销售心得之二（如何打陌生电话）

对于很多新手来说没有渠道资源、没有人脉资源，没有客户资源，有的就是一颗充满期待的心和公司给你的产品资料和陌生客户资料，虽然互联网已经高度发达，小视频已经火到爆裂，直播带货（图文带货）已经无孔不入，对于没有这些自身优势的来说我们足踏实施做好每个线下客户才是我们立足之本。

1、首先练习1分钟电话、2分钟电话、3分钟电话，也就是如何在3分钟内一定把自己的内容表述的简单清晰明了，如何练？自己对着镜子练，你好！某先生（女士）我是某公司销售负责人（不管你在公司什么级别一定要把自己定位至少是销售部负责人的角色，表达清晰，自信满满）据说近期有什么意向，方便耽搁你两分钟时间给你简单介绍下xxx方案吗？若直接拒绝挂断，你可以间隔两分钟再打两次（接通后第一句 不好意思刚才可能信号不好突然断线了，或者不方便的话稍晚点再给你联系），若继续打不接通就做好记录电话营销经验，间隔1-2天再联系。如果第一个电话愿意听你介绍，那么一定要创造去拜访见面的机会？（纯电话销售模式除外）这个非常重要。

2、与新客户的沟通我们一定要用开放式的提问方式，这样会更容易让你们的对话持续下去，否则可能三句话就聊卡起了，何为开放式对话，我用最简单的例子说明：销售：某先生你好！我是某装修公司销售负责人，听说你最近有个项目有装修的意向，方便的话让设计师过来给你做一个简单的介绍和需求沟通，希望能有参与的机会？客户：暂时不用了，我们已经定了方案了，正好问下你从哪里找到我的电话呢？销售甲：电话是公司给我们提供的，具体情况就不太清楚了，xx先生 那你们没有签合同的话我们可以免费做个方案给你参考参考。客户：客户婉拒。

销售乙：不好意思，今天冒昧给你打这个电话，头两天我们有个做空调的朋友正好聊到你这个项目（因为空调也一定有很多供应商在跟进，他就会去想可能是谁呢），说你这边整个项目的规划花了不少精力，定位和设计都是参考目前比较主流的什么方向，其实即时我们这次不能合作，也真希望能从中学习您的一些建议和方向（适当的赞美客户，让电话的事情逐步消除），你看下周你时间方便吗？客户：到时再看吧 我最近都比较忙。（为创造见面提供了机会，因为只要没签合同之间其实都是有机会的）。

3、陌生电话一定注意在五句话之内找到一个能继续往下说的突破点。（这个需要刻意去练习就可以逐步掌握这个规律）（今天我们接到的人工骚扰电话99%都是标准格式的问答，所以基本上下一步就失业了，语音机器人客服都可以思考问题了）如果找到一个应用自如的模式，对话没有千篇一律，简单几句开场白掌握了对方的需求和心理就是我们需要去刻意练习的。

4、行业知识和经验，这个也是需要不断磨练中去积累。新手是需要耐住寂寞和勤学苦练。没有捷径可走，能有的捷径就是不断复盘总结出自己的一套说话风格，一套让客户喜欢容易接受的沟通方式。

（编辑：厦门网）

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