人工智能助手的对话设计指南
副标题[/!--empirenews.page--]
在给别的东西起名的时候，设计师是最富有想象力的人。 就在前几天，我发现几乎所有的菜单都是以食物来命名的，比如说汉堡菜单、肉丸菜单、烤肉串菜单和土耳其烤肉菜单。我们这样来称呼他们是因为他们的外观看起来就是这样的，而且听起来特别酷。
但是我们为什么称呼撰写对话的人为设计师呢？ 一开始，设计师们会写像是文字气泡这样简单的东西。但是如果退后一步，就能看到宏伟的计划。一个简单有10种号码选择的鞋子的购买流程，和一个购物APP一样的复杂。 在这篇文章中，我将带你了解对话设计的复杂性，以及如何编写有意义、有影响力、可量化的、吸引人的对话。为AI机器人编写对话和其他形式的设计没有什么不同。 对话设计需要设计师了解语音用户界面设计，交互设计，视觉设计，动效设计和体验文件编写的这些基本技能，最重要的是，语音助手所使用的的语言。 对话设计不应该是后来强加上去的东西，更不是简单地使你的界面显示文字或发出声音。设计师编写的对话必须能够帮助用户来了解一个复杂系统（可读性），知道这个系统的功能（可见性），并且明确怎样才能实现该功能（可用性）。 对话设计有其对应的规则。 1. 选择声音（保持一致性）如果你的聊天机器人要拥有对话的知识，那么你需要一个团队来为它设计对话。因此，如果团队没能够遵守语言的规范来保持语言风格的一致性，那么这个聊天机器人看起来就会像得了多重人格障碍。 聊天机器人需要有自己的个性，但是性别不一定是必须的。每个人都有自己的说话方式。我可能会说“we are” 你的少说话方式可能习惯将它缩写成“we ‘re ”。有的人说话可能是直接而简短的，别的一些人也许用礼貌且健谈的说话方式。这些说话方式都很好，重要的是你要设置一种语气，说话节凑、礼貌的程度以及固定的写作模式。
左：听起来很酷，但完全没有帮助。 中：完美的对话，并且给了用户多重选择。 右：对于一个聊天机器人来说，话太多了而且提供的选项过于呆板。 坚持选择任何礼貌。让我们分解中间的反应。（请参阅上面的图片）
问候1：早上好！ 问候2：欢迎来到我们的商店。 程序驱动：今天有什么可以帮您的？ 快速回复：帮助我购物，显示优惠 对话设计师选择了用热情而有礼貌的语气。寒暄一结束，就将用户带到“您今天需要点什么呢？”的操作上。 注意下面的选项（快速答复）也可以用用户自己打字这种形式来展现。这种方式会再次加强用户对对话机器人的信任。用户现在会更喜欢打字和说话，而不是简单地选择要单击的按钮。 一致性可建立用户对系统的信任。系统的外观或是行为和人类很像的时候。 2. 更人性化进行对话的过程中，很容易被用户牵着走，一次性给用户提供所有的信息。用户要求提供信息，你就要把全部的信息给他吗？错！ 通常我们在进行UX设计时，会编写简短的、流畅的以用户为中心的语言。同样，当我们设计对话时，也要使用户感受到正在和一个真正的人在进行即时对话，而不是一个机器人。 简单来说，你需要理解，你的用户是一个人类，正在寻求他人的帮助。你需要把自己放在用户的角度，想如果你去帮助一个朋友，你会怎么做。如果，你问你的朋友，“什么事DSLR？”你觉得他们会直接引用维基百科的页面吗？不！ 你的朋友会告诉你他们对此的理解。
因此，和用户交谈时，请尽量的，减少你们之间“技术壁垒”的厚度。阅读并理解标准的回答，将其分解并简化为人们可以理解的内容。 3. 使用丰富的内容样式（但不要过多）
也许你没有图形设计技能，但这不应该阻止你在应用中呈现样式丰富的内容，例如图像，声音，视频，表情符号等。如果需要，请雇用图形设计师！如果你的对话是纯文本的，那么用户很容易失去兴趣。如果你的用户使用的是带有屏幕的设备，请确保所有形式的内容都能适配该设备。 但是，如果用户不是通过屏幕来，而是通过语音助手来进行对话，当用智能语音助手时，你可以在对话文本中添加一些小细节，来丰富对话内容，也使语音助手听起来更像真正的人，比如“嗨”，“哇哦”，“嗯”这些语气词。 不只做屏幕设计，更要根据发布平台来设计 这里的频道是指Facebook Messenger，Google Assistant，网页插件、APP和一些智能语音助手。发布过大的或者太多的内容是没有意义的，尤其当这些内容不能在频道中正确的显示，或是不能被处理时。只写一个脚本，使用在各种地方，保证这个脚本简短、简单、有趣
你需要像UX设计师或是视觉设计师那样思考问题，以在合适的位置使用图片。 你不应该局限于编辑或是作家的身份，应该像设计师那样思考。你的目标是让用户采取下一步的行动。。如果你的对话过长，或者你的用户不能正确的回答你的询问。，那么该考虑使用图形或其他交互元素了。 （编辑：厦门网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
