不想做需求的搬运工，B端产品经理怎么办？

而这两方面的打磨，不懂行的也许会把很多精力花在算法上面，但我们都知道，自然语言理解这么多年了，他的效果是有瓶颈的，到达瓶颈后是很难再提升效果的；这时候，如果能够在制作知识库和多轮会话的文本上多花精力，例如把知识库制作的更加全面（把所有用户可能问到的问题和问题对应的各种问法全部录入系统），这样的话用户的体感会有显著的提高，比算法的提高来的快多了，也实际多了。

又例如云呼叫中心行业，用户拨打电话的时候，遇到线路问题导致的电话拨打失败，这时候其实可以通过尝试自动重复呼叫或者后台静默轮询下一个线路供应商这些方法来提高电话拨打的成功率，以提高用户拨打电话的体感。

类似这样的行业技巧，每个行业都有很多，而了解了这些行业知识之后，一方面能够在出现问题的时候多了一种借鉴的方案，另一方面是能够通过这些技巧启发某一些产品的优化和方向。

（2）在实际使用场景下使用产品

深入业务一线，基于真实业务场景，亲身使用自己的产品，感受真实的产品使用流程和使用环境，这时候你才会真正的知道当初这样的产品设计有多么的SB（很多的产品设计细节，甚至是流程都是想当然设计出来的，并没有考虑实际的使用场景）。

举个具体例子，当年我在做云呼叫中心产品的时候，曾去电销部门体验过真正的电销工作，用自己设计的产品一天打了200个营销电话。在这个过程中，才真正的发现，这里流程能不能再少点？那里的点击次数能不能再少点？页面可不可以不跳转？等等这些问题，真是谁用谁吐槽，谁用谁知道。

B端的产品不像C端，每个用户的背后是职业，工作内容，工作流程，不真正的在一线工作环境中使用自己的产品，光凭着逻辑的分析、需求的理解以及产品的专业知识，很难做出好产品的。

（3）多与业务人员&客户沟通

在企业服务领域，业务人员接触的客户必定比产品经理要多，他们面临客户和竞品的挑战必定也比产品多得多。

因此，定期的与业务人员沟通是十分有必要的，通过业务人员的口，侧面了解客户的需求，市场的动态，以及一些业务的想法，这些信息都能够在产品经理未来做某些方向选择的时候提供决策依据（但你得先扛住业务的吐槽的炮火哈哈哈），定期和业务人员一起去见见客户也是非常值得提倡的行为。

而除了和业务人员多沟通外，B端产品经理也需要定期拜访客户，包括已成交的和未成交的。通过和客户的沟通，了解不同行业的客户对产品价值的认可与否、产品的竞品情况、客户所在行业的业务流程、客户的诉求、客户所在行业的行情（收入与竞争等）以及客户使用或者试用产品之后的建议和反馈等信息。这些宝贵的一手信息，将是产品在做方向决策或者需求挖掘时宝贵的信息支撑。

2. 主动思考，提出问题

化被动为主动，除了接收业务方提出的各种需求，尝试提出相应的问题，帮助业务更好的发展。

（1）深挖需求

前面讲过，作为一个B端的产品经理，接收老板和业务方的需求是不可避免的事情，但是否就是全盘照收，简单的把需求转化成文档然后协调开发呢？显然不是的。

业务提出的需求，有时候是直接给你一个方案，希望你能够执行；这时候，你需要去追问，到底是谁，现在出现了什么问题，是在什么情况下出现这个问题的，需要达到怎样的目的。

明晰了这些之后，结合你对系统的了解，往往能够给出一个更优的解决方案（可以是用户的操作体验更好，也可以是成本更低，也可以是实现时间更短等）。毕竟，你才是对这个产品最熟悉的人。

总的来说就是：明确我们的目的，拿出当下最好的方案。

（2）主动思考与提问

基于自身对市场与业务的了解，对数据的分析，发现问题，提出问题，给出方案，帮助业务提升效果。

这样讲可能很大很抽象，我们举个例子说明一下：在做智能语音客服产品的时候，你发现现在的语音合成技术已经开始支持通过接口定制音色，而且成本低，速度快，因此产品是否可以考虑加入定制音色这样一个卖点性的功能（有了客户很高兴，没有的话客户很遗憾）。

上面的例子是基于对行业和市场的了解提出的优化方向，而通过数据的分析指导产品的优化，这一点网上不少的案例，这边就不做过多的赘述了。

这里的关键唯有“主动”二字。

（3）竞品跟踪

做产品的人如果不做竞品分析说出去都没有人信，做竞品分析的必要性更加不用赘述了。

通过竞品分析，实时了解竞争对手动向，思考在满足自己产品定位的基础上，是否有可以借鉴的地方；

此外，对竞争对手动态的了解，有时候也会影响自身产品迭代的节奏，毕竟作为B端产品，面对客户时，面对竞品的挑战必不可少。

但这里有一个关键点：千万不要忘了你是谁？你为什么出发？说人话就是锚准你自己的产品定位，不要搞得四不像。

以上的两个大点用一句话来概括：透彻的理解产品的同时，透彻的理解业务，进而洞察市场。

我们这一代人，中国的应试教育最大的问题之一就是只培养解决问题的能力，不提供问问题的教育环境。而如今作为产品经理的你，已经没有了这方面的限制。

希望再忙，也不要忘了停下来，放下手中的活，抬头看看天，看看我们正在走的路。

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（编辑：厦门网）

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