阿里巴巴曾鸣：将来五年最有也许领先的贸易模式—— S2b！

很兴奋本日能有机遇跟各人做分享。各人已经在猜S2b是意味着什么?这是我这两天新创的词，我会逐步地表明，也是这段时刻对新零售、新贸易将来的思索。

作为一个企业的计谋决定最焦点的是对将来行业成长有一个终极的判定。颠末这么多年的思索， 2012 年跟马云谈天的时辰，我们碰撞出了C2B的提法，抓住了将来的成长趋势。这应该是我们这个互联网期间，数据期间最重要的贸易模式，也是最根基的思索的要领。

C2B模式是对传统家产期间B2C模式最基础的倾覆，是新贸易创新最重要的事变。只有当C2B开始大局限鼓起的时辰，整个商务的全链路才会彻底地被互联网重构。

B2C和C2B看起来不是一个简朴的次序颠倒，现实上是整个贸易逻辑的改变，也是整个贸易收集从传统的供给链走向收集协同的全新的、根基模式的变革，乃至可以说是一个贸易范式的革命。

我们常常讲阿里巴巴是做电子商务的，是用所谓的电子，也就是互联网、大数据、云计较这一系列的新期间的技能来改革我们传统的基本贸易办法，只有当这个改革完成之后，才是真正的新商务期间。

颠末这些年的调查，包罗对各类百般做定制企业的研究，C2B在某些行业取得了必然的盼望，可是整体上C2B照旧离我们一个较量迢遥的方针，暂且不会在大部门行业里大局限地应用。

但在 2018 年到 2023 年这 5 年里，我们看到了一个新的贸易模式的鼓起，基于这个的基本，我们提出了一个新的贸易模式——S2b。

为什么我们照旧以为C2B是将来最焦点的贸易模式?

1、互联网是最重要的技能成长基本

起首，互联网是我们这个期间最重要的一个技能成长基本，我们可以看到从最早的PC互联网到 2007 年开始的移动互联网，到此刻正在开始启动的物联网革命，它最终的方针是让任何人、物、事、时刻、所在都可以或许被毗连起来，并且是及时互动的。

这是一个真正的万物互联的期间，未来全部的对象都是在线的状态，我们会从一个离线的物理天下进入到一个在线的比特天下。

家产期间是人类汗青上最巨大的创新，家产文明在一两百年内缔造的财产，是人类从史前全部文明的总和，以是家产期间办理了一个最基础的题目，就是欠缺经济的题目。

人类在农业期间是糊口在贫穷的边沿，物质是十分的困倦，可是家产期间办理了供应稀缺的题目，焦点要用尺度化、流水线、大局限出产的方法来低落本钱。

它捐躯了本性化，可是用这样一种新的B2C的模式，从大畅通、大告白，这样一套完备的系统带来了我们已往一百年了繁荣。

可是在九十年月就已经感觉到整个的社会进入到供应过剩的期间。由于物质极大地富厚，最难的是有用需求的不敷。

中国固然已往几十年到了赶超家产经济的阶段，但颠末三年，中国经济已经进入严峻的产能过剩、竞争太过的阶段，焦点的缘故起因是通例的商品供应太多，可是斲丧者的需求发掘不出来。以是将来贸易的焦点是发掘斲丧者的需求，而不是提供一个尺度化的制造产物。

互联网期间带来的技能上的打破就是我们终于可以以足够低的本钱和海量的客户成立直接的相关，保持一个近乎及时互动的状态，微博、淘宝、微信，都让各人不单可以完成点对点的雷同，还可以完成多对多等各类方法的雷同和和谐。

以是在这个意义上，我们看到以斲丧者，以客户为出发点重构整个贸易逻辑变为也许。而这个贸易逻辑的焦点就是通过互动，一连地发掘隐藏的需求，让这个需求越来越明晰，并且这个需求自己也是一个动态演变的进程，这才是将来贸易的基本。

以是我这一次讲的C2B模式跟早年对比有一个很是重要的打破。早年讲C2B的时辰夸大大局限的定制，夸大本性化，是从客户代价的角度来讲，提供本性化的处事。可是我本日意识到，本性化的出发点着实是先成立跟客户的一连互动，这个是统统的开始。有这样的开始，本性化处事才有也许。

同时在家产期间，每一个客户，每一个斲丧者是一个独立的个别，是被动地接管告白，被动地被推送产物，可是在互联网的期间，因为这样的一种基本办法和普及雷同互动的天网处事的存在，客户已经由于各类百般的交际场景事先聚积在一路，就是我们讲的物以类聚、人以群分。

以是怎么样操作好现有的群做好他们的处事，也成为C2B很是重要的模式，我们叫做社群电商的将来。一个是社群电商，一个是对一连跟客户的互动。

许多人偶然辰跟我们说，客户第一这个话我们讲了一百多年了。你讲客户驱动跟客户第一有什么纷歧样?最本质的差异，客户第一是家产期间的最高追求，各人当成一个标语尽也许地实现。

可是在互联网的期间，客户第一，客户驱动是整个运营的出发点，是任何企业的立品之本，是存亡生死的分水点，做不到客户驱动，这样的企业未来就没有保留的空间。

任何企业在将来，假如不跟客户成立一个一连的互动相关，它就没有步伐去领略客户，也就没有步伐获得客户的及时反馈，没有步伐发掘隐藏需求。

以是这一点也是由于客户将来必要的是处事，而不是一个简朴的产物。只要你提供处事，你必需有一个互联网的界面跟你的客户一连的互动，否则的话你基础得不到任何的反馈。

这也是我们重复夸大的智能贸易是将来贸易最重要的竞争的尺度，而智能贸易的条件是形成活数据的闭环。而活数据的闭环出发点就是跟客户一连的反馈，你给他提供处事，他立马汇报你好照旧欠好。

好比说淘宝本性化的保举给商品，你点击就声名这个好，不点击就声名欠好，然后整个算法在靠山计较下次给你保举什么。以是说智能是成立在一个一连优化、强盛的算法引擎和活数据的闭环之上。

以是C成为企业统统运营的出发点。

2、C2B和协同网是将来贸易的阴阳两面

第二，我一向讲的C2B和协同网是将来新贸易的阴阳两面。由于协同网是实现C2B的独一的要领，全部关于家产期间的事，一个意象就可以或许示意出来，就是线性。

家产期间的任何思想都是线性的，流水线、供给链、条理的打点，都是一个相对牢靠关闭的线性思想。固然我们讲了柔性的供给链，可是这个柔性供给链也是线性的弱化。

低本钱、快回响、高定制，这三个是在供给链是完全斗嘴的焦点指标，这三个指标要想同时动态优化，只有一个收集的布局才气实现，由于收集才有这样的机动性。

换句话说，将来最有代价的着实是一张协同的收集，这张协同收集的全局动态优化，可以及时发生按需定制的一条供给链，来满意任何一个节点其时的本性化的需求。

假如你可以或许满意对一小我私人的需求，你就可以或许满意全部人的需求，而这种实现的要领就是一个柔性的收集，我们追求柔性供给链，一条线的优化，怎么样都比不上一张网的变革。

这个照旧一个推导，一个很实际的题目，在我们今朝的大部门的行业，信息化、数据化、收集化的水平还很是的低。

（编辑：厦门网）

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