电话营销技巧案例分析

每一次取得成功的机会背后，都是靠数不胜数的打击堆积而形成的，不管是什么行业，电话营销的成功亦会是如此。当电话营销团队逐渐能带给公司盈利的商机时，电话营销技巧就显得越来越重要。作为一门需要深入研究的语言艺术，我们需要不断总结错误的电话营销原因，找到那个有需求的“对的人”才会促进成交。碰壁不要紧，最重要的是在不断的碰壁中成长。以下为常见的两个经典电话营销案例分析，一起来看看你是否中枪了呢：

电话营销技巧案例分析之一：应对“不需要”这个理由要怎么办

A1:您好!请问是不是xxx公司吗?

B1:是的，请问您有什么事情?

A1:我是XX文具有限公司的，麻烦找一下黄总。

B1：黄总现在有事出去了，请问你是做什么的?

A1:我是做文具批发的。

B1:暂时不需要，直接挂断

案例中分析：我们可以从上面的问答对话中看到销售人员有一些较为明显的错误，第一个是电话销售人员让对方控制了整个对话节奏，对话局面都是对方在引导的电话营销经验，再者让对方听出是推销的电话，增加对方拒绝的几率，最后是对问题没有针对了解客户的需求进行提问，与他人的对话相对显得不够自信，自我介绍时没有主动介绍自己的姓名，也没有关注前台(秘书)的情况，造成了被对方挂电话的情况。电话营销员如何电话回访与客户更好的沟通

来说一说正确的打电话步骤：

1）你在打电话之前需要详细了解客户的资料，免得打错电话或是对客户了解不够被拒绝;

2）是关于电话营销话术的提升，这里面也是有些小技巧需要注意的，在电话中要多与客户互动，先多了解客户的信息，开始可以先问一些客户比较容易的问题再根据不同的提问方式了解客户的需求，慢慢把问题引导到自己想说的事情，然后提问可以每句话都以问句结尾，不要让对方牵着鼻子走;

3）不要一上来就直接推销你的产品，先了解下客户有没有这方面的需求，不然很容易让对方反感造成挂电话的哦，比如说可以问下对方您对xx是怎么看的呢，咨询下对方的意见;

4）注意在讲电话的时候语速要和对方一致，让对方感受到你们是个有素养有礼貌的人，把你在电话中的积极性和诚意通过电话让对方感受得到，把对方挂电话的几率尽量降到最低。

电话营销技巧案例分析之二：怎么应对秘书找到主事人

A:2早上好，请问这里是XXX公司吗?

B2:是的，请问您有什么需要咨询的吗?

A2:小姐您能帮我找下黄先生好吗?

B2:您是有什么事情需要找他呢?

A2:因为这件事情很重要，需要和黄先生直接电话沟通，小姐您是否能帮帮忙转接一下电话呢。

B2:请稍等

A2:好的，非常感谢您的帮助。

如果出现以下情况，转成索取手机号码：

B2:不好意思，黄先生去举办XX活动了。

A2:那真的太棒了，希望黄先生的活动能够举办成功。

B2:请问您有还什么事情吗?

A2:这件事情真的很重要，我想要和黄先生直接沟通。可以麻烦小姐您告诉我一下他的手机号码可以吗?

B2:不好意思，您能留下您的电话号码方便联系吗?

A2:非常谢谢您的帮助，我的电话是xxxx,请问您贵姓?

案例分析：电话营销人员的语言沟通能力是很重要的，所以需要用心的打好每个电话，用心的打好每个电话就更有机会去实现我们想要的目标。电话营销人员需要准备良好心态去面对失败和客户的刁难，需要使用文明用语、亲切温和的态度去和客户沟通，需要用心把信息准确的传达给客户，能够正确的倾听到客户的需求，能够快速接收到客户的信息这些对于电话营销人员来说是非常重要的。电话销售培训：你说我听、我说你听、你做我看、我做你看

猎头网总结：想要让自己打出去的电话更富有成效，你就需要不断得吸收更多的知识提升自己，累积更多的实战经验。上面只是电话营销技巧案例分析中的一小部分，只有不断锻炼自己让自己打出去的每一个电话都能取得成效，达到自己想要的目标，才能赢得更多的业务机会，从中摸索出成功电话营销的秘诀。电话销售岗位职责和任职条件是什么，应具备哪些条件，职业发展和收入怎样

（编辑：厦门网）

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