举办说明，在自助交互式语音相应（IVR）呼唤以及与客服交互进程中快速完成客户身份认证，辅佐企业实现数据驱动的处事文化，从而进步客户满足度。

在NICE最近举办的亚太地域语音生物辨认斲丧者观测中，近一半（46％）的受访者在评价今朝与呼唤中心接洽进程中对身份认证的体验时，他们感受介于“一样平常”和“糟糕”之间。不到异常之一（9％）的受访者说感受“很好”。针对斲丧者需求，加强版NICERTA办理方案此刻为跨渠道语音生物辨认提供了奇异的单一平台，行使基于汗青灌音被动建设的声纹，终端客户无需艰辛举办主动注册，因而明显进步了声纹注册率，并让客户更为满足。  

回收加强版NICE RTA办理方案后，呼唤者可以或许在天然对话进程中办理题目，而不消答复贫困的身份认证题目。因此，在及时坐席呼唤时代，身份认证时刻不高出15秒，而在IVR体系中只需3-5秒。

NICE推出其Nexidia Analytics办理方案，表白公司一向致力于进步每一打仗点的客户处事质量，该办理方案行使深度进修神经收集，对各类范例的交互勾当举办伟大音频和文本搜刮，譬喻通话、谈天、电子邮件和观测等。与NICE的计谋成就驱动说明打算相团结，这一强盛的，支持各厂商灌音平台的办理方案为企业范畴内的全渠道说明树立了新尺度，作为客户满足度和营业改造的首要敦促力气，实现了无与伦比的代价。

NICE亚太及中东计谋地域董事总司理黄珍妮（SherieNg）暗示：“NICE最新的办理方案旨在辅佐企业重塑客户处事。最先为全部语音通道提供同一语音生物辨认体系，加强NICE RTA办理方案使客户可以或许轻松地通过自助处事渠道办理题目。同时，NexidiaAnalytics办理方案在精确性、可扩展性和机能方面都是无与伦比的，环球各地的企业都可以或许从‘无穷制说明’中受益，从其全渠道交互中获得深度说明功效。

在以斲丧者为中心的情形下，实验语音生物辨认技能和全渠道说明的企业可以或许明显改进客户处事，从而增进贩卖，进步客户忠诚度。从自己的身份认证到跨渠道被领略，这些办理方案让客户得到了更好的体验，反过来也让企业有更高的投资回报。”

（编辑：厦门网）

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